klink.cloud

klink.cloud 是一个全面、以人工智能为先的统一客户体验 (CX) 平台，旨在将所有客户对话汇集于一处。在当今碎片化的通信环境中，企业通过电话、聊天、社交媒体和消息应用等众多渠道与客户互动。klink.cloud 通过提供一个单一、内聚的工作空间，解决了处理多个非集成工具所带来的低效问题。该平台受到超过200个全球品牌的信赖，利用人工智能和智能自动化来简化工作流程、提升客户满意度并提高团队生产力。它将来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Gmail、实时聊天和电话的互动集中到一个统一的仪表板中，无需在应用程序之间切换，确保不会错过任何客户问询。

如何使用 klink.cloud

klink.cloud 的入门过程设计得非常简单，无需编码。首先，注册一个计划，付费套餐提供14天免费试用。注册后，您可以连接所有通信渠道，如 WhatsApp Business API、Facebook、电子邮件和虚拟电话号码。您可以获取新的虚拟号码或连接您现有的 SIP 中继 (BYOC)。接下来，使用直观的拖放式构建器配置您的工作流程，以自动执行任务，例如根据关键词、语言或客户状态将对话分配给合适的座席。设置您的营业时间、服务水平协议 (SLA) 和用于呼叫路由的 IVR 菜单。最后，您的团队可以开始从统一收件箱管理所有互动，利用快速回复模板、内部备注和实时分析等功能来监控绩效并获取洞察。

klink.cloud 的核心功能

• 统一全渠道收件箱: 将来自电话、WhatsApp、Facebook、Telegram、电子邮件和实时聊天的对话集中到一个共享的仪表板中，实现无缝管理。
• 人工智能驱动的自动化 (Kai AI Agent): 通过能够处理问询、总结通话和聊天、执行情感分析以及自动检测主题的人工智能代理，实现高达80%的客户支持自动化。
• 高级电话套件: 包括虚拟电话号码、呼入/呼出电话、多级 IVR、通话录音、呼叫排队、通话耳语和实时监控墙板等功能。
• 无代码工作流构建器: 无需任何编码知识，即可轻松创建和自定义自动化工作流程，以分配对话、触发警报、发送跟进并管理 SLA。
• 全面的案例管理: 跟踪每一次客户互动，提供详细日志，包括首次响应时间、解决时间、客户满意度 (CSAT)、标签和自定义字段，所有信息都统一在单个客户资料下。
• 实时分析与报告: 访问功能强大的仪表板，即时了解所有渠道的客户互动、座席绩效、队列服务水平和运营指标。
• 无缝集成: 将 klink.cloud 与您已在使用的工具连接，包括 CRM (Salesforce, HubSpot)、电子商务平台 (Shopify, WooCommerce) 以及通过 API 和 webhooks 连接的自定义应用程序。

klink.cloud 的使用案例

klink.cloud 功能多样，可满足各种业务需求。客户支持团队使用它来管理来自多个渠道的大量问询，通过 SLA 跟踪和自动化工单分配，确保更快的响应时间和一致的服务质量。销售团队利用该平台进行潜在客户管理，使用统一收件箱跨渠道跟踪潜在客户，并使用呼出拨号器进行互动，同时将数据同步到他们的 CRM。呼叫中心依靠其强大的电话功能处理数千个电话，通过智能路由优化座席工作负载，并实时监控绩效。对于电子商务企业，它与 Shopify 等平台集成，提供与订单和问询相关的无缝客户支持。

klink.cloud 的优势特点

klink.cloud 的主要优势在于其统一和简化所有面向客户的通信的能力，这带来了显著的效率提升（据称生产力提高5倍）和客户满意度的提高（提高2倍）。该平台为可扩展性而构建，支持从初创公司到大型企业的各种规模的企业。其无代码方法使其易于访问，无需技术团队即可轻松设置。深入的分析为持续改进提供了可行的见解。通过与现有工具集成并提供完全可定制的环境，klink.cloud 能够适应特定的业务逻辑和工作流程，为现代客户体验挑战提供了灵活而强大的解决方案。

定价和计划

klink.cloud 提供免费增值模式，设有多个等级以适应不同规模的企业。所有计划均可按月或按年支付（年度支付可享20%折扣）。

• 免费计划: 提供全渠道平台的核心功能，但有一定限制，非常适合刚起步的个人用户。
• 入门计划: 定价为每月每席位26新元。包括 Kai AI 代理（每次 AI 解析收费0.2新元）、统一收件箱、语音、工单和报告功能。提供14天免费试用。
• 增长计划: 最受欢迎的选项，定价为每月每席位74新元。包含所有入门计划的功能，外加 SLA 管理、队列和工作流自动化以及 API/webhook 访问等高级功能。提供14天免费试用。
• 企业计划: 为大型组织提供定制定价。提供所有功能，外加企业级安全、高级分析、自定义集成、专属支持和量身定制的入门培训。

账单通过 Stripe 自动处理。所有计划均可选择虚拟号码和特定渠道集成等附加服务。