click2magic

click2magic 是一款专为各类规模企业（从初创公司到大型企业）设计的综合性实时聊天软件解决方案。它提供了一种智能、高效的方式，在网站和移动应用上与客户进行实时连接。通过将智能 AI 聊天机器人与强大的实时聊天界面相结合，click2magic 旨在改变客户互动方式，从而推动销售、改善支持服务并培养客户忠诚度。该平台使企业能够即时了解客户行为，预测其需求，并提供个性化体验，从而提高客户满意度和转化率。

click2magic 的核心理念是超越一个简单的聊天插件。它是一个完整的客户互动套件。无论您的目标是增加销售额、管理多供应商市场，还是简化客户支持流程，该平台都能提供量身定制的解决方案。它使销售团队能够即时处理客户异议，帮助市场平台扩大覆盖范围，并借助其智能 AI 功能，使支持团队能够轻松管理大量查询。

如何使用 click2magic

开始使用 click2magic 的过程非常简单，专为快速实施而设计：

1. 注册并选择计划： 首先注册一个为期 14 天的免费试用，无需信用卡。试用结束后，您可以选择适合您业务需求的计划，包括一个永久免费的计划。
2. 添加您的资产： 在 click2magic 仪表板中，将您的网站或移动应用添加为“资产”(Properties)。根据您的订阅计划，您可以从一个账户管理多个资产。
3. 自定义聊天插件： 导航至“插件设置”(Widget Settings)，自定义聊天插件的外观和行为。您可以更改主题、颜色和启动要求，以匹配您的品牌形象和用户体验策略。
4. 添加和管理客服： 邀请您的团队成员成为客服。平台支持多种角色，如超级管理员、管理员、主管、客服和版主，允许您为每个角色设置特定权限，以控制访问和功能。
5. 配置预设回复和 AI： 为常见问题设置预定义的“预设回复”(Canned Responses)，以确保快速一致的答复。配置 AI 聊天机器人以处理初步查询、筛选潜在客户，并将复杂的对话转接给合适的人工客服。
6. 集成并上线： 在您的网站上安装 click2magic 插件或将其集成到您的移动应用中。上线后，您就可以开始监控访客并与他们进行实时互动，以提高转化率并提供卓越支持。

click2magic 的核心功能

• AI 驱动的聊天机器人： 自动回复常见问题，处理支持工单，并 24/7 全天候与客户互动，让您的人工客服能够专注于更复杂的问题。
• 多资产管理： 从一个统一的仪表板管理多个网站或应用的实时聊天。
• 高级客服管理： 为您的支持人员分配不同的角色和权限（管理员、主管、客服），以实现结构化的团队协作。
• 预设回复： 创建并使用一个预写消息库，以即时回复客户并保持一致的语调。
• 插件定制： 完全自定义聊天插件的外观、感觉和行为，使其与您的网站设计无缝集成。
• 访客追踪与分析： 获取关于您访客的宝贵见解，包括他们的位置、浏览器信息、访问过的页面，并实时查看他们正在输入的内容。
• 潜在客户管理与分类： 标记和分类聊天以跟踪潜在客户状态，请求联系信息（电子邮件/手机），并简化您的销售漏斗。
• CRM 集成： 将 click2magic 与您现有的 CRM 软件无缝连接，以同步客户数据和对话历史。
• 聊天历史与监控： 访问完整的聊天记录并监控正在进行的对话，以确保质量并提供客服培训。
• 自动聊天转接： 根据预定义规则或客服可用性，在客服或部门之间智能地路由和转接聊天。

click2magic 的使用案例

click2magic 功能多样，可应用于各种业务功能：

• 销售与潜在客户生成： 主动与网站访客互动，回答产品问题，克服异议，并直接通过聊天界面捕获高质量的潜在客户。
• 客户支持： 结合使用 AI 聊天机器人处理常见问题和人工客服提供个性化帮助，提供即时的 24/7 支持，显著提高客户满意度。
• 电子商务与市场平台： 实时协助购物者，提供产品推荐，并引导他们完成结账过程，以减少购物车放弃率并增加销售额。
• 企业解决方案： 部署在多个公司网站或内部门户上，为外部客户和内部员工简化沟通和支持。

click2magic 的优势特点

使用 click2magic 为您的业务带来几个关键优势。它通过为潜在客户生成和销售转化提供强大渠道，直接促进收入增长。通过提供即时有效的支持，它显著增强了客户满意度和忠诚度。该平台通过 AI 自动化重复性任务，并通过预设回复和聊天路由等功能简化工作流程，从而提高团队生产力。它具有高度的可扩展性，既能满足拥有一个网站的小型企业的需求，也能满足拥有多个资产和庞大团队的大型企业的需求。最后，它提供的数据驱动的见解可帮助您做出明智决策，以优化您的客户互动策略。

定价和计划

click2magic 提供灵活的定价结构，并有 14 天的免费试用期。

• 基础版 (BASIC)： 免费。包括 1 个网站、1 名客服、1000 月度独立访客 (MUV)、插件定制、CRM 集成和核心聊天功能。
• 专业版 (PROFESSIONAL)： 每席位每月 39 美元（按年计费）。包括 2 个网站、3 名客服、3000 MUV，以及基础版的所有功能。
• 企业版 (ENTERPRISE)： 每席位每月 69 美元（按年计费）。包括 5 个网站、10 名客服、15000 MUV，以及所有功能。
• 附加组件 (ADD-ON)： 每月 18 美元。提供额外功能，如访问页面跟踪、搜索过滤器、24/7 帮助中心和即时潜在客户提醒。