247.ai 概览
什么是 247.ai？
247.ai 是AI驱动的客户体验管理解决方案的领先提供商。其核心产品 [24]7 Engagement Cloud™ 是一个全面的、屡获殊荣的联络中心即服务（CCaaS）平台。源于二十多年运营联络中心的实战经验，247.ai 将深厚的行业知识注入其技术中。该平台旨在帮助全球品牌在每个客户触点提供自动化、个性化和情境化的支持。通过有效结合包括生成式AI在内的人工智能与人类专业知识，247.ai 致力于创造无缝的客户旅程，从而提高满意度、促进数字化应用并增加收入。
如何使用 247.ai？
作为一个企业级解决方案，实施 247.ai 需要通过战略合作将其平台集成到您现有的生态系统中。典型流程如下：
- 咨询与发现：首先通过其网站请求演示。247.ai 团队将与您合作，了解您的具体业务挑战、客户旅程图和CX目标。
- 平台集成：[24]7 Engagement Cloud™ 旨在与您现有的CRM、电子商务平台和其他业务系统集成。这确保了数据的无缝流动和统一的客户视图。
- 配置与定制：根据您品牌的语调和业务规则，配置AI驱动的聊天机器人、语音机器人和坐席辅助工具。这包括设置意图模型、对话流程以及向人工坐席的升级路径。
- 全渠道部署：在客户互动的各种渠道（如网站、移动应用、社交媒体和语音渠道）上部署解决方案，确保在任何地方都有一致的体验。
- 分析与优化：利用内置的互动分析来监控性能，分析100%的客户对话，并获得可操作的见解。持续优化您的AI模型和策略，以改善解决率、客户满意度和销售转化率等关键指标。
247.ai 的核心功能
- [24]7 Engagement Cloud™：一个统一的、AI驱动的CX平台，结合了数字和语音渠道，提供无缝的全渠道体验。
- 生成式AI与对话式AI：通过聊天机器人和语音机器人提供先进的AI驱动自助服务，为客户查询提供即时、准确的答案，最大限度地提高问题解决率。
- 坐席辅助与生产力工具：为人工坐席配备智能工具、实时指导和统一的工作台，以提高他们的绩效、生产力和工作满意度。
- 互动分析：一个强大的分析引擎，可分析所有渠道的每一次客户互动，以发现洞察、识别摩擦点并推动数据驱动的行动。
- 全渠道营销活动管理：设计并执行个性化、动态和有针对性的信息传递活动，以改善潜在客户生成和客户参与度。
- [24]7 Target™：一个基于意图的广告定位解决方案，利用客户数据提供超个性化广告，从而提高点击率和销售额。
- 实时视频聊天：为复杂问题提供更个性化和高接触的支持选项，正如与Patelco信用合作社等客户的合作所示。
247.ai 的使用案例
247.ai 受到各行业领先品牌的信赖，以解决复杂的CX挑战：
- 零售与电子商务：一家领先的电子产品零售商使用247.ai的专业销售聊天坐席，将每次聊天的收入（RPC）提高了78%。
- 保险业：一家宠物保险领导者利用[24]7 Target投放超个性化视频广告，实现了5.75%的点击率（CTR）。
- 消费品（CPG）：百事公司通过使用[24]7 Target实现了+3%的销售提升，带来了180万美元的增量收入。
- 电信业：一家主要的电信供应商提升了其聊天渠道的首次联系解决率，使转接率降低了约84%。
247.ai 的优势特点
247.ai 的主要优势在于其技术与运营专业知识的独特结合。与纯粹的CCaaS供应商不同，247.ai的解决方案建立在运营大型联络中心的基础之上。这使得其平台不仅技术先进，而且在现实世界场景中切实有效。主要优势包括：一个降低复杂性的统一平台、通过记录在案的案例研究证明的投资回报率、来自全面分析的深度数据驱动洞察，以及同时关注改善客户和坐席体验的双重焦点。
定价和计划
247.ai 采用定制定价模式，根据每个企业客户的具体需求、规模和复杂性量身定制。价格不公开。有意向的企业需要联系247.ai的销售团队，安排咨询和个性化的平台演示以获取报价。
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Manifest AI
Manifest AI 是一款专为电子商务品牌打造的先进人工智能购物助手。它扮演着数字销售助理的角色，通过个性化对话、产品推荐和支持，全天候与客户互动。通过利用GPT-4等模型，它以人工智能驱动的搜索、测验和提醒功能增强购物旅程，旨在将转化率提高一倍，并显著提升平均订单价值。它能与Shopify及其他平台无缝集成，无需任何编码即可完成设置。
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mindbehind
mindbehind，现已成为 Insider 对话式客户体验（Conversational CX）平台的一部分，是一个先进的 AI 解决方案，用于创建自动化、个性化和全渠道的对话体验。它帮助企业在网站、WhatsApp 和 Facebook Messenger 等多个渠道上构建和部署智能聊天机器人，以加强客户支持、促进销售并实现营销自动化。
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Glia
Glia 是一个由人工智能驱动的联络中心平台，它统一了人工智能和人工坐席，贯穿语音和数字渠道。其 ChannelLess® 架构提供无缝的客户互动，而其“AI for All”套件则能提高坐席、经理和高管的工作效率。它专为金融和保险等受监管行业设计，提供可预测的、无使用量限制的定价模式。
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Prospectli
Prospectli 是一款由人工智能驱动的销售智能工具，可分析领英（LinkedIn）个人资料，为销售团队提供深刻见解。它收集个人资料和活动数据，发现潜在客户的兴趣点，并生成个性化的对话开场白和互动技巧，助您更智能地销售，加速销售周期。
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