Tactful

Tactful 是一个全面的人工智能驱动的客户服务平台，旨在实现客户互动的现代化和流程简化。它提供了一个多功能、集成化的解决方案，将人工智能的效率与至关重要的人工服务完美融合。通过将语音、数字和社交媒体渠道统一到一个界面中，Tactful 使企业能够提供一致、高质量的全渠道体验。该平台的设计易于配置、用户友好且便于维护，使公司无需深厚的技术专长即可转变其客户服务运营。它每月处理数百万次对话，通过与现有业务工具的无缝集成，帮助企业提高客服人员的工作效率，极大地提升客户满意度，并消除运营孤岛。

如何使用Tactful

开始使用 Tactful 的过程非常直接，旨在实现快速部署和立竿见影的效果。首先，企业可以申请免费演示，亲身体验平台功能，并与专家讨论其具体需求。接入后，用户可以利用强大的无代码自动化工作室。通过拖放式可视化画布，团队无需编写任何代码即可设计、测试和部署复杂的自动化工作流、路由逻辑和人工智能客服。下一步是将 Tactful 与现有系统（如用于检索客户数据的 CRM、用于订单跟踪的 ERP 和工单系统）集成。借助预构建的模板和超过1000个连接器，这一过程非常顺畅。最后，您可以配置多语言聊天机器人以提供全天候自助服务，并设置智能路由规则，将客户引导至最合适的客服人员，确保在所有渠道上提供高效和个性化的支持。

Tactful的核心功能

• 全渠道统一收件箱： 在一个共享界面中管理来自语音、电子邮件、网页聊天和社交媒体（Facebook、WhatsApp等）的所有客户对话，方便客服人员使用。
• 无代码自动化工作室： 一个直观的拖放式构建器，允许非技术用户创建、自动化和管理复杂的工作流、路由规则和人工智能驱动的任务。
• 人工智能智能路由： 利用人工智能和先进算法，根据技能、客户历史、紧急程度和其他自定义规则，将客户互动引导至最合适的客服人员，从而减少等待时间。
• 多语言对话式聊天机器人： 部署智能的多语言聊天机器人，提供全天候自助服务，通过自然语言处理处理常规查询，并在需要时确保无缝转接至人工客服。
• 广泛的集成与API： 提供超过1000种流行商业应用（CRM、ERP、CMS）的无代码连接器，并提供开放API以进行自定义集成，确保技术栈的协调统一。
• 主管仪表盘与实时分析： 为主管和经理提供实时监控客服绩效的工具、集中式仪表盘和可操作的洞察，以优化运营和指导。
• 行业特定的人工智能模型： 提供来自OpenAI、Azure和Google等领先提供商的经过验证的人工智能模型，这些模型可以轻松配置以满足独特的业务需求。
• 360度客户视图： 为客服人员提供每个客户在所有渠道上的历史、偏好和过去互动的全面统一视图，以提供高度个性化的服务。

Tactful的使用案例

Tactful 功能多样，可应用于各行各业以解决特定挑战。在零售与电子商务领域，它可以自动处理订单跟踪查询、管理退货，并驱动人工智能聊天机器人充当个人购物助手，从而促进销售和客户保留。对于酒店业，它可以自动预订约会、全天候处理客人查询、发送个性化优惠，从而提升宾客体验。在金融服务领域，Tactful 可以安全地自动回复常见问题，将高价值客户转接给专业顾问，并管理后续跟进。像 ELARABY 集团这样的公司已使用 Tactful 将超过一百万次的对话转化为可观的数字销售额，而其他公司则实现了如损坏报告等任务的自动化，从而解放了客服人员的时间以处理更复杂的问题。

Tactful的优势特点

Tactful 的主要优势在于其能够在人工智能自动化和人类专业知识之间创造完美的协同效应。这带来了一致且卓越的全渠道客户体验。通过自动化重复性任务，它显著提高了客服人员的工作效率和士气，使他们能够专注于高价值的互动。平台的智能路由和全天候自助服务功能大大减少了客户等待时间，并提供快速解决方案。对于管理层而言，数据驱动的洞察力有助于持续的流程改进和战略决策。其无代码/低代码环境确保了无风险的转型、快速部署和简便维护，使各种规模的企业都能以可承受的成本和较低的复杂性，获得先进的人工智能客户服务。

定价和计划

Tactful 提供可扩展的、基于使用量的定价计划，以满足不同的业务需求。这些计划主要根据每月的对话数量来构建。
Engage Essentials： 此计划非常适合希望提升客户体验和生产力的企业。它从每月3000次对话起步，包括无限坐席、无限渠道、统一收件箱、基于技能的路由、标准自动化和人工智能工作室以及标准支持。
Engage Pro： 旨在帮助需要扩展其销售、支持和营销业务的企业。它从每月5000次对话起步，包含Essentials计划的所有功能，并增加了外部触发器的数量、高级自动化和人工智能功能、高级分析（包括情感分析）、配有专属客户经理的高级支持以及延长的数据保留期。
两种计划都提供自定义附加服务，包括额外的月度对话量、上手指导服务、自定义集成和客户体验（CX）设计服务。对于企业级需求，建议联系销售团队获取定制报价。