Inkeep

Inkeep 是一个全面的 AI 平台，旨在通过利用公司现有的知识库来彻底改变客户体验。它创建了一个功能强大、知识渊博的 AI，可以同时服务于您的外部用户和内部支持团队。通过连接到您的文档、博客、论坛和其他内容源，Inkeep 构建了一个集中的知识中心，为其工具套件提供动力。这使得公司能够提供即时、准确且具有上下文感知的支持，从而显著减少支持工单量并提高用户满意度。

该平台受到 Pinecone、Clerk、Resend 和 SingleStore 等领先企业的信赖，他们使用它来增强自助服务支持和内部工具。Inkeep 的核心理念是提供用户可以信赖的答案，这些答案附有丰富的引文，能够在不知道时承认，并致力于保持主题相关性。

如何使用 Inkeep

设置 Inkeep 的过程设计得非常简单，只需三个步骤，几分钟内即可完成：

1. 连接您的数据源：通过连接您的文档网站、博客、帮助中心、论坛、Slack 频道等，自动接入您的内容。Inkeep 提供开箱即用的连接器，以创建您全面的知识库。
2. 随处集成：只需添加一小段 JavaScript 代码，即可将 Inkeep 的搜索和聊天组件添加到任何平台——您的网站、文档、应用程序内或帮助中心。它还为 Slack 和 Discord 等平台提供一键式集成。
3. 监控与改进：访问仪表板以查看使用统计数据、用户对话和 AI 生成的报告。这些洞察有助于您识别文档中的差距并推动您的内容路线图，从而不断改善用户体验。

Inkeep 的核心功能

• 面向用户的 AI 助手：一个用于自助服务的强大“询问 AI”组件。它可以作为聊天按钮、统一搜索栏或产品内副驾嵌入，为用户问题提供跨所有内容的即时答案。
• 支持团队的副驾：一个与 Zendesk 等工单平台集成的智能侧边栏。它通过起草答案、总结长对话、建议可行的后续步骤，甚至将已解决的工单转化为新的常见问题解答来帮助客服人员。
• 用于自动化的 AI 代理：自动化各种支持工作流程。这包括向电子邮件和实时聊天发送贴心的自动回复，使用智能表单在工单创建前进行分流，以及自动将收到的工单路由和标记到正确的团队。
• 可行的洞察与报告：Inkeep 分析用户互动，生成报告，指出内容差距和常见的用户痛点。这有助于产品和内容团队优先进行改进。
• 开发者友好的 API：提供与 OpenAI 兼容的聊天和 RAG（检索增强生成）API，允许开发者利用自己的数据构建自定义的 AI 体验和代理。
• 高安全性与合规性：Inkeep 符合 SOC 2 Type II 标准，不会在客户数据上进行训练，提供 PII（个人身份信息）移除工具，并提供强大的身份验证和权限控制。

Inkeep 的使用案例

Inkeep 功能多样，可以部署在各种场景中以增强客户和团队体验：

• 文档网站：向开发者文档或知识库添加“询问 AI”助手（Anthropic、Pinecone 等公司正在使用）。
• 帮助中心：通过统一的搜索和聊天体验为您的帮助中心提供支持，以减少工单（Lemon Squeezy 正在使用）。
• 社区支持：在 Slack 和 Discord 中部署机器人，全天候回答社区问题（Neon、Kinde 正在使用）。
• 产品内辅助：直接在您的应用程序中嵌入副驾，提供上下文相关的帮助和指导（SingleStore 正在使用）。
• 内部知识管理：在内部使用 Slack 机器人，帮助员工快速从公司维基和文档中找到信息。
• 支持团队增强：为 Zendesk 或其他平台中的支持人员配备副驾，以更快、更准确地解决工单。

Inkeep 的优势特点

Inkeep 以其易于实施、高质量的结果和对可行业绩的关注而脱颖而出。主要优势包括其快速的设置（通常不到 10 分钟）、AI 生成答案的高准确性，以及其提供清晰引文追溯到源材料的能力。它显著减轻了支持团队的工作量，使他们能够专注于更复杂的问题。此外，每周的洞察报告为改进产品及其文档提供了直接的反馈循环，使其成为一个战略性的增长工具。

定价和计划

Inkeep 的定价专为企业和成长型团队量身定制。具体的定价细节未在网站上公开列出。为了获得个性化报价并了解更多平台功能，潜在客户被鼓励与他们的企业解决方案团队安排通话，以进行个性化演示。