AiChat

AiChat 是领先的代理式AI（Agentic AI）解决方案提供商，致力于彻底改变对话式客户体验（CX）。借助其专有技术 AiChat Vantage AI (AVA)，该平台使企业能够创建和部署下一代自主且目标明确的聊天机器人。这些智能代理旨在转变客户互动方式、简化业务流程并加速增长。AiChat 平台专为 B2C 行业打造，在零售、快速消费品、酒店和汽车等行业拥有专业知识，帮助品牌以高遏制率和客户满意度取得卓越成功。

如何使用 AiChat

AiChat 平台提供了一个结构化框架，通过对话管理整个客户生命周期：

1. 互动： 首先构建您的 AI 聊天机器人。使用该平台 24/7 自动回复常见问题（FAQ）。您可以利用代理协作助手（Agent CoPilot）功能，通过抓取现有网站、上传文档或创建问答对来建立全面的知识库。将聊天体验游戏化，以吸引更多潜在客户。
2. 筛选： 使用直观的流程构建器设计对话式工作流。机器人将自动与访客进行对话，以筛选新潜在客户，收集姓名、电子邮件和电话号码等基本信息。然后，它会将合格的潜在客户转给相应的销售团队，并将数据同步到您的 CRM。
3. 转化： 根据客户的互动，通过个性化消息和量身定制的产品推荐来培育潜在客户。对于高意向客户，聊天机器人可以促进无缝的聊天内支付，或将他们即时连接到真人销售代理以完成交易。
4. 维系： 利用内置的分析仪表板来衡量目标绩效并收集可行的见解。分析客户情绪和互动数据，以持续优化您的 AI 性能和消息策略，确保客户保持满意和忠诚。

AiChat 的核心功能

• 代理式AI (AVA)： 部署自主的、类人化的 AI 聊天机器人，提供自然、有上下文感知能力的响应和带有个性化色彩的定制推荐。
• 语音AI： 实现免提互动，让客户无需打字即可轻松与您的品牌对话，获得即时响应。
• AI 代理： 创建个性化且高效的 AI 代理，在所有数字平台上反映您的品牌形象。
• 代理协作助手 (Agent CoPilot)： 为人工坐席设计的 AI 助手，可帮助管理知识库，在实时聊天中提供实时支持，并提高整体生产力。
• 对话式销售与营销： 一套用于提供 1:1 个性化对话的工具，从智能细分和潜在客户生成到自动化的购物车放弃营销活动和聊天内购买。
• 全渠道集成： 在网站、WhatsApp 和其他社交消息应用等各种平台上无缝部署聊天机器人，提供一致的客户体验。
• 情感分析： 分析对话中的客户情绪和上下文，以提供见解，确定最佳行动方案，并在必要时升级至人工坐席。
• 多语言支持： 自动检测用户语言，理解当地俚语和缩写，并以其母语进行回应。

AiChat 的使用案例

AiChat 功能多样，可应用于各种业务职能：

• 客户支持自动化： 24/7 全天候处理大量客户咨询（根据案例研究超过70%），提供常见问题的即时解答，让人工坐席能够专注于更复杂的问题。
• 电子商务与零售： 通过及时的提醒挽回废弃购物车，提供个性化的产品推荐，并在聊天中实现即时购买，从而提高转化率。
• 潜在客户生成与筛选： 从高达80%的潜在客户中捕获潜在客户信息，并自动为销售团队进行筛选，将对话转化为转化。
• 酒店与旅游业： 正如马六甲惠胜酒店（Hatten Melaka）所示，通过自动化预订查询、提供设施信息和发送个性化优惠，提升宾客体验。
• 品牌互动： 正如马石油（Petron）的虚拟助手所展示的，创建互动和引人入胜的体验，如忠诚度计划协助和商品发现。

AiChat 的优势特点

AiChat 将尖端技术与结果导向的方法相结合，提供了竞争优势。其主要优势包括经证实的业绩，实现了高达91%的遏制率和85%的客户满意度。该平台的人机协作模型以代理协作助手为特色，提高了坐席生产力和服务质量。其强大的机器学习算法确保 AI 能够不断学习和改进。此外，其在 B2C 领域的深厚专业知识使其能够提供高度相关和准确的答案，从而驱动可衡量的业务成果。

定价和计划

AiChat 采用免费增值和基于用量的定价模式。新用户可以通过免费试用开始探索平台功能。其定价结构的核心是“对话积分”系统。这些积分是灵活的使用单位，可用于各种操作，例如 AI 聊天机器人互动（与客户的24小时会话）、广播消息（例如，向1000个 WhatsApp 联系人发送） 、实时聊天会话或 API 调用。这种模式让企业可以按需付费。对于有特定需求的大型组织，可以通过直接联系销售团队获得定制的企业计划。