calldesk

calldesk 是一个先进的对话式AI平台，旨在变革企业联络中心。它使企业能够设计和部署智能语音客服，自动处理大量的客户来电。calldesk 的核心使命是通过使服务互动更高效、即时和愉快来提升客户体验。通过利用最先进的AI技术，calldesk 帮助公司取得了显著成果，例如实现80%的自助服务率、平均处理时间减少40%、服务成本降低50%，同时还能提升客户满意度。

该平台在构建时充分考虑了企业级的安全性和灵活性，可以无缝集成到现有的联络中心生态系统中。它通过提供一个24/7全天候、即时可用的支持渠道来解决客户常见的痛点，如长时间等待和非个性化服务。该渠道能理解自然语言，无需使用令人困惑的电话菜单。

如何使用 calldesk

使用 calldesk 的过程是一个协作过程，以确保语音客服完全符合业务需求。典型的流程如下：

1. 安排演示：首先与 calldesk 团队安排一次个性化演示，讨论具体用例、挑战和目标。
2. 对话设计：calldesk 的专家与您的团队合作设计对话流程。这包括规划客户旅程、定义意图以及编写自然、有帮助的对话脚本。
3. 在 Studio 中配置：使用 calldesk Studio 应用程序，您可以轻松配置您的语音客服。这包括设置客服的语音、语调、语言和特定回复，而无需编写复杂的代码。
4. 部署与集成：语音客服将被部署并与您现有的电话和CRM系统集成。对于初始呼叫流程，平均上线时间仅为两周。
5. 监控与优化：上线后，您可以监控客服的表现。该平台支持轻松更新和改进，使语音客服能够根据真实的客户互动和反馈不断优化。

calldesk 的核心功能

• AI驱动的语音客服：部署能够以自然语言理解和回应客户查询的智能客服，实现端到端或部分对话自动化。
• 先进的语音识别：结合多种顶尖的语音转文本技术进行实时竞争，以确保高准确性，即使在有各种口音、背景噪音或停顿的情况下也能准确识别。
• 自然语言路由：从一开始就理解来电者的意图，从而顺畅、准确地将呼叫转接到正确的部门或客服，绕过传统的“按1，按2”菜单。
• 无缝人工转接：当AI客服遇到无法解决的查询时，它可以将通话连同上下文无缝转接给人工客服，确保流畅的客户体验。
• 无代码 Studio 应用：一个直观的平台，允许业务用户在几分钟内（而不是几周）构建、配置和修改语音客服，并完全控制对话设计。
• 24/7 全天候可用：语音客服可以全天候运行，轻松处理呼叫高峰，并在非工作时间和节假日提供一致的服务。

calldesk 的使用案例

calldesk 适用于各行各业，包括保险、公用事业、零售等。主要使用案例包括：

• 自动化重复性查询：处理大批量、简单的请求，如订单状态查询、预约安排、账户余额查询和密码重置。
• 呼叫资格鉴定与路由：作为第一个接触点，了解客户需求，并智能地将其转接到最合适的客服或部门。
• 溢出和非工作时间支持：管理超出人工客服处理能力的呼叫量，确保无论是白天还是黑夜，没有客户的电话被漏接。
• 主动客户联系：自动化外呼电话，用于提醒、确认或调查，以提高客户参与度。正如CNP Assurances所展示的，语音客服可以在客户的整个旅程中提供指导。
• 解放员工：大型公用事业公司 Enedis 在实施 calldesk 后，成功地将20名全职员工重新分配到更高价值的任务上。

calldesk 的优势特点

calldesk 提供了效率、质量和战略价值的强大组合。其主要优势包括显著降低运营成本，通过自动化重复性任务大幅提高团队生产力，并通过提供即时、24/7的支持显著提升客户满意度（CSAT）。它还通过让客服专注于复杂、高接触度的互动来提升他们的技能，从而提高他们的工作满意度。最终，calldesk 帮助企业通过创造难忘和积极的客户体验来使品牌脱颖而出。

定价和计划

calldesk 提供企业级解决方案，定价根据每个企业的具体需求量身定制。费用通常基于呼叫量、用例的复杂性和所需的支持水平等因素。要获取详细报价，建议潜在客户与 calldesk 销售团队安排一次演示，以讨论他们的需求。