Tiledesk

Tiledesk 是一个全面的 AI 驱动的自动化平台，旨在帮助各种规模的企业简化其客户支持和内部运营。它支持创建自主的 AI 代理，处理客户咨询、自动化重复性任务并推动增长。通过利用您自己公司的专有数据，Tiledesk 确保 AI 提供准确、一致且具有上下文感知能力的响应，从而显著提高效率和用户满意度。

该平台围绕无代码理念构建，使非技术用户也能使用先进的 AI 技术。借助其直观的可视化构建器，团队无需编写任何代码即可设计、测试和部署复杂的对话式工作流程。Tiledesk 弥合了 AI 自动化与人类专业知识之间的鸿沟，其无缝交接系统可在必要时将复杂问题上报给人工座席，确保每个问题都得到解决。

如何使用 Tiledesk

开始使用 Tiledesk 是一个为快速实施而设计的简单过程：

1. 注册： 开始为期 14 天的免费试用，探索平台的全部功能。
2. 构建您的 AI 代理： 使用直观的拖放式可视化构建器来设计对话流程。无需编码。您可以创建自定义逻辑、操作和响应。
3. 训练您的 AI： 将 AI 代理连接到您的知识库。上传文档、常见问题解答和其他公司数据，以训练 AI 根据您的独特信息提供准确的答案。
4. 集成渠道： 在多个平台上部署您的 AI 代理。Tiledesk 提供与网站（WordPress、Shopify 等）和流行通信渠道（如 WhatsApp、Facebook Messenger 和 Telegram）的无缝集成。
5. 自定义体验： 定制聊天小部件的外观，包括颜色和徽标，以匹配您的品牌标识。设置欢迎消息、离线通知和营业时间。
6. 部署和监控： 上线并让 AI 代理处理客户互动。使用内置的分析仪表板监控关键指标，如对话量、响应时间和客户满意度评分。
7. 优化和上报： 分析性能数据以优化您的 AI 响应和工作流程。配置规则，将复杂的对话从 AI 无缝上报给相应的人工支持团队。

Tiledesk 的核心功能

• 可视化 AI 构建器： 一个无代码、拖放式界面，用于创建复杂的 AI 工作流程和聊天机器人。
• 知识库集成： 在您自己的数据（文档、URL、常见问题解答）上训练 AI 代理，以获得由生成式 AI 驱动的准确、无幻觉的响应。
• 全渠道实时聊天： 在您的网站、WhatsApp、Facebook 和 Telegram 上通过一个统一的平台与客户互动。
• 人机协作： 在 AI 代理和人工支持人员之间无缝转换对话，以确保最佳问题解决方案。
• 高级分析： 访问有关对话指标、座席表现、响应时间和客户反馈的详细报告，以做出数据驱动的决策。
• 广泛的集成： 通过 API 和 webhook 将 Tiledesk 与您现有的技术堆栈连接，包括 CRM（如 HubSpot）、电子邮件营销工具和网站构建器。
• 完全定制和白标： 自定义聊天小部件和仪表板以匹配您的品牌。为代理商和企业提供白标解决方案，可将该平台作为自己的产品提供。
• 企业级就绪： 提供本地部署（完全控制数据）和单点登录（SSO）（增强安全性）等功能。
• 开源社区： 访问由社区驱动的生态系统，其中包含 AI 模板、教程，并能够在 GitHub 上为开源项目做出贡献。

Tiledesk 的使用案例

Tiledesk 功能多样，可适用于各种行业：

• 电子商务： 自动化 90% 的客户咨询，提供产品推荐，筛选潜在客户，并宣布特价优惠。
• 医疗保健： 提供 24/7 全天候患者支持，指导用户预订约会，并提供有关症状的即时信息。
• 金融服务： 创建内部助手，协助员工完成信贷评估或查找抵押贷款信息等任务。
• 电信： 通过客户首选渠道（包括 WhatsApp）为现场技术人员和客户提供即时支持。
• 制造业： 通过实时警报和自动化工作流程解决方案优化物流和库存管理。
• 教育： 为学生和教职员工提供自助服务支持，为科尔多瓦国立大学等机构每月处理超过 20,000 次查询。

Tiledesk 的优势特点

经客户验证，Tiledesk 具有显著优势：

• 效率大幅提升： 企业报告响应时间加快 40%，支持工单减少 70%。
• 显著节省成本： 通过自动化任务，像 Trackting 这样的公司将其支持团队的工作量减少了 30%，每月节省了数小时的员工时间。
• 提高生产力和转化率： 自动化潜在客户捕获、安排约会并提供实时支持，以提高参与度和转化率。
• 无需代码即可赋能： 允许市场、销售和支持团队构建和管理自己的 AI 解决方案，而无需依赖开发人员。
• 可扩展且安全： 从快速增长的初创公司到全球企业，Tiledesk 提供可扩展的解决方案，包括完全符合 GDPR 的本地开源核心平台，以实现最大程度的数据隐私。

定价和计划

Tiledesk 提供灵活的定价方式。新用户可以从 14 天免费试用 开始，无需信用卡。该平台采用免费增值模式，为需要更高级功能和更高限制的成长型企业提供付费计划。对于大型企业和代理商，Tiledesk 提供定制的企业计划和白标解决方案（起价为每年 30,000 欧元），其中包括本地部署、SSO 和完全的品牌定制。有关标准计划的详细定价，建议访问官方网站。