Aurelian

Aurelian是一个专为公共安全领域精心打造的尖端对话式AI平台。其主要使命是通过自动化处理非紧急呼叫，来缓解紧急调度中心（PSAP/ECC）面临的巨大压力。在许多地区，大量来电并非真正的紧急情况，却占用了调度员宝贵的时间和精力。Aurelian作为一个智能、高效、可靠的第一联系点，确保人工接线员能够持续专注于危及生命的情况。

该平台7x24小时不间断运行，通过自然、拟人化的对话与来电者互动，以了解他们的需求。它可以提供信息、解决次要问题，或收集关键细节以创建结构化报告供调度使用。通过与现有基础设施的无缝集成，Aurelian在无需彻底改革当前系统的情况下，实现了公共服务的现代化。

如何使用Aurelian

Aurelian的实施和使用流程经过简化，旨在最大限度地减少对现有操作的干扰：

1. 集成： Aurelian通过简单的呼叫转移设置，连接到您机构现有的非紧急电话线路。这意味着无需复杂的硬件安装或更改您的主要电话系统。
2. 激活： 集成后，AI助手被激活以接听指定非紧急线路上的所有来电。它还可以部署在短信/文本和网络聊天等其他渠道上。
3. 来电者互动： 当有人来电时，AI助手会问候他们，并进行自然对话以确定来电原因。它经过训练，能够提出相关的后续问题，以收集所有必要信息，如位置、事件类型和联系方式。
4. 分诊和解决： 根据对话内容，AI会采取以下几种行动之一：直接解决问题（例如，提供办公时间），为调度员创建一份详细的、可直接用于CAD系统的摘要供其审查，或智能地将呼叫转接到正确的部门。如果检测到真正的紧急情况，呼叫将立即升级给人工调度员。
5. 数据和控制： 机构保留对其数据的完全控制权和所有权。系统的逻辑、路由规则和语言可以定制，以适应部门或司法管辖区的特定需求。

Aurelian的核心功能

• 非紧急呼叫对话式AI： 利用先进的自然语言处理技术，以拟人化的对话处理来电，全天候可用。
• 智能分诊与路由： 自动评估呼叫的紧急程度，将其路由到适当的部门或个人，并将潜在的紧急情况升级给在线坐席。
• 自动化服务请求创建： 从来电者处收集必要信息，并生成结构化的、可用于CAD系统的摘要，显著减少调度员的手动数据输入工作。
• 多渠道通信： 不仅支持电话呼叫，还支持短信/文本和网络聊天，为社区提供便捷现代的联系方式。
• 定制化与可扩展性： 允许机构按部门构建和自定义呼叫流程、路由逻辑和语言。该平台旨在跨不同线路和机构进行扩展。
• 企业级安全与合规： 采用符合CJIS标准的架构，并通过SOC II Type 2认证。Aurelian保证机构数据绝不被共享、挖掘或用于交叉训练模型。

Aurelian的使用案例

Aurelian适用于各种公共安全和政府场景：

• 公共安全应答点（PSAP）： 自动化响应常见的非紧急查询，如噪音投诉、信息请求、报告轻微事件（例如，遗弃车辆）或有关地方法规的问题。
• 紧急调度中心（ECC）： 将训练有素的接线员从处理非紧急呼叫中解放出来，使他们能够将全部注意力投入到关键的911紧急事件中，并缩短响应时间。
• 市县政府： 为公民服务提供一个高效的、全天候的自动化线路，否则这些服务会占用行政或紧急电话线路。
• 改善社区互动： 提供文本和网络聊天等现代通信渠道，使居民报告问题和获取信息变得更加容易和方便。

Aurelian的优势特点

采用Aurelian带来了显著的好处：

• 减轻调度员工作负担和职业倦怠： 通过自动化大部分非紧急呼叫，减轻了调度员的持续压力，从而提高了士气和工作满意度。
• 更专注于真正的紧急情况： 确保人工操作员能够随时待命并专注于真正的紧急情况，这在生死攸关的情况下至关重要。
• 改善市民体验： 非紧急线路的来电者无需等待，即可获得即时帮助或信息，从而提高公众满意度。
• 运营效率和成本节约： 自动化数据收集和摘要创建，每天节省无数小时的手动工作，并允许更灵活、更高效的人员配置模型。
• 信任与安全： 基于对数据安全的坚定承诺而构建，其合规架构确保所有敏感的社区和机构信息都受到保护。

定价和计划

Aurelian的定价未公开，因为它采用根据公共安全机构的独特需求量身定制的企业模式。费用取决于呼叫量、线路数量、所需定制以及实施的特定功能等因素。我们鼓励有兴趣的机构通过官方网站申请演示，以获得基于其具体要求的个性化咨询和定制报价。