Missive

Missive 是一个全面的团队协作和沟通平台，旨在简化工作流程，消除管理多个沟通渠道的混乱。它作为一个中心枢纽，团队可以在一个统一的收件箱中处理电子邮件、内部聊天、短信、WhatsApp、Instagram 等。Missive 源于高效管理客户请求的需求，专为那些严重依赖电子邮件但需要现代协作功能的团队而打造。它受到超过4000家公司的信赖，为他们的日常运营提供支持，涵盖客户支持、销售、物流和专业服务等领域。

该平台旨在提高可见性和协调性。团队成员可以看到正在进行的工作、谁负责什么，并在对话线索内的电子邮件草稿或侧边聊天中进行幕后协作。这种情境化协作确保每个人都能获得所需信息，而无需转发无休止的电子邮件链。此外，Missive 集成了强大的 AI 功能以大幅提升生产力，允许用户生成即时草稿、总结冗长的线索、翻译消息，甚至创建自定义的 AI 驱动的自动化规则。

如何使用 Missive

开始使用 Missive 的过程非常简单，旨在无缝集成到您现有的工作流程中：

1. 注册并连接账户： 创建一个 Missive 账户（提供免费计划），并连接您所有的沟通渠道。这包括个人和共享电子邮件账户（Gmail、Office 365、IMAP），以及 WhatsApp、Instagram Messenger 和短信等社交媒体。
2. 邀请您的团队： 邀请您的同事加入您在 Missive 中的组织。您可以创建不同的团队（例如，支持、销售、市场）来组织工作流程。
3. 创建团队收件箱和空间： 设置共享收件箱（例如，support@, sales@），以便多个团队成员可以管理收到的消息。使用团队空间为每个团队提供一个专用于其共享收件箱、任务和讨论的区域。
4. 协作和分配： 直接在电子邮件上开始协作。使用@提及来通知同事，在电子邮件线索中进行内部讨论，并实时共同撰写回复。将对话分配给特定的人或团队以明确所有权。
5. 自动化工作流程： 使用规则来自动化重复性任务。例如，您可以将包含特定关键字的电子邮件自动分配给支持团队，自动回复在非工作时间收到的消息，或自动密送您的 CRM。
6. 利用 AI 功能： 使用集成的 AI 更快地工作。根据对话生成回复草稿，快速总结长邮件链以了解情况，或翻译来自外国客户的消息。
7. 管理任务： 将任何电子邮件或消息转化为任务，进行分配，设置截止日期，并跟踪其状态。这将所有工作都组织在您的收件箱内，无需使用单独的任务管理应用。

Missive 的核心功能

• 统一收件箱： 将电子邮件、短信、WhatsApp、Instagram、实时聊天和内部聊天整合到一个中心位置。
• 团队协作： 功能包括团队收件箱、实时协作起草、电子邮件内的内部评论和线索，以及专用的聊天室。
• 任务管理： 将任何对话转换为任务，分配给团队成员，设置截止日期并跟踪进度。
• AI 驱动的辅助： 包括即时 AI 草稿、对话摘要、消息翻译，以及创建自定义 AI 提示和自动化规则的能力。
• 工作流程自动化： 创建强大的规则来自动化任务，如消息分配、自动回复和标记。工作负载平衡功能可将新对话均匀分配给团队成员。
• 集成： 可与超过25个流行应用连接，包括 CRM（Pipedrive）、项目管理工具（Trello），并通过其 API 连接自定义 webhook。
• 预设回复： 创建和共享模板以实现快速回复，支持动态变量以个性化消息。
• 安全与隐私： 符合 SOC 2 Type II 标准，提供单点登录（SSO）、双因素认证，并阻止电子邮件已读跟踪器。

Missive 的使用案例

Missive 功能多样，可适应各种团队职能：

• 客户支持： 团队可以管理共享的 support@ 收件箱，将工单分配给客服人员，协作解决复杂的客户问题，并使用预设回复和 AI 来缩短响应时间。
• 销售团队： 管理 sales@ 收件箱，跟踪潜在客户，通过内部评论协作撰写提案，并使用集成功能将数据同步到 CRM。
• 运营与物流： 与供应商和客户协调，管理订单查询，并将沟通转化为可操作的任务，以确保万无一失。
• 小型企业： 作为一个一体化的指挥中心，取代了对电子邮件、内部聊天（如 Slack）和任务管理等独立工具的需求，从而节省成本并降低复杂性。
• 法律与会计事务所： 安全地管理客户沟通，协作处理案件文件或账户，并对所有操作保持清晰的审计跟踪。

Missive 的优势特点

对于希望改善沟通和生产力的团队，Missive 提供了显著的优势：

• 情境化协作： 所有讨论和任务都直接在原始消息的上下文中进行，消除了混淆和在应用之间切换的需要。
• 完全可见性： 提供团队工作负载和对话状态的清晰概览，防止重复工作并确保责任制。
• 效率提升： AI 功能和强大的自动化规则处理重复性手动任务，使团队能够专注于更重要的工作。
• 集中式沟通枢纽： 通过将所有渠道汇集到一个收件箱，它为所有团队和客户互动创建了单一信息源。
• 灵活且可定制： 通过自定义规则、集成、布局和快捷方式，高度适应任何团队的独特工作流程。

定价和计划

Missive 提供灵活的定价结构，包括一个免费计划和多个付费等级，并为付费功能提供30天免费试用。按年计费可享受20%的折扣。

• 免费版： 最多3个用户和每人2个账户，对话历史记录限制为15天。
• Starter： 每用户每月14美元（按年计费）。适合小型团队，包括无限历史记录、团队收件箱、任务和 SOC 2 合规性。
• Productive： 每用户每月24美元（按年计费）。适用于需要更高级工作流程的团队，增加了集成、规则与自动化、基本分析和 API 访问。
• Business： 每用户每月36美元（按年计費）。适用于有高级需求的大型团队，包括 Productive 计划的所有功能，外加 SAML/SSO、IP 限制、高级分析和个性化入职培训。