tawk.to

tawk.to 是一个全球知名的综合性客户沟通平台，其独特的市场定位是提供完全免费的核心实时聊天软件。它赋能数百万企业与客户进行实时连接，建立更紧密的关系并促进销售。该平台将实时聊天、工单系统、知识库和基础CRM功能整合到一个统一的仪表板中，极大地简化了客户服务工作流程。最近，tawk.to 推出了AI智能客服，它能利用您预先建立的知识库自动回答客户的聊天问题，提供全天候支持，并减轻人工客服的工作负担。

如何使用 tawk.to

tawk.to 的入门过程设计得非常简单快捷：

1. 注册账户： 在 tawk.to 官网上创建一个免费账户。
2. 添加您的网站： 在仪表板中，添加一个新的“资产”（Property）并输入您的网站域名。
3. 安装小部件： 复制提供的JavaScript代码片段。将此代码粘贴到您网站HTML的 `</body>` 标签之前。大多数内容管理系统（如WordPress、Shopify或Wix）都有简单易用的插件或集成方式。
4. 自定义设置： 在 tawk.to 仪表板中，您可以自定义聊天小部件的颜色、大小、位置和内容，使其与您的品牌风格保持一致。
5. 建立知识库： 用文章填充您的知识库，回答常见问题。这不仅能让客户自助服务，也为AI智能客服提供了内容支持。
6. 激活AI智能客服： 配置AI，让它接管聊天并根据您的知识库内容提供即时答案。
7. 邀请您的团队： 向您的资产中添加不限数量的客服人员，将他们分配到不同部门，并开始协作处理客户对话。
8. 监控与互动： 使用仪表板或移动应用（iOS和Android）实时监控访客活动，并主动发起对话。

tawk.to 的核心功能

• AI智能客服： 一个自动化的聊天机器人，利用您的知识库回答客户查询，确保即时支持。
• 实时聊天： 通过功能丰富的聊天小部件与网站访客进行实时互动。
• 工单系统： 集成的帮助台，用于管理、跟踪和解决无法在单次聊天中解决的客户问题。
• 知识库： 一个免费、可定制的帮助中心，您可以在其中发布文章和常见问题解答，供客户和内部团队使用。
• 访客监控： 实时跟踪您网站上的访客，包括他们正在浏览的页面、地理位置以及完整的访问轨迹。
• 无限客服与历史记录： 免费添加任意数量的客服人员，并永久保留完整的对话历史记录。
• 多语言支持： 聊天小部件和仪表板支持超过45种语言，并提供自动翻译功能。
• 团队协作： 客服间消息传递、聊天分配和部门划分，实现高效工作流程。
• 高度定制化与API： 可对小部件进行深度定制，并使用JavaScript API进行更高级的集成。
• 移动应用：功能齐全的iOS和Android应用程序，让您随时随地管理对话。

tawk.to 的使用案例

tawk.to 功能多样，适用于各种行业：

• 电子商务商店： 主动协助购物者解决产品问题，引导他们完成结账，降低购物车放弃率。
• SaaS与科技公司： 提供即时技术支持，有效地引导新用户入门，并收集宝贵的产品反馈。
• 市场与销售团队： 通过与访问网站的潜在客户互动并捕获其信息，来生成和筛选销售线索。
• 客户支持部门： 将所有客户互动（聊天、工单、邮件）集中到一个平台，以实现更快、更具情境感的响应。
• 小型企业与初创公司： 以零软件成本部署专业的客户沟通系统，使其能够与大公司竞争。

tawk.to 的优势特点

tawk.to 的主要优势在于其强大的“永久免费”模式。与那些提供有限免费试用的竞争对手不同，tawk.to 提供了一套功能齐全、企业级的解决方案，且无需任何费用。这包括无限的客服、无限的聊天历史记录以及工单和知识库等核心功能。该平台设置和使用起来极其简单。将多个工具整合到一个仪表板中，简化了操作流程，并提供了客户旅程的整体视图。AI智能客服的加入进一步提升了其价值，提供了通常只有在昂贵的付费平台中才能找到的自动化功能。

定价和计划

tawk.to 采用免费增值模式，其核心软件100%免费，并将永远免费。

• 免费计划： 包含所有基本功能——实时聊天、工单系统、知识库、AI智能客服、无限客服、无限历史记录和基础CRM。平台无广告。
• 可选付费附加组件：
• 移除品牌标识： 从聊天小部件中移除“由 tawk.to 驱动”的品牌标识，每月19美元。
• 视频、语音和屏幕共享： 添加视频通话、语音通话和屏幕共享功能，每月29美元。
• 雇佣在线客服： 如果您需要额外帮助，可以直接从 tawk.to 雇佣专业的聊天客服，起价为每小时1美元。