DeskDay

DeskDay 正在为人工智能时代重新构想专业服务自动化 (PSA)，为现代托管服务提供商 (MSP) 和内部 IT 团队提供一个先进的多渠道 PSA 和服务台平台。它旨在用一个快速、智能且用户友好的解决方案取代笨重、过时和低效的传统 PSA 工具。通过将人工智能和自动化作为其核心，DeskDay 使 IT 技术人员能够为最终用户提供更快、更智能、更高效的支持。

该平台为所有支持活动提供了一个统一的中心，将工单管理、项目监督和计费整合到一个单一、内聚的界面中。这消除了在多个不连贯的工具之间切换的需要，从而降低了复杂性并提高了运营清晰度。DeskDay 专注于多渠道支持，在用户最常在的平台满足其需求，允许他们通过日常使用的渠道（包括 Microsoft Teams、电子邮件、门户网站和专用移动应用程序）提交和跟踪支持工单。

如何使用 DeskDay

开始使用 DeskDay 是一个为快速上手而设计的简单过程：

1. 注册和入门：首先在 DeskDay 网站上注册免费试用或选择合适的计划。入门过程将指导您完成初始设置。
2. 集成您的工具：将 DeskDay 与您现有的生态系统连接起来。它提供与 RMM（远程监控和管理）工具（如 NinjaOne 和 Level RMM）以及通信平台（如 Microsoft Teams）的无缝集成。
3. 配置支持渠道：设置您的多渠道服务台。允许最终用户通过他们喜欢的方式提交工单——无论是电子邮件、门户网站、移动应用程序，还是直接在 Microsoft Teams 聊天中。
4. 自动化工作流程：使用无代码、拖放式工作流构建器创建节省时间的自动化。无需编写任何代码即可自动分配工单、发送自动回复、根据触发器更新工单字段以及自动关闭过时的工单。
5. 利用 AI 赋能技术人员：利用 Helena AI 助手。技术人员可以使用 Helena 即时起草具有上下文感知能力的回复，接收解决方案建议，分析用户情绪以实现更好的沟通，并自动生成详细的解决方案说明。
6. 管理运营：利用集成的项目管理、计费和合同管理功能来监督项目、跟踪时间并自动开具发票，从而创建从服务交付到付款的无缝工作流程。

DeskDay 的核心功能

• Helena AI 助手：一个由人工智能驱动的伴侣，通过起草回复、推荐解决方案、分析情绪和实时创建解决方案说明来协助技术人员。
• 现代智能 PSA：一个新一代 PSA 平台，利用人工智能来增强支持交付，从智能工单路由到预测性洞察。
• 对话式服务台：一个基于聊天的工单系统，通过用实时对话取代缓慢的电子邮件线程来加快解决速度。
• 统一多渠道支持：使最终用户能够在包括 Microsoft Teams、移动设备、桌面、网络和电子邮件在内的各种平台上寻求支持，并让技术人员管理工单。
• 无代码工作流自动化：一个直观的拖放式构建器，可自动执行日常任务，如工单分配、自动回复和状态更新，从而节省技术人员的时间。
• 集成项目管理：通过在一个地方提供对话、任务跟踪、里程碑和发票工具，简化项目管理。
• 计费与合同管理：通过链接时间表、合同和工作日志自动生成发票，确保准确及时的计费。
• 公告和警报：允许 IT 团队发送多渠道警报，通知用户有关中断、计划内维护和其他重要更新，而不会产生垃圾邮件。

DeskDay 的使用案例

DeskDay 功能多样，非常适合各种 IT 环境：

• 托管服务提供商 (MSP)：用于简化客户支持、管理多个客户合同、自动化计费流程并提高技术人员效率以提高盈利能力。
• 内部 IT 部门：通过 Microsoft Teams 等熟悉的渠道为员工提供无缝和现代化的支持，自动化工单路由，并有效管理内部 IT 项目。
• 快速发展的公司：通过利用人工智能和自动化，在不相应增加人员的情况下有效扩展其 IT 支持业务。
• 实现 IT 堆栈现代化的组织：用一个快速、集成且用户友好的平台取代过时低效的传统 PSA 或帮助台工具。

DeskDay 的优势特点

与传统解决方案相比，DeskDay 具有显著优势：

• 提高生产力：人工智能和自动化处理重复、耗时的任务，使技术人员能够专注于高价值的复杂问题。
• 更快的解决时间：对话式、多渠道的方法加速了沟通和故障排除，从而加快了工单解决速度。
• 卓越的用户体验：通过允许用户通过他们喜欢的渠道获得帮助，DeskDay 提高了最终用户的满意度和采用率。
• 统一和简化的运营：将工单、项目管理和计费整合到一个平台中，减少了工具泛滥和运营摩擦。
• 数据驱动的洞察：由人工智能驱动的平台提供有关支持趋势、团队绩效和潜在问题的宝贵洞察，从而实现主动管理。

定价和计划

DeskDay 提供灵活的定价结构，以适应各种规模的团队：

• 入门计划：最多 3 名技术人员免费。该计划包括多渠道工单、对话式服务台和标准集成等核心功能。
• 专业计划：每位技术人员每月 29 美元。该计划包括入门计划的所有功能，外加工作流自动化、项目管理、计费与合同管理以及 Helena AI 助手等高级功能。
• 企业计划：自定义定价。专为需要高级安全性、自定义集成、专属支持和其他定制功能的大型组织量身定制。