Netomi

Netomi 是一个开创性的 AI 平台，专注于为企业级客户体验 (CX) 提供代理式 AI。它超越了传统聊天机器人，提供了一个“代理式操作系统”(Agentic OS)，该系统可协调一个由 AI 代理组成的网络，以提供主动、预见性且高度个性化的客户互动。该平台建立在“受控生成式 AI”的基础上，它将大语言模型 (LLM) 的强大功能与严格的治理、护栏和品牌安全控制相结合。这确保了所有自动化对话都准确、安全，并与品牌的声音和政策完美对齐。Netomi 专为希望将其客户支持从成本中心转变为收入驱动、建立忠诚度的引擎的大型企业而设计。

如何使用 Netomi

实施 Netomi 是一个根据企业需求量身定制的战略过程：

1. 发现与咨询： 流程始于预约演示并与 Netomi 专家进行咨询。他们由 AI 驱动的发现引擎会分析历史支持数据（工单、聊天、邮件），以确定最具影响力的自动化领域。
2. 配置与训练： 使用无代码 AI 工作室，企业可以设计和自定义对话工作流。AI 会根据公司的特定知识库、产品信息和历史互动进行训练，以准确理解用户意图和上下文。
3. 无缝集成： Netomi 拥有一个开放式架构，可与现有业务系统深度集成，包括 CRM（如 Salesforce）、帮助台（如 Zendesk）和其他后端平台。这使得 AI 能够访问客户数据并执行复杂的交易性任务。
4. 全渠道部署： 配置完成后，AI 代理将被部署到所有面向客户的渠道——网站聊天、邮件、短信、社交媒体，甚至语音。它可以在“自动驾驶”模式下完全自动化，或在“副驾驶”模式下通过起草回复和提供建议来协助人工坐席。
5. 持续优化： 该平台包含一个全面的分析套件，可提供有关 AI 性能的实时洞察。系统会从新的互动中不断学习，并主动提出改进建议，确保持续的优化和有效性。

Netomi 的核心功能

• 面向 CX 的代理式操作系统： 一个复杂的操作系统，管理多个专门的 AI 代理（知识代理、行动代理），以处理复杂、多步骤的客户旅程。
• 受控生成式 AI： 在安全框架内利用先进的 LLM，确保品牌安全、准确且合规的回复，没有产生幻觉的风险。
• 全渠道和多模态支持： 在所有客户接触点（从基于文本的聊天和邮件到语音互动）提供单一、一致的 AI 界面。
• AI 联合知识与执行： AI 可以访问并综合来自各种经批准的知识源的信息，并通过与后端系统集成来执行操作，以实现完整的端到端解决方案。
• 自动驾驶和副驾驶模式： 提供灵活性，既可以完全自动化客户互动，也可以通过 AI 驱动的协助、建议和回复起草来赋能人工坐席。
• 无代码 AI 工作室： 一个直观、用户友好的界面，允许非技术用户构建、管理和优化 AI 对话和工作流。
• 企业级安全与合规： 遵守最高的安全标准，包括 SOC2、GDPR、HIPAA 和 ISO 27001，以保护敏感的客户数据。

Netomi 的使用案例

Netomi 用途广泛，可在各行各业创造价值：

• 电子商务与零售： 提供 24/7 个性化购物协助、处理订单和退货、跟踪货运，以及在黑色星期五等高峰季节管理大量查询。
• 旅游与酒店： 协助客户预订机票和酒店、管理取消和修改、回答有关忠诚度计划的问题，并提供实时旅行更新。
• 金融服务与金融科技： 安全地处理账户查询、支持与交易相关的问题、提供产品信息，并确保所有通信都遵守严格的监管标准。
• 企业内部支持（人力资源与 IT）： 作为员工的内部帮助台，即时回答有关公司政策、福利、薪资的问题，并提供 IT 故障排除支持。

Netomi 的优势特点

Netomi 为企业提供了显著的竞争优势：

• 大规模可扩展性： 使企业能够在无需相应增加员工的情况下处理客户查询的激增，将支持能力提升高达 5 倍。
• 显著降低成本： 自动化高比例的支持工单（解决率高达 96%），从而大幅降低运营成本。
• 卓越的客户体验： 提供 24/7 即时、准确和个性化的解决方案，显著提高客户满意度 (CSAT)。
• 主动参与： 通过预测客户需求、促进互动和在问题出现前解决潜在问题，将支持从被动转为主动。
• 无与伦比的品牌控制： “受控 AI”模型让公司完全控制 AI 的行为、语调和知识，确保品牌一致性并消除风险。

定价和计划

Netomi 是一个企业级解决方案，其定价根据每个企业的具体需求量身定制。没有公开的定价等级。定价取决于互动量、渠道数量、集成复杂性以及所需的特定 AI 功能等因素。要获取报价，感兴趣的公司需要安排一次演示并与 Netomi 销售团队进行咨询。