Quivr

Quivr 是一个全面的人工智能驱动平台，旨在彻底改变客户支持运营。它通过自动化回复、提供深入的客户分析以及确保所有互动中品牌声音的一致性来赋能企业。通过与现有知识源的无缝集成，Quivr 为支持团队提供了所需的工具，以更快地解决问题、降低成本，并将客户服务从成本中心转变为强大的业务驱动力。该平台设计简单，易于实施，团队可以在几分钟内开始使用，并立即看到首次联系解决率 (FCR) 和客户满意度 (CSAT) 等关键指标的改善。

如何使用 Quivr

开始使用 Quivr 是一个为快速部署而设计的简单过程：

1. 注册与安装：首先在 Quivr 网站上注册免费试用或选择合适的计划。该平台拥有“即插即用”的一键式安装功能，让您在两分钟内完成设置。
2. 集成知识源：将 Quivr 连接到您现有的知识库。它支持与 Zendesk、Google Drive、SharePoint 和 Dropbox 等多种平台的集成，使人工智能能够访问您公司的信息以提供准确的答案。
3. 配置自动化规则：为自动工单分类和解决设置业务规则。定义 Quivr 可以在无需人工干预的情况下自信地回复客户的条件。
4. 赋能您的团队：您的支持代理现在可以使用 Quivr 的人工智能建议，更快速、更准确地回答工单。人工智能充当副驾驶，提供即时的、与上下文相关的草稿。
5. 监控与优化：利用先进的分析仪表板跟踪性能、收集客户情绪洞察、识别趋势并监控关键指标。使用这些数据不断完善您的支持策略。

Quivr 的核心功能

• 自动解决：当具有高置信度时，自动回复客户查询，即时解决常见问题，减轻代理工作量。
• 人工智能建议：向支持代理提供实时的、与上下文相关的回复建议，加快手动回复速度并确保准确性。
• 自动分类：根据内容和预定义的业务规则智能地对收到的工单进行分类，简化了工单的路由和管理。
• 高级客户分析：从客户互动中收集深入的洞察，包括情感分析、工单分类趋势和异常检测，为业务决策提供信息。
• 知识库集成：与 Zendesk Guides、Google Drive 和 SharePoint 等外部信息源无缝连接，确保答案始终是最新且源自官方文档。
• 统一品牌声音：帮助整个支持团队保持一致的沟通风格，在每一次客户互动中强化您的品牌形象。
• API 集成：提供强大的 API 访问，将 Quivr 的功能与您的自定义后台系统和其他第三方应用程序集成。
• 安全与合规：遵守高安全标准，符合 SOC2 和 GDPR，并为企业客户提供本地部署选项。

Quivr 的使用案例

Quivr 非常适合希望提高客户支持效率的企业。常见用例包括：

• 自动化常见问题解答：即时回答重复性问题，分流大量工单。
• 降低升级率：通过为一线代理提供准确信息并自动化简单查询，Quivr 最大限度地减少了将问题升级给高级员工的需求。
• 提高首次联系解决率 (FCR)：从一开始就为代理提供正确的信息，以便在一次互动中解决问题。
• 扩展支持运营：在不按比例增加人员的情况下，处理日益增多的客户查询。
• 分析客户反馈：使用情感分析大规模评估客户满意度，并确定产品或服务的改进领域。

Quivr 的优势特点

选择 Quivr 具有几个关键优势：

• 提高生产力：自动化重复性任务，让您的支持团队能够专注于高价值、复杂的客户问题。
• 节约成本：通过提高 FCR、降低工单量和减少升级来降低运营成本。
• 数据驱动策略：将客户支持数据转化为可行的商业智能。
• 增强客户体验：提供更快、更准确、更一致的支持，从而获得更高的 CSAT 分数。
• 快速实施：通过简单、用户友好的设置过程快速启动和运行。
• 透明灵活的定价：按使用量付费的模式和免费的入门计划使其适用于各种规模的企业。

定价和计划

Quivr 提供灵活的定价结构以满足不同的业务需求：

• 入门计划：每月 0 美元。包括无限用户、每月 50 个 AI 积分、AI 建议、知识库集成和 API 访问。非常适合刚起步的小型团队。
• 专业计划：每年 1200 美元。包括入门计划的所有功能，外加每月 500 个 AI 积分、自动解决、高级分析（情感分析、工单分类）和增强的集成。非常适合成长中的企业。
• 企业计划：自定义定价。专为大型组织量身定制，此计划包括积分的批量折扣、本地部署、高级安全报告（SOC2 Type II）和专属的成功合作伙伴。
• 额外积分：可以以每 100 个积分 10 美元的价格购买额外的积分，以确保服务不中断。