Hiver

Hiver 是一款革命性的 AI 优先客户服务平台，可与您现有的电子邮件客户端（如 Gmail 或 Outlook）无缝集成。它旨在通过将您熟悉的收件箱转变为一个全面的多渠道支持中心，从而消除对笨重、独立的帮助台系统的需求。Hiver 受到全球超过 10,000 个团队的信赖，使企业能够以无与伦比的效率和协作来管理跨电子邮件、实时聊天和 WhatsApp 的客户沟通。该平台建立在简单与强大的原则之上，提供您的团队已经知道如何使用的用户友好界面，并结合强大的 AI 功能来自动化任务和扩展支持。

如何使用 Hiver

开始使用 Hiver 非常直观和快捷，旨在让您的团队在几分钟内启动并运行。以下是典型的工作流程：

1. 安装： 为 Gmail 安装 Hiver 扩展程序或为 Outlook 安装加载项。集成是无缝的，无需复杂的设置。
2. 设置共享收件箱： 为群组电子邮件地址（如 support@、info@ 或 sales@）创建共享收件箱。现在，发送到这些地址的所有电子邮件都将显示在您收件箱内的一个集中、可管理的视图中。
3. 团队协作： 邀请您的团队成员加入共享收件箱。然后，您可以将电子邮件作为任务分配给特定的团队成员，确保明确的所有权和责任。
4. 协作回复： 使用内部笔记和@提及功能与同事讨论客户查询，避免混乱的转发或抄送。您还可以使用共享草稿与队友实时共同撰写回复。
5. 自动化工作流程： 创建强大的无代码自动化规则，以路由传入的对话、对工单进行分类、将其分配给合适的客服，并触发其他集成应用中的操作。
6. 利用 AI： 使用您过去的对话和知识库文章来训练 Hiver 的 AI。然后，AI 可以自动起草回复、解决重复性查询，并为客服提供上下文感知的建议。
7. 通过实时聊天互动： 将 Hiver 的实时聊天添加到您的网站，与访客进行实时互动。使用 AI 聊天机器人 24/7 处理常见问题，让客服腾出时间处理更复杂的问题。
8. 监控性能： 利用内置的分析功能跟踪关键指标，如首次响应时间、解决时间、客户满意度 (CSAT) 和团队工作量，以进行数据驱动的改进。

Hiver 的核心功能

• AI 驱动的自动化 (Hiver AI)： 通过学习您的历史数据，自动解决查询、起草人性化的回复并对工单进行分类。
• 共享收件箱： 在 Gmail 或 Outlook 内的集中位置管理群组电子邮件和内部通信，消除错过的查询和混乱。
• 多渠道支持： 将来自电子邮件、实时聊天和 WhatsApp 的客户对话整合到一个统一的视图中。
• 高级协作： 内部笔记、@提及、冲突警报和共享草稿等功能可实现无缝的团队合作。
• 知识库： 创建和管理内部或公共知识库，为客户提供自助服务选项，并为客服提供快速访问信息的渠道。
• AI 聊天机器人： 在您的网站上部署智能聊天机器人，以提供即时答案、分流常见问题并 24/7 全天候筛选潜在客户。
• 可操作的分析与报告： 通过可定制的仪表板和报告，深入了解团队绩效、工单趋势、SLA 合规性和客户满意度。
• 广泛的集成： 将 Hiver 与 100 多个流行的商业应用程序（包括 Salesforce、Jira 和 Slack）连接，以简化工作流程并集中客户数据。
• 客户门户： 为客户提供一个专用门户，以提交新工单并跟踪其现有请求的状态，从而提高透明度。

Hiver 的使用案例

Hiver 是一个多功能平台，适用于各种部门：

• 客户服务： 主要使用案例，使支持团队能够管理大量查询、满足 SLA 并提高跨多个渠道的客户满意度。
• IT 与运营： 作为高效的内部 IT 帮助台。员工可以提交请求，IT 团队可以在不离开收件箱的情况下跟踪、分配和解决工单。
• 人力资源： 通过专用的 HR 收件箱管理与招聘、入职、薪资和政策相关的员工查询，从而简化 HR 流程。
• 财务与薪资： 管理 finance@ 或 accounts@ 等收件箱的通信，自动化审批工作流程，并跟踪付款跟进。

Hiver 的优势特点

与传统帮助台相比，Hiver 具有显著优势：

• 熟悉且直观： 由于在 Gmail 或 Outlook 中运行，它消除了与新软件相关的学习曲线，从而加快了采用速度。
• 提高生产力： AI 和自动化处理重复性任务，使客服能够专注于复杂的客户问题，这已被证明可将生产力提高多达 90%。
• 增强团队协作： 集中式通信工具可防止重复回复，并确保每个人都信息同步。
• 成本效益高： Hiver 以具有竞争力的价格提供强大的功能，并提供免费的无限用户计划，使其具有出色的投资回报率。
• 卓越的支持： Hiver 以其 5 星级的 24/7 客户支持而闻名，包括所有计划中的免费入职和实施协助。

定价和计划

Hiver 提供灵活的免费增值定价模式，适合各种规模的团队。

• 免费计划： 一个出色的起点，包括无限用户、共享收件箱和基本功能。注册无需信用卡。
• 付费计划： 每用户每月 19 美元起，付费层级（如 Pro 和 Elite）解锁高级功能。这些功能包括 AI 功能、高级自动化、多渠道支持（实时聊天、WhatsApp）、深入分析、知识库和广泛的集成。

付费计划提供 7 天的免费试用，让团队在承诺之前可以探索所有高级功能。详细的定价信息可在 Hiver 网站上找到。