AnsweriQ

AnsweriQ 是一家领先的智能自动化解决方案提供商，旨在变革客户服务和支持运营。通过利用人工智能（AI）、机器人流程自动化（RPA）和先进的自然语言处理（NLP）技术，AnsweriQ 帮助企业使其客户服务变得更轻松、高效和可扩展。该平台深受各行业客户服务领导者的信赖，用于自动化繁琐任务、赋能客服人员并提供卓越的客户体验。

AnsweriQ 的核心使命是将人工客服从重复性的、流程驱动的工作中解放出来，让他们能够专注于需要同理心和创造力的复杂、高价值的客户互动。该平台通过双重方法实现这一目标：用于零接触解决方案的自助服务 AI 和用于一键式流程自动化的客服 AI。

如何使用 AnsweriQ

使用 AnsweriQ 需要将其工具套件集成到您现有的客户服务生态系统中。该过程旨在实现无缝对接：

1. 集成： 将 AnsweriQ 与您当前的客户体验管理（CXM）或 CRM 平台连接，例如 Zendesk、Salesforce、ServiceNow 或 Microsoft Dynamics。
2. 配置自助服务 AI： 在您的网站或应用上部署 Deflection Bot（分流机器人）等工具，为电子邮件查询设置 Auto Response Bot（自动响应机器人），并配置 Self Assist 以在网页表单上提供内容建议。这有助于分流常见的客户查询并提供即时答案。
3. 设置客服 AI： 为 Robo Assist 定义和配置工作流程，以自动化重复性流程，如订单取消、退款或账户更新。这将多步骤任务转变为客服人员的一键式操作。
4. 训练和部署： AI 模型会根据您的历史支持数据进行训练，以准确分类工单（Auto Triage）并为您的支持团队提供相关的解决方案建议（Agent Assist）。
5. 操作： 客服人员在他们熟悉的 CRM 界面内工作，现在该界面已通过 AnsweriQ 的功能得到增强。他们可以使用 AI 驱动的建议和一键式自动化更快地解决案件，从而显著提高生产力并缩短处理时间。

AnsweriQ 的核心功能

• 自助服务 AI： 一套旨在实现零接触解决方案（ZCR）的工具。这包括 Deflection Bot（聊天机器人）、Self Assist（网页表单内容建议）和 Auto Response Bot（自动电子邮件案件解决）。
• 客服 AI： 旨在协助人工客服的 AI 驱动工具。这包括使用 AI 和 RPA 实现一键式流程自动化的 Robo Assist、为客服提供实时案件解决方案建议的 Agent Assist，以及用于自动工单分类和路由的 Auto Triage。
• 智能流程自动化（IPA）： 将 AI 应用于传统 RPA，使自动化更智能，更能处理复杂、耗时的支持流程。
• 无缝 CRM 集成： 与 Zendesk、Salesforce Service Cloud、ServiceNow 和 Microsoft Dynamics 等流行平台原生集成，确保支持团队的工作流程顺畅。
• 分析与洞察： 提供有关自动化性能、分流率以及平均处理时间（AHT）和客户满意度（CSAT）等关键指标改进情况的数据。

AnsweriQ 的使用案例

AnsweriQ 功能多样，可应用于各行各业以简化客户支持：

• 电子商务和订阅服务： 像 Freshly 这样的公司使用 AnsweriQ 自动化订单取消流程，将客服处理时间从几分钟缩短到 30 秒以下。它还可以管理退款、订阅变更和账户更新。
• 在线市场： 像 SeatGeek 这样的平台利用 AnsweriQ 提高宏的使用率，确保响应的一致性，并让客服人员有更多时间处理更复杂的客户需求。
• 电信行业： 自动化服务升级、发票对账和常见技术问题故障排除。
• 酒店业： 管理预订修改、取消，并回答有关设施和政策的常见问题。

AnsweriQ 的优势特点

实施 AnsweriQ 为客户服务运营带来诸多好处：

• 显著缩短处理时间： 复杂流程的自动化可将平均处理时间（AHT）降低高达 90%。
• 减少案件量： AI 驱动的自助服务工具可分流大部分传入的支持查询。
• 提高客户满意度： 更快、更一致、更准确的解决方案能显著提高客户满意度。
• 降低运营成本： 自动化低接触度查询可降低每个工单的成本，并减少过度配置人员的需求。
• 提升客服生产力和士气： 通过消除繁琐任务，客服人员可以专注于更具吸引力和挑战性的工作，从而提升士气和整体生产力。
• 可扩展的支持： 使企业能够扩展其客户服务运营，以应对增长和业务量高峰，而无需线性增加员工人数。

定价和计划

AnsweriQ 的定价信息未在其网站上公开。他们提供根据每个企业的具体需求量身定制的解决方案。要获取定价详情，潜在客户需在网站上填写表格，请求个性化演示并从其销售团队获取报价。