Evidah 概览
Evidah 是一个由人工智能驱动的平台，旨在通过部署一支专业的“AI 员工”团队来简化客户支持。这些 AI 代理专为处理业务运营的各个方面而构建，从实时聊天和邮件工单管理，到知识库创建和数据驱动的培训洞察。该平台旨在提供 24/7 的自动化支持，通过将企业的知识库转化为可操作的 AI 驱动客户互动资源，帮助企业节省时间、降低成本并专注于业务增长。
如何使用 Evidah
要开始使用 Evidah，首先注册一个账户，其中包含 7 天的免费试用期。接下来，通过手动创建文章和分类来构建您公司的知识库，或者使用 AI 功能根据您业务的简单描述自动生成整个知识库。然后，通过将您的支持邮箱转发到 Evidah 的服务器来配置帮助台，系统会自动将邮件转换为有序的工单。最后，“雇佣”您需要的特定 AI 员工——例如，用于邮件支持的 Charlie 或用于实时聊天的 Marquavious——他们将开始使用知识库自主回应客户的问询。您可以通过分析仪表板监控他们的表现并收集洞察。
Evidah 的核心功能
- AI 员工： 针对不同角色的专业 AI 代理：Charlie（客户支持）、Marquavious（实时聊天）、Emma（知识管理）和 Sung Wen（培训与洞察）。
- AI 知识库创建： 根据简单的业务描述，自动生成包含文章和分类的完整知识库。
- 自动化帮助台： 将支持邮件转换为工单，并使用 AI 基于知识库提供自动回复。
- 实时聊天小部件： 用于您网站的 AI 驱动聊天小部件，处理实时客户互动。
- 培训与洞察： 提供数据驱动的预测、可行的建议和绩效跟踪。
- 分析仪表板： 查看知识库使用的详细指标，包括访客国家、来源和会话时长。
- 定制化： 支持自定义域名，并为用户界面内置了深色模式。
Evidah 的使用案例
Evidah 非常适合希望在不增加人力的情况下提供 24/7 客户支持的企业。它对需要实时聊天协助的电子商务商店、希望建立高效自助服务知识库的初创公司，以及任何旨在自动化重复性邮件查询回复的组织尤其有用。它也服务于那些希望利用其支持数据为员工培训和业务战略生成可行洞察的公司。
Evidah 的优势特点
Evidah 的主要优势在于其能够提供 24/7 的自动化客户支持，与雇佣人工代理相比，可显著节省成本。该平台通过自动管理和回应支持工单来提高效率。它集中管理公司知识，使客户和 AI 代理都能轻松访问。此外，其数据驱动的洞察帮助企业做出明智的战略决策，并且系统设计易于设置和直观使用。
定价和计划
Evidah 提供灵活的定价模式，基于雇佣单个 AI 员工或购买捆绑套餐。Evidah Q 捆绑包提供 7 天免费试用。
- 单个 AI 员工： 每个 AI 员工的雇佣价格为每月 29 美元（或按年计费时每月 19 美元）。每个员工解锁一个特定的功能集：
- Charlie（帮助台）： 解锁自动邮件工单回复功能。
- Marquavious（实时聊天）： 解锁实时 AI 聊天小部件。
- Emma（知识库）： 解锁 AI 驱动的知识库管理。
- Sung Wen（培训与洞察）： 解锁数据分析和预测工具。
- Evidah Q 捆绑包： 这个全功能计划包含所有四名 AI 员工和所有平台功能，价格为每月 49 美元（或按年计费时每月 39 美元）。
Evidah 常见问题
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Dixa 是一款专为 B2C 品牌设计的人工智能客户服务平台，旨在统一沟通渠道并提升客户体验。它将原生全渠道解决方案与强大的 AI 代理 Mim 相结合，以自动执行重复性任务、提供即时支持并赋能人工客服。Dixa 旨在通过提高效率、提升满意度和提供有价值的数据洞察，将客户服务从成本中心转变为增长引擎。
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ThriveDesk 是一款由人工智能驱动的客户支持平台，专为注重卓越客户服务的企业而设计。它将实时聊天、协作式共享收件箱和自助知识库统一到一个精简的工作空间中。人工智能功能可自动执行任务、提供即时解决方案并提升整体支持效率，帮助企业提高客户满意度并推动增长。
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