Certainly

Certainly 是一个全面的一体化 AI 平台，旨在通过创建量身定制的 AI 代理和聊天机器人来赋能企业。该平台受到超过500家客户的信赖，每月处理数百万次对话，彻底改变了客户服务、电子商务和市场营销的运作方式。它独特地结合了全方位管理服务（由其专家为您构建和优化 AI 代理）和强大的无代码流程构建器（适用于喜欢亲手操作的团队）。通过利用包括 OpenAI 技术在内的先进生成式 AI，Certainly 能够在多种渠道和语言中提供类似真人的个性化互动，确保一致且引人入胜的客户体验。

如何使用 Certainly

Certainly 提供了一个简化的、无需操心的实施流程，让企业能够以最小的努力获得 AI 的好处。流程如下：

1. 探索：流程始于一次咨询，Certainly 的专家会了解您的业务、客户群、具体目标和挑战。
2. 设计：基于探索阶段的发现，他们的 AI 专家会打造一个定制解决方案，设计一个符合您品牌声音和特定运营需求的 AI 代理。
3. 开发：团队使用其专有平台构建您的 AI 代理，并将其与您现有的软件堆栈（如 Shopify、Zendesk、Klaviyo 等）集成。
4. 部署：解决方案会在您选择的渠道（网站聊天、社交媒体、电子邮件等）上实施，对您的日常运营干扰极小。
5. 优化：Certainly 会持续监控 AI 代理的性能，分析真实的客户互动，以进行持续改进并提升其效果。

对于希望获得更多控制权的企业，Certainly 提供了一个直观的可视化流程构建器。这个无代码界面允许用户轻松自定义对话流程、添加新功能，并微调 AI 代理的响应，无需任何编程知识。

Certainly 的核心功能

• 定制 AI 代理和聊天机器人构建器：开发针对特定业务需求的 AI 代理，从客户支持到电子商务购物助手。
• 生成式 AI 和 NLU：利用先进的自然语言理解（NLU）和生成式 AI（如 OpenAI），提供类似真人且具有上下文感知能力的响应。
• 无代码流程构建器：一个直观的可视化界面，用于设计和修改对话流程，无需编写任何代码。
• 多渠道部署：在各种平台上（包括网站小部件、电子邮件、社交媒体甚至二维码）与客户进行一致的互动。
• 无缝集成：与 Shopify、Zendesk、Google Analytics、Klaviyo 等多种商业工具连接，以拉取和推送数据，实现个性化对话。
• 高级分析与报告：从对话数据中获得可行的见解，跟踪 KPI，监控客户情绪，并确定需要改进的领域。
• 智能升级：智能地将复杂或敏感的对话转接给人工客服，并为他们提供完整的互动背景。
• 专有数据索引：允许 AI 从您自己的文档（PDF、CSV）中学习，以提供准确的、针对公司的答案。

Certainly 的使用案例

Certainly 用途广泛，可在不同部门创造价值：

• 客户支持：全天候自动回复常见问题，减少工单量和解决时间。例如，Fintiba 实现了97%的对话自动化，而 QuadLock 则为规模化运营简化了支持流程。
• 电子商务：充当 AI 购物助手，引导顾客、提供个性化产品推荐并回答详细问题，将浏览者转化为购买者。Atlantic Pet Products 用它实现了更快的支持和更好的客户体验。
• 市场营销与互动：在所有触点上创建一致、个性化的客户旅程，以推动更高的参与度、增加转化率并建立更强的品牌忠诚度。
• 专业行业：该平台适用于利基市场，如 iGaming（在线游戏），可以通过为奖金和存款等问题提供全天候支持来减少玩家流失。

Certainly 的优势特点

选择 Certainly 带来了众多战略优势：

• 提高效率和降低成本：自动化常规查询，使人工客服能够专注于高价值任务，从而显著降低运营成本。
• 提升客户满意度（CSAT）：提供即时、准确、全天候的支持，带来更快乐、更忠诚的客户。
• 促进销售和转化率：在电子商务环境中，主动互动和个性化推荐直接有助于增加收入。
• 可扩展性：该平台为增长而构建，能够管理数百万次对话，而无需相应比例地增加人力。
• 可行的商业洞察：对话分析提供了直接了解客户反馈的渠道，揭示产品差距、服务问题和新机会。
• 灵活性和控制力：既提供全方位管理服务（无需操心），也提供强大的无代码构建器（完全自定义）。

定价和计划

Certainly 提供基于价值的订阅计划，旨在与您的业务共同扩展：

• 入门计划：每月399美元。包括每年12,000次对话、1个 AI 代理、网站小部件渠道、NLU、生成式 AI 以及3个数据源的索引。
• 增长计划：每月999美元。包括每年60,000次对话、最多4个 AI 代理、3个渠道、高级集成以及最多10个数据源的索引。
• 企业计划：自定义定价。包括每年300,000次以上对话、无限的 AI 代理和渠道、高级集成、LLM 无关性以及专属客户成功经理。

可以购买额外的对话和解决方案包。还提供如专属入职培训和 AI 咨询等附加服务，以满足更专业的需求。