Samespace

Samespace 是一个全面的全栈式客户体验（CX）平台，旨在彻底改变企业与客户的互动方式。通过将智能自动化与人工专业知识相结合，Samespace 提供了一个统一的解决方案，为高性能联络中心提供动力。该平台旨在处理复杂的工作流程并扩展运营，确保在所有通信渠道上提供无缝和个性化的客户旅程。

Samespace 的核心是 Origon AI，这是一个为智能坐席提供动力的先进人工智能引擎。这些坐席可以执行复杂的工作流程，与 CRM、数据库和其他企业系统无缝连接，同时保留完整的客户互动历史并理解其意图。这使企业能够自动化处理常规查询，从而解放人工坐席，让他们专注于更复杂和高价值的任务。

如何使用 Samespace

Samespace 的入门过程结构清晰，旨在实现无缝集成和快速部署：

1. 请求演示：第一步是通过 Samespace 网站安排个性化演示，以了解其功能以及如何适应您现有的生态系统。
2. 集成您的系统：使用“应用”功能将 Samespace 与您现有的工具连接，包括 CRM（如 Salesforce、HubSpot）、票务系统和数据库。这些预构建的集成无需定制开发，并能防止数据孤岛。
3. 设计客户旅程：利用“Studio”这一无代码工作流设计器。通过其拖放界面，您可以创建、修改和部署复杂的客户旅程、动态 IVR 和自动化路由规则，而无需编写任何代码。
4. 部署人工智能坐席：配置并启动 Origon AI 坐席来管理客户互动。定义它们的任务，从回答常见问题到处理交易，并设置升级到人工坐席的规则。
5. 监控和优化：利用“Insights”仪表板获取实时运营智能。监控坐席实时表现、跟踪关键指标、分析客户情绪，并使用人工智能驱动的分析来做出明智决策，持续改进您的客户体验策略。
6. 使用开发者工具进行定制：对于独特的需求，开发者可以使用 Samespace 的开放 API 和无服务器功能来构建自定义工作流和集成，进一步扩展平台的功能。

Samespace 的核心功能

• Origon AI：可执行的智能人工智能坐席，处理复杂的客户互动并与企业系统集成。
• Studio：一个无代码的拖放式工作流构建器，用于设计和部署复杂的客户旅程。
• Insights：一个高级分析套件，提供实时仪表板、坐席实时监控和人工智能驱动的性能分析。
• 全渠道支持：一个统一的平台，用于管理跨语音、聊天、电子邮件、社交媒体等渠道的客户沟通。
• 内置电话系统：全球语音功能，能够使用 100 多个国家的本地号码拨打和接听电话。
• 无缝集成：与主流 CRM（Salesforce、HubSpot）和其他商业软件的预构建原生集成，确保信息的单一来源。
• 情绪分析：人工智能驱动的技术，用于分析互动中客户的情绪和意图，提供更深入的洞察。
• 实时坐席辅导 (Pulse)：供管理人员实时监控通话并向坐席提供实时指导的工具，以提高质量和培训效果。
• 灵活部署：可选择在 Samespace 云或本地进行安全部署，功能完全对等。
• 开发者工具：开放 API 和无服务器功能，用于广泛的定制和构建定制化应用。

Samespace 的使用案例

Samespace 功能多样，可应用于各种业务职能：

• 自动化客户服务：部署人工智能虚拟坐席提供 24/7 支持，回答常见问题并自动解决问题，显著减少客户等待时间。
• 智能销售互动：利用人工智能对销售电话进行情绪分析，预测销售趋势，并为销售团队提供数据驱动的洞察以提高转化率。
• 简化的联络中心运营：统一所有通信渠道，自动化工作流程，并使用 CTI 集成来提高坐席生产力并减少平均处理时间。
• 个性化客户体验：利用来自集成 CRM 的数据创建动态和自适应的客户旅程，确保每次互动都具有相关性和个性化。
• 数据驱动的质量保证：使用人工智能驱动的监控和分析来评估坐席表现，确保合规性，并确定培训和改进的领域。

Samespace 的优势特点

Samespace 提供了独特的竞争优势：

• 一体化解决方案：它将所有必要的联络中心功能整合到一个平台中，消除了工作流程的碎片化和管理多个供应商的复杂性。
• 深度、无代码定制：该平台使业务用户能够在不依赖 IT 的情况下设计和控制复杂流程，从而促进敏捷性和创新。
• 可操作的情报：Samespace 不仅仅是简单的数据报告，它提供人工智能驱动的洞察，帮助企业做出更智能、更快速的决策。
• 可扩展性和安全性：通过提供云和本地部署选项，Samespace 可以随您的业务扩展，同时满足严格的安全和合规要求。

定价和计划

Samespace 根据每个组织的具体需求、规模和要求提供定制化定价。网站上没有列出公开的定价等级。要获取详细报价，潜在客户应联系 Samespace 销售团队或通过其官方网站请求个性化演示。