Desku

Desku 是一款全面的、AI 优先的客户服务和帮助台软件，旨在为中小型企业赋能。它通过将所有沟通渠道——包括电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp——整合到一个统一的收件箱中，从而简化客户支持流程。这使得支持团队能够高效地管理对话，而无需在多个平台之间切换。Desku 的核心是利用强大的 AI 来自动化重复性任务，为常见问题提供即时答案，并协助人工坐席提供更快、更个性化的支持。

该平台设计易于使用，配备了一个名为“EVA”的无代码、拖放式 AI 聊天机器人构建器。这使企业能够部署一个 7x24 小时的虚拟助手，自主处理售前咨询、回答常见问题并解决与订单相关的问题。对于支持团队，AI 协作者（AI Co-Pilot）充当智能助手，帮助撰写回复、总结复杂的工单、分析客户情绪，并确保所有沟通都符合品牌调性。这种自动化和 AI 辅助的结合可以自主处理 50-70% 的传入工单，从而解放坐席，让他们专注于更复杂的客户问题。

如何使用 Desku

开始使用 Desku 的过程非常直接，旨在让您的团队快速投入工作：

1. 注册与入门： 从免费试用开始。借助视频教程和指南，入门过程设计在不到一小时内完成。
2. 连接您的渠道： 将您所有的客户沟通渠道，如支持邮箱、社交媒体页面（Facebook、Instagram）和 WhatsApp，集成到统一收件箱中。
3. 构建您的 AI 聊天机器人 (EVA)： 使用无代码、拖放式构建器创建您的 AI 聊天机器人。使用您现有的知识库、帮助文档甚至网站页面来训练它，以确保它提供准确的答案。
4. 设置共享收件箱： 为团队协作配置您的共享收件箱。设置工单分配规则，如轮循分配，以确保工作负载均衡。
5. 创建知识库： 建立一个全面的、自助服务的知识库，包含无限量文章，使客户能够自己找到答案，从而减少工单量。
6. 实施自动化： 使用工作流自动化来处理重复性任务，例如标记工单、发送自动回复或将查询路由到正确的部门。
7. 与您的技术栈集成： 将 Desku 与您喜欢的电子商务平台（如 Shopify 和 WooCommerce）以及其他工具（通过 Zapier、Pabbly 或公共 API）连接，以创建无缝的工作流程。
8. 监控与优化： 使用内置的分析和报告仪表板来跟踪团队绩效、监控客户满意度 (CSAT) 并确定改进领域。

Desku 的核心功能

• 统一的全渠道收件箱： 在一个协作工作区中管理来自电子邮件、实时聊天、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的对话。
• EVA AI 聊天机器人： 一个无代码、拖放式的聊天机器人构建器，可 7x24 小时自动处理客户查询、筛选潜在客户，并与您的知识库集成。
• AI 协作者与助手： 为坐席提供的 AI 助手，可建议回复、总结工单、分析情绪，并能自主解决大部分工单。
• 帮助台与工单系统： 一个强大的系统，用于跟踪、优先排序、管理和协作处理客户工单，具有冲突检测、自定义字段和 SLA 等功能。
• 自助服务知识库： 创建一个完全可定制且与品牌一致的帮助中心，以赋能客户并减少高达 40% 的支持请求。
• 实时聊天： 通过可定制的实时聊天小部件与网站访客进行实时互动，以转化潜在客户并提供即时支持。
• 工作流自动化： 自动化工单路由、回复和其他重复性任务，以提高团队效率。
• 广泛的集成： 与 Shopify、WooCommerce、Zapier、Slack、Google Analytics 等无缝连接。
• 高级报告与分析： 深入了解团队绩效、工单量、解决时间和客户满意度。

Desku 的使用案例

Desku 功能多样，适用于各种业务类型：

• 电子商务商店： 与 Shopify 或 WooCommerce 集成，直接在聊天中为订单跟踪、退货和产品问题提供即时的 AI 支持。
• SaaS 公司： 提供多层技术支持，管理用户反馈，并通过集成的知识库提供自助资源。
• 中小型企业 (SMB)： 通过利用 AI 自动化和统一收件箱，无需庞大的支持团队即可提供企业级的 7x24 小时客户服务。
• IT 支持团队： 使用工单系统管理内部或外部技术查询，为常见问题自动化回复，并跟踪解决 SLA。

Desku 的优势特点

团队选择 Desku 的主要优势包括：

• 提高效率： 通过使用 AI 和自动化，响应速度提高 56%，邮件量减少 30%。
• 成本效益高： 作为 Intercom、Zendesk 和 Gorgias 等昂贵平台的经济实惠替代品，以更低的价格提供高级功能。
• 易于使用： 直观的界面、无代码工具和快速的设置过程使团队能够在一天内变得高效。
• 可扩展性： 该平台旨在与您的业务共同成长，从初创公司到成长型企业。
• 无缝迁移： 使用一键式工具轻松地从其他帮助台（如 Intercom、Zendesk 或 Freshdesk）迁移您的数据（工单、联系人、对话）。

定价和计划

Desku 提供 7 天免费试用，无需信用卡。定价分为三个主要等级（按年计费）：

• 初创版 (Startup Plan)： 每用户每月 19 美元。非常适合初创公司，此计划包括核心的工单系统、Eva AI 聊天机器人、共享收件箱、Eva AI 助手、知识库中的无限文章和工作流自动化。
• 团队版 (Team Plan)： 每用户每月 39 美元。适合小型团队，此计划包括所有初创版功能，外加与 Shopify、WooCommerce、Zapier 的集成以及白标和 CNAME 选项。
• 商业版 (Business Plan)： 每用户每月 59 美元。专为成长型企业设计，此计划包括所有团队版功能，外加与 Facebook、WhatsApp、Instagram 的集成以及用于自定义连接的 Webhooks。