Tekst

Tekst 是一个先进的企业级 AI 平台，旨在通过自动化复杂和重复的工作流程来消除效率低下的问题。它作为一个智能层，处理来自各种通信渠道（如电子邮件、工单和聊天）的非结构化数据，并将其转化为结构化的、可操作的信息。通过理解每条消息背后的背景、情绪和意图，Tekst 确保每个请求都能被即时分类、确定优先级并路由到正确的团队或系统，从而防止延误和错失机会。

该平台专为大规模运营而设计，每年能够管理数百万条消息。它利用定制训练的 AI 模型，学习您企业的特定语言，包括行业术语、缩略语和 SKU。这种定制化方法使其能够在企业规模上实现人类水平的理解和精确度，从而显著提高运营效率和客户满意度。

如何使用 Tekst

Tekst 的实施过程是一个简化且协作的流程，旨在实现快速部署和立竿见影的效果，通常在几周内完成，且不会中断现有运营：

1. AI 策略研讨会（2 小时）： 流程始于一个研讨会，Tekst 的 AI 专家将与您的团队合作，确定针对您特定业务需求和痛点的高影响力自动化机会。
2. 技术与流程评估（1 天）： 解决方案工程师与您的 IT 和业务团队合作，评估您当前的基础设施、安全协议和集成要求，确保部署过程顺利安全。
3. 无缝系统集成（2 天）： Tekst 的定制大语言模型（LLM）将连接到您现有的技术堆栈，如 Outlook、Salesforce、SAP 或其他 CRM 和 ERP 系统。这是一个无需代码的设置，不需要对系统进行彻底改造。
4. AI 模型训练与优化（1 周）： AI 模型将基于您公司的历史数据进行训练。它会学习您独特的工作流程、沟通模式和业务术语，以确保从第一天起就具有高精度和准确性。
5. 正式上线： 训练完成后，Tekst 将全面投入运营。它开始构建数据结构、自动化工作流程，并从实时交互中不断学习，以进一步优化流程并推动整个组织的效率。

Tekst 的核心功能

• 定制企业 AI 模型： Tekst 基于您公司的数据构建和训练独特的 AI 模型，使其能够理解深层背景、意图和情绪，而不仅仅是关键词。
• 端到端工作流自动化： 自动化整个流程，从最初的消息分类到在其他系统中触发操作，例如在 Salesforce 中创建案例或在 SAP 中更新订单。
• 对话与流程挖掘： 分析 100% 的入站消息，提供对通信量、趋势和主题的深入洞察，帮助识别瓶颈和进一步的自动化潜力。
• 无缝集成： 与现有的企业系统（包括 CRM（Salesforce）、ERP（SAP）和通信工具（Outlook））进行原生连接，增强其功能，而无需进行变更管理。
• 智能路由和分类： 以超过 90% 的准确率自动标记、分类和路由所有传入请求，确保它们能即时到达正确的人员或部门。
• 企业级安全与合规： 通过 ISO 认证并符合 GDPR。Tekst 实时处理数据且不存储数据，确保您的公司保留完全的所有权和控制权。
• 多语言处理： 能够理解和处理超过 20 种语言的通信，是全球化企业的理想选择。

Tekst 的使用案例

Tekst 功能多样，可应用于不同部门，以自动化关键的后台运营：

• 客户支持与服务： 自动化“邮件转案例”创建、投诉处理和智能案例优先级排序。它通过上下文数据丰富支持工单，使解决时间加快 3 倍。
• 销售与订单管理： 通过自动化订单接收、处理和路由，简化“报价到收款”流程。它可以在一封邮件中处理包含多个项目或请求的复杂订单。
• 财务与运营： 通过从文档和电子邮件中提取和结构化数据，自动化应付账款工作流、发票处理和库存管理解决方案。
• 共享收件箱管理： 将混乱的共享收件箱（例如 Outlook 中的）转变为有组织、高效的协作中心，确保每条消息都得到跟踪和正确分配。

Tekst 的优势特点

Tekst 通过将后台运营转变为效率中心，提供了显著的竞争优势。主要优势包括在数周内实现 5 倍投资回报率、重复性入站工作流 90% 的自动化率以及客户问题解决时间加快 3 倍。其与现有系统无缝集成的能力，避免了昂贵且具破坏性的系统改造。定制训练的 AI 确保了与您特定业务背景高度相关的高准确性。此外，其企业级安全性保证了您的数据安全并处于您的掌控之中。

定价和计划

Tekst 提供灵活且可扩展的定价模型，专为企业需求量身定制，确保您只为获得的价值付费。定价不基于用户许可证，而是基于自动化的工作量。

• 对话挖掘： 根据分析的入站消息量（收件箱量）定价。
• 流程自动化： 按“待办任务”定价。每个自动化工作流根据其复杂性和交付的价值单独定价。
• 邮箱结构化： 对于希望有效组织和管理共享邮箱的组织，根据收件箱量定价。

Tekst 实行“无效不付款”保证，意味着客户只有在解决方案带来可衡量结果时才需付费。如需详细和定制的报价，建议企业联系 Tekst 销售团队。