SAP Conversational AI 概览
SAP Conversational AI 是一个顶级的企业级平台，用于构建、训练、部署和监控复杂的人工智能聊天机器人。作为 SAP 业务技术平台（SAP BTP）的关键组成部分，它使开发人员和业务用户都能通过低代码方法创建强大的对话式界面。该平台旨在通过自动化复杂的业务流程并在各种渠道上提供即时、智能的支持，从而彻底改变用户体验。
SAP Conversational AI 的核心是其强大的自然语言理解（NLU）技术，该技术能够准确解释用户意图并从多种语言的对话中提取关键信息。其直观的可视化界面使得设计复杂的对话流变得简单，即使非程序员也能轻松进行聊天机器人的开发。该平台专为可扩展性和安全性而构建，满足大型企业的严格要求。
如何使用 SAP Conversational AI
开始使用 SAP Conversational AI 的过程结构清晰且用户友好：
- 注册与项目创建： 创建一个 SAP ID 并登录平台。通过创建一个新的机器人项目开始，可以选择预构建的模板或从头开始。
- 训练 - 意图与实体识别： 通过创建“意图”（例如，“检查订单状态”）来定义用户的目标。然后，识别并标记用户输入中的关键信息片段，即“实体”（例如，“订单号”）。
- 构建 - 对话流： 使用可视化流程构建器设计对话逻辑。根据用户的意图和提供的信息，定义机器人应如何响应、提出什么问题以及触发什么操作。
- 连接 - API 集成： 使用其强大的 API 功能将您的聊天机器人与外部系统集成。其关键优势在于与 SAP S/4HANA、SAP SuccessFactors 和其他企业系统的原生连接，使机器人能够执行真实的交易。
- 测试与部署： 在提供的测试环境中彻底测试您的聊天机器人。准备就绪后，将其部署到多个渠道，如网站、移动应用、Slack、Microsoft Teams 或其他消息平台。
- 监控与改进： 利用分析仪表板监控机器人的性能，跟踪用户参与度，并确定需要改进的领域。根据真实的用户互动，不断优化 NLU 模型和对话流。
SAP Conversational AI 的核心功能
- 高级自然语言理解（NLU）： 高性能的自然语言理解技术，可准确检测超过20种语言的意图并提取实体。
- 低代码可视化流程构建器： 直观的拖放界面，用于设计和管理复杂的对话逻辑，无需大量编码。
- 无缝 SAP 集成： 预构建的连接器和与 SAP 生态系统（如 S/4HANA、C4C、SuccessFactors）的深度集成能力，用于构建交易型机器人。
- 多渠道部署： 一次构建，随处部署。轻松将您的聊天机器人连接到网站、移动应用程序和流行的消息平台。
- 企业级安全与治理： 强大的安全功能、用户管理和版本控制，确保数据隐私和合规性。
- 分析与监控： 全面的仪表板，用于分析机器人性能、对话日志和用户满意度，从而实现持续改进。
- 机器人构建生命周期管理： 一个端到端的解决方案，涵盖了从初始设计和训练到部署和持续维护的聊天机器人开发所有阶段。
SAP Conversational AI 的使用案例
该平台功能多样，可应用于各种业务职能：
- 客户服务自动化： 为常见问题解答、订单跟踪、预约安排和问题解决提供全天候支持。
- IT 服务台： 自动化常见的 IT 支持任务，如密码重置、系统状态检查和创建服务工单。
- 人力资源协助： 为员工提供关于政策、福利、休假申请和薪资等 HR 相关问题的即时解答。
- 销售与电子商务： 筛选潜在客户、推荐产品，并引导用户完成购买过程。
- 财务与采购： 在 SAP 系统内协助处理发票状态查询、费用报销提交和采购请求。
SAP Conversational AI 的优势特点
SAP Conversational AI 提供了显著的优势，特别是对于投资于 SAP 生态系统的企业。其主要优势在于与 SAP 应用程序的原生集成，允许聊天机器人直接在核心业务系统内执行有意义的交易任务。低代码环境使聊天机器人开发大众化，从而加快了产品上市时间。作为 SAP 的产品，它保证了企业级的安全性、可扩展性和可靠性，使其成为关键任务应用的可信选择。
定价和计划
作为 SAP 业务技术平台（BTP）的一部分，SAP Conversational AI 采用免费增值模式。它通常包括：
- 免费套餐/社区版： 一个为个人开发者、学生和合作伙伴设计的免费计划，用于探索、学习和构建概念验证聊天机器人。该计划通常在机器人数量或 API 调用次数上有限制。
- 基于消费的商业计划： 对于企业使用，定价基于消费指标，例如每月的 API 调用次数或对话次数。这种按需付费的模式提供了灵活性和可扩展性，使企业只需为使用的资源付费。对于大规模部署，也提供定制的企业协议。
有关详细和最新的定价信息，建议查阅官方的 SAP BTP 定价页面或联系 SAP 销售代表。
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Botjet 是一个端到端的对话式 AI 平台，供企业构建、部署和管理智能的全渠道聊天机器人。它专注于创建类似真人的对话流，以在网站、移动应用、IVRS 和社交媒体上实现更深层次的客户互动。该平台提供可视化流程设计器、强大的 NLU 和灵活的部署选项（云或本地），以实现任务自动化和提升客户支持。
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OpenDialog
OpenDialog 是一个企业级 AI 代理管理系统，专为构建、管理和部署复杂的对话式 AI 代理而设计。它提供了一个灵活的低代码平台，用于创建复杂的多轮对话，并与各种 NLU 引擎和业务系统集成。
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BetterYeah
BetterYeah是一个企业级、一站式的AI智能体（Agent）开发平台。它使企业无需大量编码即可构建、部署和管理用于销售、营销和客户服务的定制AI智能体。该平台提供可视化工作流构建器、广泛的集成和强大的管理工具，以加速企业AI转型。
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Netomi
Netomi 是一个企业级代理式 AI 平台，旨在自动化和提升客户体验 (CX)。它利用“受控生成式 AI”技术，在聊天、邮件、语音和社交媒体等所有渠道上提供主动、个性化且安全的支持。Netomi 深受全球品牌信赖，通过智能自动化帮助企业提高效率、降低成本并建立更深层次的客户关系。
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LiveChatAI
LiveChatAI 是一个由 GPT-4o 驱动的平台，可根据您自己的数据创建用于客户支持的 AI 聊天机器人。它旨在即时解决高达 70% 的客户查询，提供 24/7 自动化协助、无缝的人工交接以及强大的 AI 操作功能，以自动化对话之外的任务。
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