Tekst

Tekst 是一个先进的企业级 AI 平台，旨在自动化和优化源自非结构化通信渠道的复杂业务流程。其核心是解决海量收件箱、支持工单和聊天消息的混乱问题，将它们转化为结构化的、可操作的数据。与只处理文字的标准 AI 模型不同，Tekst 的定制化训练大语言模型 (LLM) 能够处理“意义”，通过分析上下文、情感和意图，在企业范围内实现人类水平的理解。这使得企业能够自动化重复性工作流，减少人工错误，并解放团队专注于高价值任务。

该平台专为无缝集成和快速部署而构建，承诺在数周内实现 5 倍投资回报率等切实成果。它能增强现有的技术堆栈，包括 Salesforce Einstein 和 Microsoft Co-Pilot，处理这些系统可能难以应对的复杂、多语言工作流。Tekst 非常重视企业级安全和数据隐私（已通过 ISO 认证），确保公司对其数据拥有完全的所有权和控制权，数据在 AI 模型训练后会立即删除。

如何使用 Tekst

Tekst 提供了一个结构化的、协作式的部署流程，旨在实现快速部署和最小化干扰：

1. 连接：流程始于一个无代码设置，可将 Tekst 与您现有的技术堆栈无缝集成，包括 CRM（如 Salesforce）、ERP（如 SAP）和通信工具（如 Outlook）。这种连接无需进行任何系统改造或导致停机。
2. 流程挖掘：连接后，Tekst 的定制 AI 模型开始从您公司的历史数据中学习。它分析过去的电子邮件、工单和内部文档，以理解您独特的业务语言，包括行业特定术语、缩写和 SKU。此阶段会揭示您实际的业务流程，并确定关键的自动化机会。
3. 端到端自动化：在深入了解您的运营后，Tekst 将复杂的手动任务转化为完全自动化的工作流。这可以包括自动分类和路由支持工单，用其他系统的上下文数据丰富案例文件，或直接从电子邮件请求处理订单。AI 会持续学习和适应，以不断优化这些自动化流程。

整个引导过程由 Tekst 的专家提供支持，从免费的 AI 策略研讨会开始，以确定高影响力的机会，然后进行技术和流程评估，确保部署顺利进行。

Tekst 的核心功能

• 企业级 AI 模型：一个经过定制训练的 LLM，能够理解上下文、情感和意图，提供高度准确的消息分类和路由。
• 对话挖掘：分析所有渠道 100% 的入站消息，以提供结构化洞察，识别趋势，并发现流程瓶颈。
• 端到端工作流自动化：自动化复杂任务，如智能案例优先级排序、数据丰富以及在多个集成系统中触发操作。
• 无缝集成：提供与 Salesforce、SAP、Microsoft Dynamics 和 Outlook 等主要企业系统的直接、无代码集成，增强其功能。
• 多语言支持：能够处理和理解超过 20 种语言的通信，是全球化运营的理想选择。
• 企业级安全与合规：通过 ISO 认证，Tekst 通过实时处理信息并在训练后从不存储客户数据来确保数据隐私。
• 邮箱结构化：在共享收件箱内实施智能路由、分配规则和 SLA 跟踪，以实现结构化和完全可见性。

Tekst 的使用案例

Tekst 功能多样，可为不同部门和行业创造价值：

• 客户支持与服务：自动化支持工单的分类，以高准确率（高达 90%）对问题进行分类，并为客服人员提供丰富的案例数据，使解决时间加快 3 倍。
• 案例与事件管理：简化事件报告流程，根据紧急性和影响自动确定案例优先级，并对其进行分类以加快响应速度。
• 电子邮件与共享收件箱自动化：为大型企业管理每年数百万封电子邮件，消除手动分拣，确保每个请求都能即时送达正确的团队。人力资源服务公司 Securex 使用 Tekst 管理 320 万封电子邮件，准确率达到 90%。
• 销售与订单处理：从非结构化电子邮件中提取订单详情，并自动录入 ERP 或订单管理系统，减少手动数据录入和错误。
• 物流与运营：管理与运输、跟踪和交付相关的通信，提供实时洞察并自动化状态更新。

Tekst 的优势特点

Tekst 通过以下方式提供独特的竞争优势：

• 经证实的效率提升：客户报告称，重复性入站工作流的自动化率超过 90%，解决时间加快 3 倍。
• 快速高额的投资回报率：该平台旨在在数周内（而非数季度或数年）实现 5 倍的投资回报。
• 无干扰实施：与您当前的技术堆栈集成，无需进行昂贵的系统更换或大量的变更管理。
• 数据驱动决策：对话挖掘为领导者提供关于运营绩效和客户趋势的实时、可操作的洞察。
• 可扩展性：专为处理企业级海量数据而构建，可处理数百万条消息，同时保持性能和准确性。
• 定制化与精确性：AI 基于您的特定数据进行训练，确保其理解您业务的独特背景和术语，实现无与伦比的精确度。

定价和计划

Tekst 采用灵活的、基于价值的定价模型，该模型可随您的业务需求扩展，摆脱了传统的按用户许可的模式。定价围绕所交付的具体价值构建：

• 对话挖掘：此服务根据所分析的消息量（例如，收件箱容量）定价。它非常适合希望从大量非结构化服务交互中获得深刻洞察的组织。
• 流程自动化：每个自动化工作流或“待办任务”都根据其复杂性和所产生的价值单独定价。这意味着您只需为被自动化的特定流程付费。
• 邮箱结构化：对于使用共享收件箱的团队，此服务根据收件箱容量定价，并提供智能路由、治理和监督。

由于其定制化性质，Tekst 鼓励潜在客户预约与他们的销售团队进行咨询，以根据其具体要求和自动化目标获得量身定制的报价。