Gupshup

Gupshup 是一个全面的对话式互动平台，旨在帮助企业以更有意义、更高效的方式与客户建立联系。通过利用先进的对话式 AI 代理，Gupshup 帮助公司在整个客户生命周期中加速增长。该平台受到超过60个国家/地区的45,000多家客户的信赖，每年处理超过1200亿次对话。它提供了一套强大的工具，用于自动化互动、推动转化并提供全球范围内的卓越支持。

Gupshup 的核心是其专有的 ACE LLM（自主对话式互动大语言模型），这是一个针对特定业务功能和行业进行微调的 GPT 模型系列。这种专业化的方法确保了在企业对客户（B2C）对话中具有更高的准确性、上下文感知能力和相关性，同时减轻了 AI 幻觉等问题。该平台旨在满足企业级需求，提供数据驻留、增强的安全性、低延迟和完全可定制性等功能。

如何使用 Gupshup

实施 Gupshup 需要采取战略性的对话式互动方法：

1. 定义您的目标： 确定主要目标，无论是潜在客户生成（营销）、辅助销售（商业）还是查询解决（支持）。
2. 选择您的渠道： 从超过30个受支持的渠道中选择客户最活跃的渠道，例如 WhatsApp、Instagram、短信或语音。
3. 构建对话： 使用 Gupshup 的对话构建器设计对话流程。您可以从为您的行业（如银行金融、零售、医疗保健）量身定制的预构建旅程开始，或从头开始创建自定义流程。
4. 训练您的 AI 代理： 使用您组织的知识库、产品目录和特定工作流程自定义 ACE LLM，以创建一个真正了解您业务细微差别的个性化 AI 代理。
5. 集成和部署： 使用其广泛的集成功能，将 Gupshup 与您现有的 CRM、电子商务或支持系统连接起来。在您选择的渠道上部署 AI 代理。
6. 监控和优化： 使用平台的分析功能跟踪性能，从对话信号中获取洞察，并不断优化您的 AI 代理的响应和工作流程以获得更好的结果。

Gupshup 的核心功能

• ACE LLM： 一个领域特定、经过微调的大语言模型系列，专为商务对话优化，确保高准确性和相关性。
• AI 代理： 能够思考、决策和执行复杂工作流程的自主代理，用于营销、销售和支持任务。
• 全渠道平台： 支持超过30个渠道，包括 WhatsApp、短信、语音、Instagram 消息 API 和富通信服务（RCS），实现无缝的客户互动。
• 对话构建器： 一个直观的工具，无需大量编码即可创建、测试和部署复杂的对话旅程。
• 行业特定解决方案： 为银行（BFSI）、零售、电子商务、医疗保健等行业提供预构建的模板和 AI 模型。
• 企业级安全与合规： 具备数据驻留、访问控制、加密和护栏等功能，以确保数据隐私并防止不当响应。
• 全面的集成： 可轻松与各种第三方业务系统连接，实现统一的数据和工作流程。
• 分析和报告： 提供关于客户互动、代理性能和活动投资回报率的可行见解。

Gupshup 的使用案例

用于营销： 通过在消息应用上捕获用户意图来自动化潜在客户生成。通过个性化的、有上下文的对话来培育潜在客户。自动构建第一方数据并安排约会。

用于商业： 通过 AI 驱动的辅助销售、个性化产品推荐和及时的提醒来提高收入。在聊天界面内直接恢复废弃的购物车并处理付款。

用于支持： 实现全天候自助服务支持，让客户能够以其偏好的语言获得即时答案。自动化高达80%的常规查询，并智能地将复杂问题路由给人工座席，从而显著减少等待时间并扩展支持运营。

Gupshup 的优势特点

Gupshup 提供了一个独特的优势，即提供一个覆盖整个客户旅程的端到端解决方案。与通用模型相比，其使用的专业化、微调的 ACE LLM 使得商务对话更加准确和可靠。该平台的全渠道能力确保企业可以在任何地方接触到客户。此外，其经过验证的可扩展性（处理数十亿条消息）以及对企业级安全和合规性的关注，使其成为寻求创新客户互动策略的全球领先品牌的信赖之选。

定价和计划

Gupshup 的定价根据每个企业的具体需求量身定制，反映了其平台的企业级和可定制性。该公司网站上未列出标准定价等级。相反，我们鼓励潜在客户联系销售团队或请求咨询以讨论他们的需求。这种方法使 Gupshup 能够根据渠道数量、消息量、AI 代理的复杂性以及所需的特定行业解决方案等因素创建定制套餐。要获取详细报价，您应访问其网站并使用“联系我们”或“请求咨询”选项。