Smartly.AI

Smartly.AI 是一个致力于通过先进的生成式AI彻底改变客户服务的先锋平台。该公司成立于2012年，现已发展成为对话式AI领域的领导者，提供企业级解决方案，以自动化和增强客户互动。Smartly.AI 产品的核心是其构建和部署复杂AI代理（聊天机器人）的能力，这些代理能够自动处理高达80%的客户服务查询。这使得人工客服可以专注于更复杂和高价值的任务，从而显著提高运营效率并降低成本。

该平台采用一种名为检索增强生成（RAG）的尖端技术，可以快速创建定制的AI代理。通过连接公司的现有知识库——例如网站、文档和文件——Smartly.AI 可以在短短14天内构建一个功能齐全、知识渊博的代理，省去了传统模型所需的漫长训练过程。这种敏捷性是一个关键的差异化优势，使企业能够迅速适应不断变化的客户需求。此外，Smartly.AI 是模型无关的，可以与市场上所有主流的大型语言模型（LLM）无缝集成，包括OpenAI的GPT系列、Anthropic的Claude 3、Google的Gemini以及来自Mistral AI和Cohere的模型。这确保了企业永远不会被锁定在单一供应商上，并且总能利用最先进的技术。

如何使用 Smartly.AI

使用 Smartly.AI 部署强大的AI代理是一个为速度和效率而设计的简化协作流程：

1. 咨询与范围界定： 流程始于一次咨询，Smartly.AI 团队将与您合作，定义用户需求，确定关键用例，并为AI代理设定明确的目标。
2. 知识库接入： 您提供对知识源的访问权限，例如您的网站、内部文档、常见问题解答和产品手册。Smartly.AI 的自动化接入管道会高效处理这些信息，以构建代理的知识核心。
3. 快速代理开发： 利用RAG技术，Smartly.AI 开发一个根据您的特定需求量身定制的AI代理。这个阶段非常迅速，通常在14天内完成。
4. 多渠道部署： 构建完成后，AI代理可以部署到各种客户接触点，包括您的网站、移动应用、Facebook Messenger、WhatsApp，甚至X（前身为Twitter），确保在所有渠道上提供一致的体验。
5. 管理与优化： 通过一体化管理平台，您可以监控性能、审查对话历史、管理知识库并分析详细报告。该平台还包括满意度调查和团队协作功能，以持续改进代理的效能。

Smartly.AI 的核心功能

• 通过RAG快速部署： 利用现有知识库，在短短14天内构建并启动定制AI代理，无需进行广泛的模型训练。
• 多渠道集成： 在网站、移动应用、Messenger、WhatsApp和X上无缝部署聊天机器人，以便在客户偏好的平台上与他们互动。
• LLM无关性： 灵活使用来自OpenAI、Anthropic、Google、Mistral AI和Cohere等供应商的最佳大型语言模型，避免供应商锁定。
• 高级AI理解能力： 无需翻译文档即可理解并以超过70种语言进行回应。即使存在拼写错误或语法错误，也能准确解释用户意图。
• 一体化管理平台： 一个全面的仪表板，用于知识库管理、对话历史审查、满意度调查、详细分析以及带有角色管理和单点登录（SSO）的团队协作。
• 高自动化率： 能够自动化高达80%的常规客户服务查询，将人工客服解放出来处理更复杂的问题。
• 增强的安全性与透明度： 速率限制等功能可防止滥用，而改进的可观察性使您能够追踪对话流程，以获得更好的可解释性和调试能力。

Smartly.AI 的使用案例

Smartly.AI 功能多样，可应用于各行各业，以改变客户和员工的互动方式：

• 电子商务： 提供24/7支持，回答产品问题、跟踪订单、处理退货，并提供个性化推荐，以增强购物体验。
• 银行与金融： 协助客户进行账户查询、交易详情、贷款申请和欺诈警报，同时确保数据安全与合规。
• 电信： 帮助用户管理套餐、排除技术故障、查询服务中断和处理账单问题，减少呼叫中心的话务量。
• 政府与公共部门： 为公民提供关于公共服务、申请程序和地方法规的即时信息，提高可访问性和效率。
• 内部帮助台： 部署内部机器人，协助员工处理IT支持、人力资源政策、入职流程和访问公司资源，从而提高内部生产力。

Smartly.AI 的优势特点

选择 Smartly.AI 为企业提供了显著的竞争优势：

• 降低成本： 通过自动化大量客户互动，大幅降低运营成本。
• 24/7全天候服务： 为您的客户提供全天候支持，无论时区如何，都能提高满意度和忠诚度。
• 增强客户体验： 提供即时、准确和一致的答案，减少等待时间并更快地解决问题。
• 可扩展性： 轻松扩展您的客户服务运营，以应对需求波动，而无需按比例增加员工数量。
• 灵活性与未来保障： 模型无关的方法确保您总能集成最新、最强大的AI技术。
• 专家支持： 受益于专属的客户成功支持、专家指导和全面的培训资源，确保成功实施。

定价和计划

Smartly.AI 是一个面向企业的解决方案，其定价根据每个企业的具体需求和规模量身定制。该公司网站上未列出标准定价计划。要获取详细报价，建议您联系 Smartly.AI 销售团队，讨论您的项目需求、预期互动量和所需功能。他们将与您合作，制定一个符合您业务目标的定制计划。