Chative

Chative 是一个一体化的客户互动平台，利用强大的人工智能帮助电子商务企业增加销售、减少工作量。它专为现代在线零售环境设计，提供了一个统一的解决方案，用于管理跨网站、Facebook、Instagram 和 Shopify 等多个渠道的客户沟通。通过将智能 AI 销售助理与人工协作系统相结合，Chative 使企业能够提供卓越、个性化且可扩展的客户体验。

该平台的核心是其 AI 客服，它能 7x24 小时全天候运行，处理各种客户咨询。它可以回答常见问题，提供实时订单跟踪，并根据准确的店铺数据提供智能产品推荐。这不仅确保客户能获得即时帮助，还解放了人工客服，让他们能专注于更复杂和高价值的互动。其目标是实现互动自动化，提高团队生产力，并建立持久的客户忠诚度。

如何使用 Chative

开始使用 Chative 的过程非常简单，旨在实现快速集成和立竿见影的效果：

1. 注册并连接渠道： 在 Chative 网站上创建一个账户。您可以从免费计划开始，无需信用卡。然后，将您的电子商务商店（如 Shopify）和社交媒体页面（Facebook、Instagram）连接到平台，创建一个统一的全渠道收件箱。
2. 配置 AI 客服： 通过向 AI 客服提供您店铺的数据，如产品目录、运输政策和常见问题，来训练它。数据越丰富，它回答客户查询的准确性就越高。
3. 设置自动化工作流： 使用直观的工作流构建器来自动化重复性任务。创建流程以提醒客户处理废弃购物车、发送个性化促销优惠或在购买后进行跟进以收集反馈。
4. 管理对话： 使用中央仪表板查看和管理所有客户对话。AI 会自动处理许多聊天，但您的团队可以轻松介入，协作回复，并使用智能回复建议和即时翻译等 AI 驱动的工具。
5. 利用 CRM 和分析功能： 利用内置的 CRM 功能获得客户的 360° 全方位视图。根据他们的行为和购买历史对客户进行细分，以运行有针对性的营销活动。监控分析仪表板以跟踪转化率、互动指标和团队绩效，从而不断优化您的策略。

Chative 的核心功能

• AI 销售助理： 一个 7x24 小时全天候的自动化客服，可处理常见问题、跟踪订单，并根据实时店铺数据提供个性化产品推荐。
• 全渠道收件箱： 一个统一的平台，可在一个地方管理来自您的网站、Facebook Messenger、Instagram 私信和 Shopify 的所有客户对话。
• 自动化工作流： 为废弃购物车挽回、购后跟进和发送个性化促销等任务构建和部署自定义自动化流程。
• 电子商务集成： 与 Shopify 等平台深度集成，允许您直接在聊天窗口内管理订单、发送产品链接和查看客户购买历史。
• 社交 CRM： 集中管理来自每个渠道的所有客户信息和互动，实现完整的 360° 视图，以提供超个性化的服务和营销。
• AI 魔法与团队协作： 智能回复建议、即时双向翻译和无缝任务分配等功能可帮助团队更高效地协作。
• 多语言支持： 通过即时、实时的翻译打破语言障碍，让您能够与全球客户群建立联系。
• 报告与分析： 获取关于转化率、客户互动和客服绩效的可行见解，以做出数据驱动的决策。

Chative 的使用案例

Chative 功能多样，可应用于各种场景以推动增长：

• 电子商务商店： 提供 7x24 小时客户支持，引导购物者找到合适的产品，直接在聊天中处理订单，并自动挽回废弃购物车中可能丢失的销售。
• 社交电商企业： 管理来自 Instagram 和 Facebook 的大量私信，将咨询转化为销售，并围绕您的品牌建立社群。
• 客户支持团队： 通过自动化回答常见问题，显著提高效率，使客服能够专注于解决复杂问题并提供高接触度的支持。
• 营销团队： 通过根据客户的行为、偏好和过往购买历史对他们进行细分，创建并执行高度针对性的营销活动。

Chative 的优势特点

Chative 为电子商务企业提供了竞争优势：

• 促进销售和转化： 主动与网站访客互动，提供个性化推荐，并通过允许在聊天中直接销售来简化购买流程。
• 提高团队生产力： 自动化重复性任务并提供 AI 驱动的辅助，使您的团队能够以更高的准确性和速度处理更多对话。
• 改善客户忠诚度： 提供即时、个性化且一致的 7x24 小时支持，让客户感到被重视和理解。
• 高性价比的可扩展性： 通过 AI 客服同时处理数百个对话，使您能够在不按比例增加员工数量的情况下扩展您的支持业务。
• 一体化解决方案： 将实时聊天、聊天机器人、CRM 和营销自动化整合到一个简单易用的平台中，降低了复杂性和成本。

定价和计划

Chative 提供灵活的免费增值定价模式，适合各种规模的企业：

• STARTER： 免费。包括 3 个成员、无限消息、无限渠道以及查看订单详情的功能。非常适合初创企业。
• TEAM： 每位成员每月 10 美元。包含所有 STARTER 功能，外加 CRM 与活动、报告与分析以及在聊天中发送产品的能力。
• BUSINESS： 每位成员每月 25 美元。包含所有 TEAM 功能，外加群组与权限、高级订单管理以及用于自定义集成的 API 和 Webhook 访问权限。