Hostcomm

Hostcomm 提供一个先进的混合智能客户服务平台，旨在彻底改变企业与客户的互动方式。通过将先进的人工智能与人类专业知识无缝结合，Hostcomm 赋能企业在多个渠道上提供卓越、个性化和高效的支持。凭借超过15年的经验，该公司已从一家英国的联络中心提供商发展成为数字客户服务技术的全球领导者，帮助全球组织在降低运营成本的同时，显著提升服务质量并推动增长。

该平台的核心理念建立在混合模型之上，即由人工智能坐席处理常规和重复性查询，从而解放人工坐席，使其能够专注于更复杂和高价值的互动。这种统一的管理系统使得人工智能和人工团队能够顺畅协作，确保在每个接触点都能提供一致且高质量的客户体验。

如何使用Hostcomm

开始使用 Hostcomm 是一个为实现无缝集成和快速部署而设计的简单过程。

1. 初步咨询：首先联系 Hostcomm 团队进行演示或深入讨论，以了解该平台如何根据您的特定业务需求进行定制。
2. 集成：利用 Hostcomm 现代化且灵活的 API，轻松地将平台与您现有的系统（如 CRM、PBX 和其他业务软件）集成，仅需极少甚至无需编码。
3. 坐席配置：访问基于 Web 的管理控制台来配置您的多模式人工智能坐席。您可以设置语音、电子邮件和聊天坐席，并通过上传文档、PDF、问答对，甚至过去的通话录音进行转录和分析，来构建一个全面的知识库。
4. 部署：在您面向客户的渠道上部署人工智能坐席。这可以包括在您的网站上添加一个可定制品牌的聊天小部件，将人工智能语音坐席连接到您的电话线路，或为您支持的电子邮件收件箱自动化回复。
5. 管理与优化：使用统一的仪表板实时监控所有对话，通过高级分析跟踪关键绩效指标，并管理人工智能与人工坐席之间的转接过程。通过坐席辅助学习模型不断优化人工智能的性能。

Hostcomm的核心功能

• 多模式人工智能坐席：在语音、电子邮件和聊天渠道部署智能坐席以实现交互自动化，能够处理多语言对话。
• 远程可视化协助 (OnSight)：使客户服务和现场团队能够通过客户的智能手机摄像头看到客户所见，从而提供即时远程支持，无需下载应用程序（使用 WebRTC）。
• 统一联络中心与拨号器：一个全面的联络自动化解决方案，包括托管式预测拨号器，以高效管理人工智能和人工坐席的工作流程。
• 超个性化与长期记忆：利用 GraphRAG 和向量数据库等先进技术，赋予人工智能坐席长期记忆，使其能够回忆过去的互动、偏好和解决方案，提供真正个性化的服务。
• 简易 API 集成：现代化的 API 允许以低成本、简单的方式集成到任何现有系统中，确保技术栈的连接性和流畅性。
• 高级分析与报告：通过强大的分析套件，深入了解客户互动、坐席表现和整体客户体验。
• 安全与合规：采用强大的安全措施构建，包括英国 GDPR 合规、个人身份信息（PII）脱敏处理和 PCI DSS 1级合规，以确保支付处理的安全性。
• 顶级大语言模型支持：与 GPT、Claude、Llama 和 Gemini 等领先的大语言模型集成，确保高质量、自然的对话。

Hostcomm的使用案例

Hostcomm 的多功能平台适用于各行各业：

• 物业与社会住房维护：使用远程可视化协助 (RVX/OnSight) 对维护问题进行初步评估，大幅减少不必要的现场访问、差旅成本和碳足迹，同时提高首次修复率。
• 慈善与非营利组织：利用托管式预测拨号器进行高效的筹款活动、志愿者协调和支持者外联，正如 Shelter 等客户所展示的那样。
• 能源与公用事业：提供远程支持，帮助客户发现节能机会、解决计量问题并进行远程现场勘察，从而节省大量成本。
• 零售与电子商务：部署人工智能聊天机器人和电子邮件坐席，全天候处理订单查询、退货和产品问题，提高客户满意度并减轻人工支持团队的负担。
• 金融服务：使用符合 PCI DSS 标准的人工智能坐席，自动化常规客户查询并通过电话安全处理支付。

Hostcomm的优势特点

Hostcomm 通过提供切实的利益来提供竞争优势：

• 显著降低成本：企业报告称，通过减少差旅和运营开销，客户互动成本削减高达80%，每年节省数十万美元。
• 提升客户体验 (CX)：提供更快、一致且超个性化的服务，将解决时间缩短高达40%，并提高客户满意度。
• 运营效率：自动化常规任务，提高技术问题的首次修复率，并为管理所有客户服务运营提供统一平台。
• 全球可扩展性：该平台建立在全球 AWS 网络之上，使企业能够随着业务增长轻松扩展其客户服务运营。
• 混合智能：完美融合了人工智能自动化的效率与人类专家的批判性思维和同理心，创造了最佳的服务交付模式。

定价和计划

Hostcomm 提供透明和模块化的定价计划。提供免费试用以供入门。

• AI 聊天坐席：每月 29.00 英镑起。包括 AI 坐席管理平台、5Gb 知识库以及电话/工单支持。大语言模型处理按量计费，为 0.035 英镑 / 750 个单词。
• AI 电子邮件坐席：每月 39.00 英镑起。包括 AI 坐席管理、Outlook/Gmail 集成、5Gb 知识库和支持。大语言模型处理按量计费，为 0.035 英镑 / 750 个单词。
• AI 语音坐席：每月 59.00 英镑起。包括 AI 坐席、管理平台和支持。通话单独计费（例如，入站通话每分钟 0.04 英镑）。

所有计划都包括访问用于坐席管理、对话分类、报告、分析、API 集成和多语言功能的 Web 控制台。