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Hiver 是一款 AI 优先的客户服务平台,可直接在您现有的收件箱(如 Gmail 或 Outlook)中运行。它将您的电子邮件转变为一个强大的多渠道帮助台,使团队能够无缝管理共享收件箱、实时聊天和 WhatsApp 对话。凭借 AI 驱动的自动化、协作工具和深入的分析功能,Hiver 帮助团队提供更快、更人性化的支持,而无需传统帮助台软件的复杂性。

5.0
收录时间:
2025-08-10
价格类型:
免费增值
月流量:
172.8K

Hiver 概览

Hiver 是一款革命性的 AI 优先客户服务平台,可与您现有的电子邮件客户端(如 Gmail 或 Outlook)无缝集成。它旨在通过将您熟悉的收件箱转变为一个全面的多渠道支持中心,从而消除对笨重、独立的帮助台系统的需求。Hiver 受到全球超过 10,000 个团队的信赖,使企业能够以无与伦比的效率和协作来管理跨电子邮件、实时聊天和 WhatsApp 的客户沟通。该平台建立在简单与强大的原则之上,提供您的团队已经知道如何使用的用户友好界面,并结合强大的 AI 功能来自动化任务和扩展支持。

如何使用 Hiver

开始使用 Hiver 非常直观和快捷,旨在让您的团队在几分钟内启动并运行。以下是典型的工作流程:

  1. 安装: 为 Gmail 安装 Hiver 扩展程序或为 Outlook 安装加载项。集成是无缝的,无需复杂的设置。
  2. 设置共享收件箱: 为群组电子邮件地址(如 support@、info@ 或 sales@)创建共享收件箱。现在,发送到这些地址的所有电子邮件都将显示在您收件箱内的一个集中、可管理的视图中。
  3. 团队协作: 邀请您的团队成员加入共享收件箱。然后,您可以将电子邮件作为任务分配给特定的团队成员,确保明确的所有权和责任。
  4. 协作回复: 使用内部笔记和@提及功能与同事讨论客户查询,避免混乱的转发或抄送。您还可以使用共享草稿与队友实时共同撰写回复。
  5. 自动化工作流程: 创建强大的无代码自动化规则,以路由传入的对话、对工单进行分类、将其分配给合适的客服,并触发其他集成应用中的操作。
  6. 利用 AI: 使用您过去的对话和知识库文章来训练 Hiver 的 AI。然后,AI 可以自动起草回复、解决重复性查询,并为客服提供上下文感知的建议。
  7. 通过实时聊天互动: 将 Hiver 的实时聊天添加到您的网站,与访客进行实时互动。使用 AI 聊天机器人 24/7 处理常见问题,让客服腾出时间处理更复杂的问题。
  8. 监控性能: 利用内置的分析功能跟踪关键指标,如首次响应时间、解决时间、客户满意度 (CSAT) 和团队工作量,以进行数据驱动的改进。

Hiver 的核心功能

  • AI 驱动的自动化 (Hiver AI): 通过学习您的历史数据,自动解决查询、起草人性化的回复并对工单进行分类。
  • 共享收件箱: 在 Gmail 或 Outlook 内的集中位置管理群组电子邮件和内部通信,消除错过的查询和混乱。
  • 多渠道支持: 将来自电子邮件、实时聊天和 WhatsApp 的客户对话整合到一个统一的视图中。
  • 高级协作: 内部笔记、@提及、冲突警报和共享草稿等功能可实现无缝的团队合作。
  • 知识库: 创建和管理内部或公共知识库,为客户提供自助服务选项,并为客服提供快速访问信息的渠道。
  • AI 聊天机器人: 在您的网站上部署智能聊天机器人,以提供即时答案、分流常见问题并 24/7 全天候筛选潜在客户。
  • 可操作的分析与报告: 通过可定制的仪表板和报告,深入了解团队绩效、工单趋势、SLA 合规性和客户满意度。
  • 广泛的集成: 将 Hiver 与 100 多个流行的商业应用程序(包括 Salesforce、Jira 和 Slack)连接,以简化工作流程并集中客户数据。
  • 客户门户: 为客户提供一个专用门户,以提交新工单并跟踪其现有请求的状态,从而提高透明度。

Hiver 的使用案例

Hiver 是一个多功能平台,适用于各种部门:

  • 客户服务: 主要使用案例,使支持团队能够管理大量查询、满足 SLA 并提高跨多个渠道的客户满意度。
  • IT 与运营: 作为高效的内部 IT 帮助台。员工可以提交请求,IT 团队可以在不离开收件箱的情况下跟踪、分配和解决工单。
  • 人力资源: 通过专用的 HR 收件箱管理与招聘、入职、薪资和政策相关的员工查询,从而简化 HR 流程。
  • 财务与薪资: 管理 finance@ 或 accounts@ 等收件箱的通信,自动化审批工作流程,并跟踪付款跟进。

Hiver 的优势特点

与传统帮助台相比,Hiver 具有显著优势:

  • 熟悉且直观: 由于在 Gmail 或 Outlook 中运行,它消除了与新软件相关的学习曲线,从而加快了采用速度。
  • 提高生产力: AI 和自动化处理重复性任务,使客服能够专注于复杂的客户问题,这已被证明可将生产力提高多达 90%。
  • 增强团队协作: 集中式通信工具可防止重复回复,并确保每个人都信息同步。
  • 成本效益高: Hiver 以具有竞争力的价格提供强大的功能,并提供免费的无限用户计划,使其具有出色的投资回报率。
  • 卓越的支持: Hiver 以其 5 星级的 24/7 客户支持而闻名,包括所有计划中的免费入职和实施协助。

定价和计划

Hiver 提供灵活的免费增值定价模式,适合各种规模的团队。

  • 免费计划: 一个出色的起点,包括无限用户、共享收件箱和基本功能。注册无需信用卡。
  • 付费计划: 每用户每月 19 美元起,付费层级(如 Pro 和 Elite)解锁高级功能。这些功能包括 AI 功能、高级自动化、多渠道支持(实时聊天、WhatsApp)、深入分析、知识库和广泛的集成。

付费计划提供 7 天的免费试用,让团队在承诺之前可以探索所有高级功能。详细的定价信息可在 Hiver 网站上找到。

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流量分析

最新流量情况

月访问量172.8K
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状态

上升+18.7%较上月
数据更新于 2026-06-15

月度流量趋势

  • 2025-9: 289.3K
  • 2026-1: 281.9K
  • 2026-2: 292.8K
  • 2026-3: 182.0K
  • 2026-4: 145.6K
  • 2026-5: 172.8K

地理位置

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来源类型百分比
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合计
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直接访问60.3%
邮件31.5%
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