Unthread

Unthread 是一个全面的服务管理平台，它利用代理式 AI 在您现有的沟通渠道（如 Slack、Microsoft Teams、电子邮件和实时聊天）中直接自动化和简化支持运营。Unthread 专为 IT、人力资源、客户支持和其他运营团队设计，可将日常对话转化为可跟踪、可管理的工单，从而提高效率和用户满意度。它旨在通过提供即时的、由 AI 生成的答案来解决高达 60% 的传入工单，使人工代理能够专注于更复杂的问题。

该平台将对话式 AI 的强大功能与稳健的工单工具相结合。它配备了一个 AI 助手，通过生成有用的回复、建议相关文档和启动工作流程来协助人工代理。这种人机协作确保了支持既快速又准确。此外，Unthread 的全渠道收件箱将来自各种来源的请求整合到一个统一的视图中，使管理和跟踪所有支持互动变得轻而易举。

如何使用 Unthread

开始使用 Unthread 的过程非常顺畅，旨在融入您当前的工作流程。首先，将 Unthread 连接到您公司的 Slack、Microsoft Teams 或支持电子邮件帐户。您可以指定特定渠道用于公共支持，或允许用户向 Unthread 机器人发送私人消息以处理机密请求。集成后，Unthread 会在识别到问题时自动开始跟踪对话并创建工单。AI 会开始从您的互动和文档中学习，以提供自动回复。然后，您可以配置自定义工作流程，以引入正确的团队、设置服务等级协议 (SLA)，并与 Jira 或 Zendesk 等其他工具集成。您的团队可以直接在 Slack 中管理工单，或使用 Unthread 的网页仪表板，该仪表板具有灵活的看板视图。

Unthread 的核心功能

• 对话式 AI 与工单系统： 自动从 Slack、Teams 和电子邮件中的对话创建工单。AI 代理对请求进行分类，提供即时答案，并在必要时升级给人工代理。
• 为代理配备的 AI 助手： 通过生成回复建议、总结长线程和访问知识库文章来协助人工支持人员。
• 全渠道收件箱： 将来自 Slack、电子邮件、Microsoft Teams 和可嵌入式实时聊天的工单和数据聚合到一个统一的平台中。
• 自我更新的知识库： 从已解决的工单中捕获知识，以自动创建和更新文档，确保其始终保持最新。
• 强大的工作流程自动化： 使用完整的 API 和 webhook 支持构建自定义工作流程，以路由工单、管理审批并与内部工具集成。
• 全面的服务管理： 包括待命轮班、事件管理、SLA 跟踪和访问管理等功能。
• AI 驱动的分析： 提供关于响应时间、解决率、常见问题和整体团队绩效的详细见解。
• 广泛的集成： 与超过 100 种工具无缝连接，包括 Jira、Asana、Linear、Zendesk、Okta 和各种 CRM。

Unthread 的使用案例

Unthread 功能多样，可适用于不同部门：

• IT 团队： 在 Slack 中实施现代化的 ITSM 解决方案，以管理 ITIL 流程、软件访问请求和技术支持工单。
• 人事运营/人力资源： 为员工提供一个机密渠道，以提交与人力资源相关的查询，由 AI 处理有关政策和福利的常见问题。
• 客户支持： 管理来自共享 Slack 渠道或电子邮件的客户问题，使用 AI 提供即时答案，并与团队协作处理复杂问题。
• 产品团队： 为来自内部或外部渠道的错误报告和功能请求创建一个优先处理的接收队列。
• 收入运营 (RevOps)： 将来自 Slack 和电子邮件的请求整合到具有自定义工作流程和解决标准的单个收件箱中。

Unthread 的优势特点

Unthread 通过将支持功能直接嵌入到团队已经使用的通信工具中，提供了显著的竞争优势。这消除了上下文切换，并简化了支持流程。强大的 AI 可以解决大部分常规工单，从而节省大量时间，并使团队能够在不增加人员的情况下扩展其支持能力。自我更新的知识库确保了机构知识得到有效捕获和重用。凭借其全渠道方法和深度集成能力，Unthread 为现代服务管理提供了一个全面而高效的解决方案。

定价和计划

Unthread 采用免费增值模式运营。您可以通过连接第一个渠道免费开始使用，以跟踪对话。对于更高级的功能和更广泛的实施，Unthread 提供适合不同团队规模和需求的付费计划。他们还为其高级功能提供 14 天的免费试用，无需信用卡即可开始。有关特定定价等级和功能的详细信息，建议访问 Unthread 官网的定价页面。