Customerly

Customerly 是一个全面的、由人工智能驱动的客户生命周期平台，旨在为各种规模的企业统一客户服务、营销自动化和客户满意度管理。通过将基本工具集成到一个统一的生态系统中，它将自己定位为市场上其他主要参与者的强大且经济高效的替代方案。其核心是“Aura”，一个先进的 AI 助手，通过提供即时、准确和多语言的回复，彻底改变了客户支持方式，显著减轻了人工团队的工作量。

该平台旨在帮助企业节省更多成本并更快地做出响应。通过自动化大部分常规支持查询，Customerly 使支持团队能够专注于高价值的互动和复杂问题的解决。其 AI 不仅仅是一个简单的聊天机器人；它能不断从您的知识库和预设回复中学习，确保其答案始终是最新且相关的。这种持续学习的机制使支持质量能够与您的业务同步发展。

如何使用 Customerly

开始使用 Customerly 的过程非常直接，专为快速实施而设计：

1. 注册与集成： 首先进行为期 14 天的免费试用，以探索所有功能。通过一个简单的代码片段，将 Customerly 小部件集成到您的网站或移动应用程序中。
2. 建立您的知识库： 创建一个自助服务帮助中心。使用直观的、由 AI 驱动的编辑器编写全面的文章，并将它们组织成集。您可以嵌入视频、代码片段、图像和 GIF，使您的指南更具吸引力。
3. 训练 AI 助手 (Aura)： 一旦您的帮助中心内容充实，Aura 会自动开始从内容中学习。您还可以添加预设回复以进一步完善其知识，使其能够自主处理客户查询。
4. 配置沟通渠道： 设置您的实时聊天、团队收件箱和智能路由规则，将对话引导至正确的客服或部门。自定义聊天小部件，使其与您的品牌外观和感觉相匹配。
5. 自动化营销与互动： 使用可视化漏斗构建器创建自动化的电子邮件活动和工作流程。对您的受众进行细分以实现个性化沟通，并利用应用内调查和 NPS 收集宝贵的客户反馈。
6. 监控与优化： 利用内置的分析功能跟踪团队绩效、客户满意度 (CSAT)、失败的帮助中心搜索和文章反馈。利用这些见解不断改进您的支持和内容。

Customerly 的核心功能

• AI 驱动的支持： 配备“Aura” AI 聊天机器人，能从您的知识库中学习，提供即时答案，并自动化超过 50% 的支持任务。它还包括一个 AI 助手，帮助人工客服更快、更好地撰写回复。
• 实时聊天套件： 提供实时文本聊天、创新的视频实时聊天和屏幕共享功能，所有操作均在浏览器内完成，无需第三方工具。
• 统一帮助台： 一个集中的团队收件箱，整合所有客户对话。它包括一个多语言、由 AI 驱动的帮助中心，用于自助服务，显著减少支持工单量。
• 营销自动化： 一个可视化漏斗构建器，用于设计自动化工作流程；一个拖放式电子邮件模板构建器，用于创建精美的营销活动；以及用于定向消息传递的智能细分功能。
• 客户满意度工具： 集成的应用内调查和全面的净推荐值 (NPS) 系统，用于衡量客户忠诚度并收集可行的反馈。
• 集成 CRM： 提供每个客户的 360 度视图，将所有互动数据合并到单个配置文件中，以实现增强的个性化互动。
• 无缝集成： 通过全面的 API、SDK、webhook 和 Zapier 集成，轻松与您现有的技术堆栈连接。

Customerly 的使用案例

Customerly 功能多样，可适应各种业务需求：

• SaaS 公司： 通过自动化的电子邮件序列引导新用户，通过实时聊天提供即时的应用内支持，并通过调查收集产品反馈以指导开发。
• 电子商务商店： 通过主动聊天邀请减少购物车放弃率，用 AI 即时回答售前问题，并自动化与订单相关的支持查询。
• 全球企业： 借助多语言 AI，无需庞大的分布式团队，即可在不同时区和语言中提供 24/7 的客户支持。
• 初创公司和小型企业： 以实惠的价格获得功能强大的一体化客户沟通工具，使他们能够通过提供卓越的客户服务和潜在客户生成来与大公司竞争。

Customerly 的优势特点

Customerly 提供了独特的竞争优势：

• 一体化解决方案： 它消除了对聊天、电子邮件、CRM 和帮助台等多个分散工具的需求，简化了工作流程并降低了订阅成本。
• 成本效益高： 以极具竞争力的价格提供功能丰富的平台，与 Intercom、Zendesk 或 HelpScout 等替代方案相比，可节省大量成本。
• 智能 AI 与转接： AI 旨在与人类无缝协作。它会智能地将无法处理的对话转接给人工，并为客服提供完整的上下文，以避免客户感到沮丧。
• 提高生产力： 通过自动化重复性任务并为客服提供 AI 辅助，团队可以处理更多对话并更快地解决问题，从而提高整体生产力和客户满意度。

定价和计划

Customerly 提供适合任何规模企业的可扩展计划，并提供 14 天的免费试用。

• Essential： 9美元/月。包括 3 名团队成员和 1,000 次互动。非常适合需要基本潜在客户生成和互动工具的小型企业。此计划不提供 AI 功能。
• Startup： 49美元/月。包括 6 名团队成员和 10,000 次互动。专为成长中的团队设计，AI 功能按使用量计费。
• Pro： 99美元/月。包括 10 名团队成员和 20,000 次互动。一个全面的计划，适用于希望提升客户服务的成熟公司。
• Enterprise： 299美元/月。包括 15 名团队成员和 50,000 次互动。为需要广泛客户服务和营销自动化功能的大型团队提供的终极工具。

AI 使用量基于永不过期的积分进行计费，为成本控制提供了灵活性。