NICE 概览
NICE是全球知名的AI驱动客户体验（CX）软件领导者。其旗舰产品NICE CXone是一个全面的云原生平台，旨在管理和优化所有渠道的客户互动。它将联络中心即服务（CCaaS）、员工敬业度管理（WEM）和AI驱动的分析功能整合到一个智能解决方案中。通过利用其专为客户体验打造的AI引擎Enlighten AI，NICE帮助企业提供无缝、个性化且高效的客户服务，同时提高运营绩效和员工满意度。
如何使用NICE
作为企业级解决方案，实施NICE CXone需要一个根据您组织特定需求量身定制的结构化流程：
- 咨询与需求发现：首先联系NICE销售团队进行咨询。专家将与您合作，了解您的业务目标、当前挑战和技术基础设施。
- 解决方案设计：基于需求发现阶段的结果，NICE会设计一个定制化的CXone解决方案，选择适合您目标的全渠道路由、WEM、分析和自动化模块。
- 实施与集成：专门的实施团队负责CXone平台的设置，并将其与您现有的系统（如CRM、UCaaS等业务应用）无缝集成。
- 培训与上手：NICE为所有用户（包括座席、主管和管理员）提供全面的培训，确保他们从第一天起就能充分利用平台的功能。
- 优化与支持：上线后，您可以使用平台强大的分析功能来监控绩效、获取洞察，并持续优化您的客户服务运营。NICE还提供持续的支持以确保长期成功。
NICE的核心功能
- Enlighten AI：专为客户体验打造的AI引擎，基于数十亿次真实客户互动进行训练。它为AI路由、自动交互摘要、实时座席指导和预测性分析等功能提供支持。
- 全渠道路由：在超过30个数字和语音渠道（包括语音、聊天、电子邮件、短信和社交媒体）中，智能地将客户连接到最合适的座席，确保体验的一致性。
- 员工敬业度管理（WEM）：一套完整的团队管理工具，包括AI驱动的预测和排班、质量管理、绩效跟踪和游戏化，以保持座席的积极性。
- 客户旅程编排：允许企业设计、管理和自动化跨多个触点的主动、个性化客户旅程，减少客户费力度并提高忠诚度。
- 自动化与AI座席：部署智能聊天机器人和语音机器人，全天候处理常规查询，使人工座席能够专注于更复杂的问题。包括机器人流程自动化（RPA）以自动化重复的后台任务。
- 客户体验分析：通过交互分析、语音分析和可定制的仪表板，提供对客户情绪、座席绩效和运营趋势的深入洞察。
NICE的使用案例
NICE CXone功能多样，服务于各行各业：
- 金融服务：自动化客户验证，确保所有互动的合规性，并提供安全、个性化的银行体验。
- 零售与电子商务：在旺季管理大量查询，通过聊天机器人提供全天候支持，并个性化客户旅程以增加销售额。
- 医疗保健：简化患者排期，自动化预约提醒，并为患者查询提供富有同理心且安全的支持。
- 电信：处理技术支持请求，管理账单问题，并主动向客户推荐新优惠。
- 业务流程外包（BPO）：在单一可扩展的平台上高效管理多个客户，同时确保满足服务水平协议（SLA）和质量标准。
NICE的优势特点
- 统一云平台：通过为所有客户体验需求提供单一的集成解决方案，消除了数据孤岛和对多个供应商的依赖。
- 行业领先的AI：Enlighten AI提供高度准确且具备情境感知能力的洞察和自动化，专为复杂的客户服务场景设计。
- 可扩展性与可靠性：云原生架构确保高可用性（99.99%的正常运行时间保证），并可轻松扩展以满足波动的需求。
- 数据驱动决策：全面的分析功能使企业能够从被动解决问题转向主动管理体验。
- 改善座席体验：AI驱动的工具（如座席助手和自动化工作流）减少了座席的工作量，提高了绩效，并降低了流失率。
定价和计划
NICE CXone提供根据每个组织的具体需求量身定制的定价计划。价格通常基于座席数量、所需的应用和功能（例如，数字渠道、分析、WEM）以及使用量等因素。要获取详细报价，潜在客户需要联系NICE销售团队进行咨询并获得个性化方案。
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Glia 是一个由人工智能驱动的联络中心平台，它统一了人工智能和人工坐席，贯穿语音和数字渠道。其 ChannelLess® 架构提供无缝的客户互动，而其“AI for All”套件则能提高坐席、经理和高管的工作效率。它专为金融和保险等受监管行业设计，提供可预测的、无使用量限制的定价模式。
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Affiniv
Affiniv 是一个由人工智能驱动的一体化平台，用于收集和分析客户及员工反馈。它简化了创建和分发NPS、CSAT和eNPS等调查问卷的流程，支持多渠道分发。借助人工智能驱动的分析、情感分析和自动标记功能，Affiniv 帮助各种规模的企业将反馈转化为可行的见解，以增强客户忠诚度并推动增长。
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deepijatel
Deepijatel 提供 ConVox 套件，这是一款由人工智能驱动的全渠道联络中心解决方案，旨在简化客户沟通。它将语音、聊天、电子邮件和社交媒体整合到单一平台，配备预测性拨号器、IVR、语音机器人、CRM 和工单系统，以提高座席生产力并增强客户体验。
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