Userlike

Userlike 是一个全面的人工智能驱动的客户服务解决方案，旨在通过所有数字接触点将企业与其客户联系起来。它提供了一个统一的平台，用于管理来自网站实时聊天、WhatsApp 和其他即时通讯应用的对话。通过集成包括 GPT-4 聊天机器人在内的先进人工智能功能，Userlike 帮助企业实现支持自动化、获取潜在客户并提供卓越的客户体验。作为一家德国公司，Userlike 高度重视数据安全，并完全符合 GDPR，使其成为全球超过 20,000 家公司（从初创公司到大型企业）值得信赖的选择。

如何使用 Userlike

开始使用 Userlike 的过程非常简单，专为快速实施而设计：

1. 注册账户： 选择适合您需求的计划，可以从为期 14 天的团队计划免费试用开始，无需信用卡。此外还提供永久免费的计划。
2. 设置您的聊天窗口： 自定义 Userlike 网站聊天窗口，以匹配您的品牌外观和感觉。您可以调整颜色、字体和文本。
3. 集成到您的网站： 只需复制粘贴一段代码片段，即可将 Userlike 小部件添加到您的网站。整个设置过程设计为大约 5 分钟内完成。
4. 连接渠道： 集成您喜欢的即时通讯应用，如 WhatsApp、Facebook Messenger 等，从一个收件箱管理所有对话。
5. 配置人工智能与自动化： 使用无代码的 AI 自动化中心来构建您的聊天机器人。您可以创建知识库、设置智能常见问题解答，并集成 GPT-4 的强大功能来自动处理客户咨询。
6. 组织您的团队： 设置客服坐席组，定义角色和权限，并使用基于技能的路由，以确保客户始终能连接到最合适的客服人员。
7. 开始沟通： 您的团队可以使用消息中心同时处理多个聊天，使用预设回复（宏）提高效率，并在处理复杂问题时切换到视频通话。
8. 分析与优化： 使用内置的分析仪表板跟踪关键绩效指标（KPI），监控服务质量，并确定需要改进的领域。

Userlike 的核心功能

• AI 自动化中心： 一个无代码平台，用于构建集成了 GPT-4、智能常见问题解答和表单建议的强大聊天机器人，可自动化高达 70% 的咨询。
• 网站聊天窗口： 一个可定制的网站实时聊天小部件，支持富媒体、文件共享、视频通话、屏幕共享和实时翻译。
• 统一消息传递： 将来自 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram 和电子邮件等各种渠道的对话整合到一个中央收件箱（消息中心）。
• 高级路由： 使用多种方法智能地将客户路由到正确的部门或客服，包括分组选择、基于技能的路由和基于行为的路由。
• WhatsApp 营销活动： 一个专门的附加组件，用于在 WhatsApp 上开展有针对性的营销和销售活动，利用其高打开率来提升客户互动。
• 分析与报告： 深入的分析功能，用于监控聊天量、响应时间、客户满意度评分和目标跟踪，以衡量投资回报率。
• 数据隐私与 GDPR： 作为在德国托管的解决方案，Userlike 保证完全符合 GDPR 和高数据隐私标准。
• 完整的 API 访问与集成： 通过一套全面的 API，将 Userlike 与您现有的工具（如 CRM，例如 Salesforce、Pipedrive）和其他商业软件无缝连接。

Userlike 的使用案例

Userlike 功能多样，可适应各种业务需求：

• 潜在客户获取： 通过有针对性的聊天邀请主动与网站访客互动，通过聊天前表单收集联系信息，并将潜在客户直接转发到您的 CRM。
• 客户支持： 通过结合在线客服和 AI 聊天机器人，提供即时、全天候的支持，更快地解决问题并提高客户满意度。
• 电子商务销售： 引导购物者完成购买过程，实时回答产品问题，并通过立即解决疑虑来减少购物车放弃率。
• 企业级沟通： 在一个账户下管理具有多个团队、品牌或语言的复杂组织结构，确保提供一致且高效的服务。

Userlike 的优势特点

Userlike 为希望加强客户沟通的企业提供了显著的优势：

• 效率提升： 使用 AI 自动化常规问题，并允许客服同时处理多个对话，从而显著提高服务效率并降低成本。
• 改善客户体验： 在客户偏好的渠道上提供即时、个性化和便捷的支持，从而提高满意度和忠诚度。
• 可扩展性： 该平台专为扩展而构建，提供灵活的计划和功能，可与您的业务一同成长，从单个客服到大型多部门企业。
• 安全性与信任： 凭借其在德国的托管和对 GDPR 的严格遵守，Userlike 为处理客户数据提供了一个安全可信的平台。

定价和计划

Userlike 提供一系列计划以适应不同规模和需求的企业，年度订阅可享受折扣。

• 免费版： 每月 0 美元，包含 1 个坐席和 1 个网站渠道。包括无限次对话和基本的聊天窗口定制。
• 团队版： 每月 90 美元起，包含 4 个坐席、无限渠道和 2 个 WhatsApp 号码。增加了实时翻译、视频通话和基本 API 访问等功能。
• 企业版： 每月 290 美元起，包含 10 个坐席、无限渠道和 4 个 WhatsApp 号码。包含团队版所有功能，并增加了高级分析功能。
• 灵活版： 为大型企业定制价格（10 个以上坐席）。包含所有功能，外加完整的 API 访问、高级路由、多组织管理和专属客户经理。

附加组件：

• AI 自动化中心： 每月 180 美元起。提供 AI 聊天机器人、GPT-4 集成和智能常见问题解答功能。
• WhatsApp 营销活动： 每月 39 美元，外加对话费用。允许在 WhatsApp 上开展有针对性的营销活动。