deepijatel

Deepijatel 是一家专业的先进电信软件供应商，以 ConVox 品牌提供一整套全面的联络中心解决方案。Deepijatel 成立于 2003 年，利用 IP 语音 (VoIP) 和计算机电话集成 (CTI) 技术，为各种规模的企业提供强大、可扩展且经济高效的解决方案。该平台被设计为联络中心即服务 (CCaaS)，在灵活的云托管模式下提供尖端应用。

Deepijatel 产品的核心是 ConVox 全渠道联络中心，它将所有客户沟通渠道——包括语音、聊天、电子邮件、社交媒体和 WhatsApp——统一到一个连贯的界面中。这使座席能够 360 度全方位了解客户互动，从而提供个性化和高效的支持。该平台通过人工智能工具得到增强，例如使用自然语言处理的语音机器人，可自动进行对话并引导呼叫者通过 IVR 系统，从而显著减少通话处理时间并提高客户满意度。

如何使用 deepijatel

1. 咨询与发现： 首先联系 Deepijatel 销售团队，讨论您的业务需求。他们的专家将分析您的需求，推荐最合适的 ConVox 模块组合。

2. 模块选择： 从广泛的产品中进行选择，包括用于出站营销的预测性拨号器、用于统一支持的全渠道平台、用于问题解决的工单系统或用于自动化的 AI 语音机器人。

3. 设置与配置： 作为一项基于云的服务，设置过程非常简化。Deepijatel 团队会协助您配置联络中心，包括设置 IVR 菜单、呼叫路由规则和用户帐户。

4. 集成： 将 ConVox 平台与您现有的业务系统（如 CRM 或其他第三方应用程序）集成，以确保无缝的数据流和运营效率。

5. 培训与上手： 培训您的座席和管理人员如何使用 ConVox 仪表板、移动应用程序以及各种功能，用于通话处理、绩效跟踪和报告。

6. 上线与优化： 启动您的新联络中心运营。利用实时分析和报告工具监控关键绩效指标 (KPI)，跟踪座席表现，并持续优化您的客户互动策略。

deepijatel 的核心功能

• 全渠道联络中心： 在单一平台上集成语音、聊天、电子邮件、社交媒体和 WhatsApp，提供无缝的客户体验。
• 预测性拨号器： 一种智能出站拨号器，可自动拨打多个号码，并仅将座席连接到真人接听的电话，从而最大限度地提高生产力。
• AI 语音机器人和 IVR： 一个由人工智能和自然语言处理驱动的自动化系统，可处理客户查询、路由呼叫并提供 24/7 的自助服务选项。
• 工单管理系统： 一个全面的系统，可高效地跟踪、优先处理和解决客户投诉及支持工单。
• 集成 CRM： 内置的客户关系管理工具，可从统一的仪表板管理潜在客户、跟踪客户互动并分析销售数据。
• WhatsApp 商业解决方案： 在 WhatsApp 上实现双向沟通、自动通知和实时支持。
• 批量通信工具： 通过个性化短信、语音广播和自动化 IVR 营销活动，促进大规模外联。
• 联络中心移动应用： 允许管理人员和主管随时随地监控实时通话、跟踪座席表现并访问实时分析。
• 云服务 (TAAS)： 提供全套电信应用即服务，包括托管呼叫中心、虚拟 PBX 和音频会议，确保可扩展性和成本效益。

deepijatel 的使用案例

银行与金融： 自动化账户查询的客户支持，为贷款和信用卡开展电话营销活动，并通过批量通信发送付款提醒。

医疗保健： 管理患者预约，发送提醒，进行随访电话，并为咨询提供集中的支持热线。

电子商务： 为订单跟踪、退货和产品问题提供全渠道客户支持。通过 WhatsApp 和短信与客户进行促销活动互动。

BPO 和呼叫中心： 简化入站、出站和混合型呼叫中心运营。通过预测性拨号器提高座席效率，并利用高级分析监控绩效。

教育： 管理学生招生流程，向学生和家长发布信息，并为咨询设立服务台。

deepijatel 的优势特点

提高生产力： 预测性拨号器和自动化工作流程显著减少了座席的空闲时间，并提高了通话接通率。

提升客户满意度： 全渠道支持提供了一致和个性化的体验，而由人工智能驱动的自助服务选项则提供了快速的解决方案。

可扩展性与灵活性： 基于云的 SaaS 模式使企业能够轻松地将其运营从少数座席扩展到一千多名，而无需大量资本投资。

成本效益高： 无需昂贵的本地硬件和维护，提供经济实惠的基于订阅的计划。

集中控制： 统一的仪表板和专用的移动应用程序使管理人员能够随时随地全面监督和控制联络中心运营。

数据驱动的洞察： 实时分析和全面的报告使企业能够做出明智的决策，以优化绩效和战略。

定价和计划

Deepijatel 提供根据每个企业的具体需求量身定制的解决方案。价格未在网站上公开列出。要获取报价，潜在客户需通过网站上的表格、电子邮件或电话直接联系销售团队，讨论他们的需求并获得个性化的定价计划。