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客户支持 领域最好的 31 个 语音助手

客户支持领域的语音助手热门包括 Vapi、Telnyx、SoundHound AI、Notevibes、smallest.ai、Bolna、Cekura、Presto、Regal、Phonely 等,帮助您快速提升效率。

Callingagents
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Callingagents

一款由AI驱动的语音代理,可作为企业的虚拟员工7x24小时不间断工作。它能以类似真人的声音自动执行潜在客户开发、预约安排、客户支持和营销电话等任务,并通过其自研AI优先保障数据隐私。

语音助手
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Intervo
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Intervo

Intervo是一个开源平台,旨在帮助企业构建和部署智能语音和聊天AI代理。它通过先进的对话式AI,自动化客户互动,简化工作流程,并增强潜在客户资格鉴定、客户支持和内部运营。

聊天机器人
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Cols AI
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Cols AI

Cols AI 是一个企业级 GenAI 平台,用于构建和部署定制化 AI 语音代理。它利用强大的数据引擎和微调功能,根据您自己的业务数据创建高度个性化、情境感知的语音机器人,用于客户支持、销售和运营自动化。

模型微调
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008agent
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008agent

008agent 是一个功能强大的语音 AI 套件,旨在彻底改变客户支持。它使企业能够在几分钟内无需编码即可构建和部署智能、多语言的语音 AI 代理。这些代理可以处理各种通话类型,与 CRM 和其他工具集成以执行任务,并 24/7 全天候运行,从而将人工坐席解放出来处理更复杂的问题。

语音助手
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VoiceGPTs
免费

VoiceGPTs

在几秒钟内创建和分享交互式AI语音机器人。VoiceGPTs允许您为自动化面试、团队签到、调查和角色扮演等任务构建自定义语音代理。无需注册,每次通话后您都会获得完整的文字记录。

语音生成
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Riviera
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Riviera

Riviera是一款专为酒店业设计的AI语音代理平台。它通过提供全天候即时、智能的响应,彻底改变客户沟通方式,消除等待时间,并与酒店现有的PBX、PMS和POS等系统无缝集成。这有助于减轻员工工作负担、降低运营成本,并提供卓越的客户体验。

语音助手
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Vapi
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Vapi

Vapi 是一个面向开发者的 API 平台,用于构建、部署和扩展先进的、类似人类的语音 AI 代理。它能够为呼入/呼出电话、应用内助手等创建复杂的对话式 AI,具有超低延迟和高度可配置性。

语音助手
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ZenCall.ai
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ZenCall.ai

ZenCall.ai 提供由AI驱动的电话代理,全天候即时接听、管理和转接您的商务电话。它由ChatGPT提供支持,能够进行自然对话、预订约会、通过短信发送链接,并通过Zapier与7000多个应用程序集成。通过专业的电话处理、通话转录和自动化工作流程,再也不会错失任何潜在客户。

语音助手
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Notevibes
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Notevibes

Notevibes为企业提供先进的AI电话客服代理,全天候24/7在线。这些代理能处理呼入和呼出电话、自动化客户服务、管理预约安排,并通过自然、拟人化的对话来筛选潜在客户。无需设置费,几分钟内即可准备就绪,并能与您现有的CRM和业务工具无缝集成,以提高效率,确保您不错过任何一个客户来电。

语音助手
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Qlient

Qlient

Qlient是一款专为美容沙龙和水疗中心设计的AI接待员。它能7x24小时全天候工作,使用超逼真的语音接听电话、预订约会、管理日历,并与现有的沙龙管理软件集成。这能确保不错过任何电话或预订机会,从而提升客户服务和运营效率。

沙龙管理
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Telnyx
免费增值

Telnyx

Telnyx 是一个全栈通信平台,使开发人员和企业能够构建和部署高性能、实时的对话式AI。它在单一平台上集成了全球电话网络、专用AI基础设施和强大的API,为创建自然流畅的语音助手和自动化通信工作流提供了超低延迟和完全控制。

语音助手
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Curious Thing
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Curious Thing

Curious Thing为企业提供先进的语音AI助手,以自动化处理呼入和呼出客户对话。该平台由ChatGPT等技术驱动,可7x24小时处理回答常见问题、预约安排和发送付款提醒等任务。它具有可扩展性、支持多语言,并能与现有CRM集成,提供类似真人的对话体验,以提升客户服务和运营效率。

语音助手
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Aurelian
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Aurelian

Aurelian是一个专为公共安全机构设计的对话式AI平台,用于自动化处理非紧急呼叫。它能智能地转接来电者、分诊情况,并实时创建服务呼叫摘要。这使调度员能够专注于关键紧急事件,从而减轻工作量、消除等待时间,并提高911中心的整体运营效率。

语音助手
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calldesk

calldesk

calldesk 是一个AI驱动的平台,用于创建智能语音客服,以自动化处理客户服务电话。它通过自然语言理解处理常规查询和路由呼叫,帮助企业更快地解决问题、降低运营成本并提高客户满意度,从而解放人工客服以处理更复杂的任务。

联络中心
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adola
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adola

Adola 是一个由人工智能驱动的语音平台,可为企业实现电话通信自动化,并为开发人员提供强大的测试平台。它能处理预订和预约等呼入电话,以及调查和潜在客户资格审查等呼出活动,从而让专业人士能够专注于其核心服务。

语音助手
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Regal
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Regal

Regal 是一个企业级 AI 代理平台,可为销售、支持和运营实现语音通信自动化。它部署了能 24/7 全天候处理电话的类人 AI 代理,通过提高转化率、降低成本和增强客户满意度来改善业务成果。

语音助手
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GigaML

GigaML

GigaML 提供专为类人客户支持设计的企业级 AI 语音代理。它利用超低延迟 RAG 技术,与现有系统无缝集成,以自动化对话、7x24 小时处理大量查询,并通过智能增销增加收入,同时确保顶级的安全性和合规性。

企业解决方案
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ezpromote
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ezpromote

ezpromote 是一款人工智能电话助理,可自动处理呼入和呼出电话,以筛选潜在客户、安排约会并 24/7 全天候管理客户沟通。它帮助企业节省时间、减少干扰并提高转化率。

语音助手
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blobfish
付费

blobfish

Blobfish是一款专为销售团队设计的人性化AI拨号器。它能自动呼叫数千名潜在客户,提出智能的资格筛选问题,并直接在您的日历中安排会议。通过过滤无效号码和处理初步对话,它让您的销售代表能专注于决策者和合格的潜在客户,从而显著增加销售渠道和效率。

语音助手
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dialsense
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dialsense

DialSense 是一个用于构建、训练和管理智能语音助手的高级AI平台。它使企业能够自动化客户互动,提供全天候支持,并降低呼叫中心成本。通过为重复性查询提供零等待时间的解决方案,DialSense 提升了客户满意度,并解放了人工客服以处理更复杂的问题,从而提高效率和促进增长。

语音助手
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Vapify
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Vapify

Vapify 是一个专为使用 Vapi.ai 的代理机构设计的白标平台。它允许您在自己的品牌下重塑和销售先进的 AI 语音代理解决方案,并提供客户管理、自定义定价、安全提示词保护和无缝集成等工具。助力您的代理机构增加收入、提升品牌信誉并扩展您的 AI 语音服务。

白标
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Soniva
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Soniva

Soniva是一款由AI驱动的“面试官即服务”工具,它将传统的调查和面试转变为自然、引人入胜的语音对话。它能智能地适应用户回答,澄清模糊之处,并通过高级分析提供深刻、可行的见解,使数据收集更快、更具包容性、更人性化。

语音助手
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CallPage
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CallPage

CallPage 是一个潜在客户捕获和销售自动化平台,它使用智能的“点击通话”小部件和人工智能语音代理,将网站访客与您的销售团队即时连接。它帮助企业提高转化率,自动化潜在客户资格审查,并全天候生成更多销售电话。

语音助手
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Bolna
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Bolna

Bolna 是一个全面的人工智能语音平台,使企业能够构建、测试、部署和扩展类人语音代理。它主要专注于招聘和呼叫自动化,帮助简化候选人筛选、技术面试和潜在客户资格认证等工作流程。凭借低延迟对话、多语言支持和无缝的API集成,Bolna 助力企业提高效率、降低成本并改善候选人或客户体验。

语音助手
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关于 语音助手

语音助手是一类旨在自动化和管理语音客户互动的AI工具。这些工具利用自动语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU)等技术,能够以类似人类的方式理解并回应口头查询。其核心价值在于通过电话提供全天候、可扩展的客户支持,处理常规咨询,并将复杂问题转接给人工客服。这在客户支持框架内显著减少了等待时间和运营成本。

核心功能

  • 自然语言理解 (NLU):准确解读口语中的用户意图、上下文和情绪,超越简单的关键词匹配。
  • 24/7 自动化电话处理:为订单状态、账户信息或常见问题等通用查询提供全天候服务,无需人工干预。
  • CRM与系统集成:与现有业务系统(如CRM、帮助台)连接,获取客户数据并提供个性化回应。
  • 智能呼叫路由:分析来电者的需求,在必要时将对话无缝转接到最合适的人工客服或部门。
  • 声纹生物识别:利用来电者声音的独有特征进行安全身份验证,增强敏感交易的安全性。

适用场景

语音助手被广泛应用于电信、银行和电子商务等高呼叫量行业。它们在呼叫中心用于自动化一级支持,为医疗机构处理预约安排,以及为物流公司管理外呼通知活动。任何希望实现交互式语音应答(IVR)系统现代化并提高呼叫中心效率的企业都能从中受益。

选择要点

选择语音助手时,应评估其对不同口音和语言的语音识别及NLU准确性。考察其与您当前技术栈(特别是CRM和电话系统)的集成能力。考虑平台的扩展性以应对通话量波动,以及对话流程的定制化程度。最后,确保其符合GDPR或HIPAA等行业特定的安全和数据隐私标准。

精选工具排行榜

语音助手 应用场景

1

自动化处理入站客户服务电话

一家电商公司的呼叫中心经理使用语音助手来处理大量关于订单状态和退货的入站电话。AI能够验证来电者身份,从CRM中访问订单信息,并提供实时更新。对于货物损坏等复杂问题,它会收集初步信息,然后智能地将电话转接给专门的人工客服。这使得客服人员能专注于高价值的互动,将平均处理时间减少了40%,并通过提供全天候即时答复提高了客户满意度。

2

主动外呼进行预约提醒

一家医疗诊所的运营经理部署了语音助手来自动发送预约提醒。系统会在患者预定就诊前两天致电,确认预约时间,并提供在通话中直接改期或取消的选项。AI会根据患者的答复实时更新诊所的排班软件。这种主动的方式将爽约率降低了30%以上,优化了诊所的日程安排,并使行政人员从每周数百个手动提醒电话中解放出来。

3

全天候技术支持分流

一家软件公司的IT支持主管部署了语音助手,作为技术支持电话的第一个联系点。该助手会问候用户,询问其账户详情,并使用自然语言来理解技术问题。它可以通过引导用户完成步骤来解决密码重置或基本配置问题等常见问题。对于更复杂的问题,它会创建一个包含所有已收集信息的支持工单,并将其上报给正确的二级支持团队,在人工客服与客户通话前就为他们提供完整的背景信息。

4

实现交互式语音应答(IVR)系统现代化

一家大型银行的客户体验官(CXO)用对话式语音助手取代了其过时的按键式IVR。客户现在无需浏览复杂的菜单(“如需...请按1”),而是可以用自己的话陈述需求,例如“我想查账户余额”或“我丢了信用卡”。AI能理解意图,并在安全验证后直接提供信息,或将电话转接到欺诈部门。这极大地改善了用户体验,缩短了通话时长,并降低了呼叫放弃率。

5

自动化销售线索资格审查电话

一个销售开发代表(SDR)团队使用语音助手对来自网页表单的入站线索进行初次联系。AI会致电线索,介绍公司,并询问一系列资格审查问题(例如预算、时间表、决策权)。根据答复,助手会对线索进行评分,如果合格,会自动在销售主管的日历中安排一次演示。这确保了快速的线索跟进,并让SDR能将时间花在高质量的潜在客户上,而不是初期的筛选电话。

6

进行互动后客户调查

一家电信公司的质量保证经理使用语音助手自动进行客户满意度(CSAT)调查。在客户与支持部门互动后不久,AI会致电他们,询问几个关于他们体验的简短问题,例如按1到5的等级为服务评分并提供开放式反馈。助手会对口头反馈进行情感分析,以识别出非常不满意的客户,供经理立即跟进。这自动化了反馈收集过程,并提供了关于服务质量的实时洞察。

语音助手 常见问题

什么是用于客户支持的AI语音助手?

AI语音助手是一种旨在自动处理客户电话的对话式AI程序。它使用语音识别和自然语言理解等技术来解读客户所说的话并做出适当回应。与基础的自动化系统不同,它能管理复杂的多轮对话,通过与业务系统集成提供个性化信息,并且只在必要时将电话转接给人工客服。其主要目的是提供即时、全天候的支持并提高呼叫中心的效率。

AI语音助手和传统IVR有什么区别?

关键区别在于智能性和灵活性。传统的交互式语音应答(IVR)系统使用固定的按键菜单(“销售请按1,支持请按2”),它无法理解自然语言。而AI语音助手使用对话式AI,允许来电者用自己的话陈述需求。它能理解意图,可以提出澄清性问题,并处理复杂查询,从而创造出更自然、更高效的用户体验。本质上,它用真实的对话取代了令人沮ver的菜单树。

我该如何为我的企业选择合适的语音助手?

选择合适的语音助手需要评估几个关键因素。首先,评估其核心技术:它的语音识别和自然语言理解的准确性如何,特别是在处理行业术语或不同口音时?其次,检查其与您现有CRM、帮助台和电话系统的集成能力。第三,考虑其可扩展性和定制选项,以确保它能与您的业务共同成长并适应您的特定工作流程。最后,核实其安全性和合规性认证,确保它符合您行业相关的数据保护标准。

客户支持语音助手应具备哪些关键功能?

一个强大的客户支持语音助手应具备几个关键功能。高精度的自动语音识别(ASR)和自然语言理解(NLU)是基础。它需要与CRM和帮助台软件的无缝集成能力,以实现个性化互动。智能呼叫路由对于将复杂问题上报给正确的人工客服至关重要。此外,像用于检测客户挫败感的情感分析、用于安全的声纹生物识别以及用于服务全球受众的多语言支持等功能也极具价值。

哪些行业从AI语音助手中受益最多?

呼叫量大且客户咨询重复性高的行业受益最多。这包括:

  • 电信业:用于处理账单问题、服务中断和套餐升级。
  • 银行与金融:用于查询账户余额、交易历史和挂失卡片。
  • 医疗保健:用于自动化预约安排、提醒和处方续订。
  • 电子商务与零售:用于跟踪订单、处理退货和回答产品问题。
  • 旅游与酒店业:用于预订、查询航班状态和修改旅行计划。
基本上,任何希望扩展其语音支持并提高运营效率的组织都能看到显著的回报。