Haptik

Haptik 是 Jio Platforms 旗下公司，是一个领先的企业级对话式 AI 平台，致力于帮助企业构建先进的 AI 代理，以提供类似真人且可扩展的客户体验。该平台旨在像人类客服一样理解、互动并增强客户旅程，但具有无限的可扩展性。Haptik 深受 500 多家领先企业的信赖，并取得了显著成果，包括节省数十万小时的客服工作时间、大幅改善首次响应时间 (FRT)，以及提升净推荐值 (NPS) 和客户保留率等关键指标。

Haptik 产品的核心是其强大的 AI 代理构建器，允许企业为各种功能创建专门的代理。这些代理包括用于电话支持的 AI 语音代理、用于简化服务的 AI 支持代理、用于个性化推荐的 AI 销售代理、用于预订的 AI 预订代理，以及用于捕获高质量潜在客户的 AI 潜在客户资格认证代理。这种多功能性使 Haptik 成为端到端客户生命周期管理的综合解决方案。

如何使用 Haptik

使用 Haptik 涉及一个结构化流程，以确保成功实施并实现最大影响：

1. 请求演示和咨询：首先与 Haptik 的专家安排一次演示，讨论您的具体业务需求、挑战和目标。
2. 定义用例：明确您的 AI 代理的主要目标，无论是自动化客户支持、产生销售线索、促进预订还是其他特定功能。
3. 集成企业知识：将您的 AI 代理连接到公司的知识库。Haptik 可以从各种数据源中提取和学习，包括 PDF、DOCX 文件、产品目录，甚至您的实时网站，并使用先进的检索增强生成 (RAG) 系统以实现最高准确性。
4. 构建和微调：利用 Haptik 灵活的 AI 代理构建器。您可以从 GPT、Llama 和 Claude 等领先的 LLM 中进行选择，以找到最合适的模型。自定义代理的响应、个性和工作流程，以与您的品牌声音保持一致。
5. 跨渠道部署：在您的客户偏好的平台上启动您的 AI 代理。Haptik 支持在网站、移动应用、社交消息平台（如 WhatsApp）和语音渠道上进行全渠道部署。
6. 监控和优化：利用 Haptik 全面的分析仪表板来跟踪代理的性能。监控关键指标，识别常见的用户查询和趋势，并持续优化代理以提高效率和客户满意度。

Haptik 的核心功能

• 专业 AI 代理：为销售、支持、语音、预订和潜在客户资格认证等特定业务需求量身打造的代理。
• 先进的语音 AI：具备语音优先的 AI，可实现自然对话、基于意图的动态呼叫路由以及富有同理心的倾听能力，从而通过电话有效理解和解决问题。
• 灵活的 AI 代理构建器：允许试验领先的 AI 模型（GPT、Llama、Claude），并进行全渠道部署，以便随处触达客户。
• 多语言支持：支持超过 100 种语言，打破语言障碍，实现无缝的全球沟通。
• 企业数据集成：使用您的专有企业数据对 AI 代理进行微调，确保提供具有上下文感知和高度准确的响应。
• AI + 人工协作：提供全渠道座席收件箱，并能在复杂场景下无缝转接给人工座席，结合了 AI 效率和人类同理心的优点。
• 强大的分析与洞察：提供自定义仪表板，全面了解代理性能，识别关键趋势，并跟踪 FRT、CSAT 和 NPS 等指标。
• 系统编排与优化：将分散的工具和数据库统一到智能工作流中，处理多步骤用户指令，并使用智能缓存系统优化 LLM 调用，从而降低成本和延迟。

Haptik 的使用案例

Haptik 功能多样，可应用于各个行业：

• 电子商务与零售：自动处理订单查询、提供个性化产品推荐、处理退货，并提供 24/7 客户支持。
• 金融服务与金融科技：在安全的环境中协助客户处理账户信息、贷款申请、欺诈报告和投资查询。
• 旅游与酒店业：管理机票和酒店预订、处理预订变更、回答旅行相关问题，并提供目的地信息。
• 电信业：帮助用户处理套餐详情、账单支付、技术故障排除和新服务激活。
• 潜在客户生成与销售：主动与网站访客互动，根据预定义标准筛选潜在客户，并为销售团队安排演示或预约。

Haptik 的优势特点

选择 Haptik 具有几个关键优势：

• 十年的 AI 专业经验：在为大型企业构建定制对话式 AI 方面拥有悠久历史，现已发展为采用尖端的 LLM 驱动技术。
• 强大的安全性：该平台符合 ISO、GDPR、CCPA 和 FIPS 140-2 等主要全球标准，确保数据保护和隐私。
• 战略合作伙伴关系：作为 OpenAI 和微软的战略合作伙伴，Haptik 优先获得最新的 AI 功能和能力。
• 可靠的投资回报率：通过提高自动化程度、降低运营成本、提高座席生产力并推动收入增长，提供可衡量的商业价值。
• 增强的客户体验：创造无缝、智能且令人满意的互动，从而提高客户忠诚度和净推荐值 (NPS)。

定价和计划

Haptik 提供根据每个企业的具体需求、规模和用例量身定制的企业定价。定价信息在咨询后提供。要获取详细报价，相关方应联系 Haptik 销售团队安排演示并讨论其需求。这种定制方法确保客户投资的解决方案完全符合其战略目标和预算。