Yuma

Yuma是一个全面的人工智能平台，专为应对现代电商品牌面临的各种挑战而设计。它旨在通过自动化互动、提升收入和显著改善客户满意度（CSAT）来彻底改变客户旅程。在著名投资者和Y Combinator的支持下，Yuma提供了一套智能的、代理式的AI产品，可在客户生命周期的每个阶段（从购买前互动到购买后支持）全天候工作。

该平台建立在四个核心支柱之上：Support AI、Sales AI、Social AI和Chat AI。每个组件都旨在解决特定的电商需求，从而创建一个能够提高效率和推动增长的整体解决方案。Yuma的AI代理可以自动化超过60%的客户支持工单，使人工客服能够专注于更复杂和高价值的任务。对于希望在提供卓越、人性化体验的同时扩大运营规模的品牌来说，这是一个面向未来的解决方案。

如何使用Yuma

开始使用Yuma是一个简化的过程，旨在实现快速集成和立竿见影的效果：

1. 集成： 将Yuma连接到您现有的电商和客户支持技术栈。它提供与Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomer等平台的无缝一键式集成。
2. 配置： 根据您品牌的语调、政策和目标设置Yuma的AI代理。您可以配置规则来处理不同类型的查询，例如订单状态（WISMO）、退货和账单问题。
3. 部署： 在您希望的渠道上激活AI代理，包括电子邮件、实时聊天和社交媒体。AI原生聊天小部件只需三行代码即可添加到您网站的任何页面。
4. 自动化与互动： 上线后，Yuma的AI开始自动解决工单、在社交媒体上与客户互动、提供个性化产品推荐，并发送及时的提醒以减少购物车放弃。
5. 监控与优化： 使用Yuma的实时指标仪表板跟踪自动化率、客户满意度分数和收入影响。该平台提供可操作的见解，帮助您识别改进领域并持续优化客户体验策略。

Yuma的核心功能

• Support AI： 完全自动化解决常见的支持工单，包括订单状态查询（WISMO）、退货、退款、换货和账单问题。它7x24小时运行，确保所有渠道的服务一致性，并智能地将敏感问题升级给人工客服。
• Sales AI： 通过个性化的客户互动专注于收入增长。它通过提供智能推荐、向高意向购物者进行向上销售以及通过及时干预降低购物车放弃率来帮助提高平均订单价值（AOV）和每位访客收入（RPV）。
• Social AI： 将社交媒体对话转化为销售机会。它自动与评论和提及互动，通过在Trustpilot和Yotpo等平台上回应评论来管理品牌声誉，并将公开互动转变为以销售为导向的私人聊天。
• Chat AI： 一款AI原生的聊天小部件，可直接在您的网站上提供即时、智能和人性化的支持。它可以在五分钟内部署完成，提供多语言和多文化支持，并无需人工干预即可解决常见问题。
• 无缝集成： 与包括Shopify、Gorgias、Zendesk、Kustomer、Front、Re:amaze在内的各种电商工具原生集成，确保工作流程的连贯性。
• 高级分析： 全面的指标仪表板提供关于自动化性能、客户满意度和运营效率的实时洞察，使品牌能够做出数据驱动的决策。

Yuma的使用案例

Yuma功能多样，可应用于整个客户旅程：

• 自动化WISMO查询： 自动回复“我的订单在哪里？”的问题，并附上实时跟踪链接，从而解放客服时间。
• 处理退货与换货： 无需人工干预，即时处理退货、退款或更换不同尺寸或颜色的产品请求。
• 通过个性化提升销售： 向表现出高购买意向的购物者向上销售相关产品，从而提高平均订单价值。
• 减少购物车放弃： 主动与即将放弃购物车的购物者互动，提供帮助或激励措施以完成购买。
• 管理社交声誉： 自动回复Trustpilot和Yotpo上的五星好评以感谢客户，并将社交媒体评论转化为私人销售对话。
• 提供全天候实时聊天支持： 在您的网站上部署AI聊天代理，即时回答常见问题，引导用户完成结账，并改善整体购物体验。

Yuma的优势特点

Yuma为电商品牌提供了独特的竞争优势：

• 高自动化率： 经证实可自动化40-80%的客户支持工单，从而显著节省成本并提高团队效率。
• 收入增长： 通过提高AOV、转化率和RPV，同时减少购物车放弃，积极推动销售。
• 提升客户满意度： 提供快速、准确、一致的7x24小时支持，极大地缩短了响应时间并提高了客户满意度分数。
• 基于绩效的模型： 定价与绩效挂钩，确保您只为Yuma带来的价值付费。
• 快速实施： 该平台设计为“开箱即用”，具有简单的集成功能，使品牌能够在几天内看到效果。
• 专属支持： Yuma提供专属团队，在从实施到持续优化的每一步为客户提供支持。

定价和计划

Yuma采用基于绩效的定价模式，这意味着您只需为其产生的价值付费。定价没有公开列出的固定套餐；相反，它是根据每个企业的具体需求量身定制的。要获取报价，您需要联系他们的销售团队。费用由您的电商平台（例如Shopify、BigCommerce）和每月工单量等因素决定。Yuma还提供30天免费试用，让企业在承诺之前亲身体验其影响。