getsupermoon

getsupermoon 是一款专为电子商务和客户服务团队设计的全面性人工智能通信管理软件。它旨在通过将所有沟通渠道整合到一个智能平台中，来简化和自动化客户支持。通过利用基于您特定业务数据训练的先进 AI 助手，getsupermoon 帮助品牌提供更快、更智能、更富同理心的客户支持，显著减少人工工作量并提高运营效率。

该平台与关键的客户支持渠道无缝集成，包括电子邮件（Gmail、Outlook）、社交媒体（Instagram、Facebook Messenger、WhatsApp），并为网站提供强大的 AI 实时聊天功能。其与 Shopify 的深度集成是一大亮点，允许支持人员在 Supermoon 收件箱内直接查看客户订单详情、处理退款并访问相关信息，无需在多个标签页之间切换。

如何使用 getsupermoon

开始使用 getsupermoon 的过程非常简单，旨在快速实施：

1. 注册并开始试用： 首先享受为期 14 天的 Pro 套餐免费试用，以探索所有功能。
2. 建立您的知识库： 这是 AI 智能的核心。您可以通过提供公司信息来训练您的 AI 助手，例如退货政策、产品详情、运输信息和常见问题。
3. 连接您的渠道： 集成您所有的客户沟通渠道。这包括连接您的 Shopify 商店、电子邮件收件箱（如 [email protected]）以及 Instagram、Facebook Messenger 和 WhatsApp 等社交媒体账户。
4. 部署 AI 工具： 激活由 AI 驱动的功能。在您的网站上安装 AI 实时聊天（MoonChat）并设置智能联系表单，以开始自动分流常见咨询。
5. 与您的团队协作： 邀请不限数量的团队成员加入共享收件箱。每个人都可以从一个中心枢纽查看、分配和回复客户对话。
6. 自动化与优化： 使用 AI 智能回复草稿即时响应客户问题。AI 将根据您的知识库和 Shopify 数据建议回复，您只需单击即可使用。随着时间的推移，AI 会不断学习并变得更加高效。

getsupermoon 的核心功能

• AI 驱动的全渠道收件箱： 将来自电子邮件、Instagram 私信、Facebook Messenger、WhatsApp 和实时聊天的消息统一到一个共享收件箱中，实现无缝的团队协作。
• AI 实时聊天 (MoonChat)： 为客户提供类似真人、富有同理心的 24/7 聊天体验，能够回答复杂问题并即时解决问题。
• 智能联系表单： 一种智能联系表单，可在客户输入问题时提供即时答案，经证实可将收到的支持工单减少高达 70%。
• 深度 Shopify 集成： 直接在对话旁边查看客户资料、订单历史和运输状态。无需离开平台即可执行处理退款或检查订单详情等操作。
• AI 助手与自动化： 自动生成智能回复草稿、总结长对话、检测客户情绪，并可配置为发送全自动的电子邮件回复。
• 可定制的知识库： 一个用于存储您业务信息的中央存储库，它会持续训练您的 AI 助手，以确保回复的准确性和品牌一致性。
• AI 电话客服： 一款由 AI 驱动的客服，可协助支持团队接听电话，进一步扩展自动化能力。

getsupermoon 的使用案例

getsupermoon 非常适用于各种电子商务场景：

• 高流量电子商务商店： 每天面临大量咨询的品牌可以使用 getsupermoon 自动回复“我的订单在哪里？”或“你们的退货政策是什么？”等重复性问题，从而让客服人员能够处理更复杂的问题。
• Shopify 商家： Shopify 上的企业可以利用深度集成提供高度情境化的支持，从而加快问题解决速度并提高客户满意度。例如，客服可以查看客户的过往订单，并快速推荐不同尺码或相关产品。
• 小型客户服务团队： 初创公司和小型企业无需雇佣庞大团队即可提供企业级的 24/7 支持。AI 充当了“力量倍增器”，使小团队能够高效管理大量对话。

getsupermoon 的优势特点

使用 getsupermoon 的主要优势包括显著节省时间和成本，以及提升客户体验。客户报告称，每位用户每周平均节省 3-5 小时。该平台可将总工单量减少高达 70%，每年为企业节省数千美元的运营成本。与听起来像机器人的聊天机器人不同，getsupermoon 的 AI 专为富有同理心、细致入微的对话而设计，这有助于提升客户满意度和忠诚度。集中式平台消除了混乱，并为支持团队简化了工作流程。

定价和计划

getsupermoon 提供透明、可扩展的定价，并提供 14 天的 Pro 套餐免费试用。

• Starter： 每月 19 美元，包含 100 次 AI 回复。包括所有渠道和应用、不限数量的团队成员和无限消息。
• Growth： 每月 49 美元，包含 500 次 AI 回复。包括 Starter 套餐的所有内容，外加个性化的 AI 设置和入门协助。
• Pro： 每月 99 美元，包含 1500 次 AI 回复。最适合成长中团队的热门套餐。
• Ultra： 每月 299 美元，包含 5000 次 AI 回复。包括 Pro 套餐的所有内容，外加专属客户经理。
• Enterprise： 为有高级需求和高流量的企业提供定制定价。

“AI 回复”额度用于 AI 起草回复、AI 重写、实时聊天中的自动应答以及智能联系表单中的建议等操作。可以购买额外的额度。所有套餐均包含聊天和联系表单的白标功能。