Leena AI

Leena AI 是一个革命性的企业平台，旨在变革内部支持系统，创建一个“零工单企业”。通过利用尖端的智能体AI（Agentic AI），Leena AI 引入了能与人类团队并肩工作的自主AI同事，以自动化重复性任务、即时解决员工问询并简化复杂的工作流程。该平台旨在服务于多个部门，包括人力资源（HR）、信息技术（IT）、财务、采购和销售，使其成为现代企业寻求数字化转型和卓越运营的全面解决方案。

Leena AI 的核心采用了智能体RAG（检索增强生成）及其专有大语言模型 WorkLM 的复杂组合。这一强大的技术基础使平台能够统一企业知识，高精度地理解用户意图，并提供个性化、情境感知的响应。凭借与SAP、Workday和Microsoft 365等主要企业系统的1000多个预构建集成，Leena AI 能够无缝连接到您现有的基础设施，确保顺利实施和统一的用户体验。

如何使用 Leena AI

开始使用 Leena AI 是一个为企业采用而设计的结构化流程：

1. 请求演示：首先通过 Leena AI 网站安排一次个性化演示。这次会议将帮助您了解平台的功能以及如何根据您组织的特定需求进行定制。
2. 集成与配置：一旦决定继续，Leena AI 的团队将协助您将平台与您的核心业务系统（如HRIS、ITSM、ERP）集成。然后，您可以为不同部门配置自主智能体，定义它们的角色、知识库和工作流程。
3. 部署：在您的员工已经使用的熟悉沟通渠道上部署AI同事，例如 Microsoft Teams、Slack 或专用的门户网站。这确保了高采用率。
4. 员工互动：员工可以通过文本或新增的语音功能开始与AI同事互动。他们可以提问、请求服务（如密码重置或休假申请）、跟踪工单状态，并获得全天候的即时支持。
5. 监控与优化：使用平台的分析和报告仪表板来监控性能，跟踪自助服务率和解决时间等关键指标，并收集洞察以进一步优化流程。

Leena AI 的核心功能

• 自主AI智能体：为IT、HR、财务等部门部署专门的AI同事，能够处理从查询解决到复杂工作流执行的数百个用例。
• 智能体RAG知识管理：一个统一的知识中心，通过为每个查询智能选择最佳数据管道，提供高度准确和个性化的搜索结果。
• 语音AI同事：允许员工通过语音命令自然地与AI互动，就像与人类同事交谈一样。
• 广泛的集成：与包括SAP、Oracle、Workday、ServiceNow和Microsoft 365在内的领先企业软件有超过1000个集成。
• 工作流自动化：无需人工干预，即可自动化员工入职、IT服务请求和采购审批等多步骤流程。
• 高级分析与报告：通过全面的仪表板，深入了解员工查询、服务台性能和整体员工满意度。
• 多部门支持：一个单一平台，可自动化跨多个公司职能的服务交付，确保一致性和效率。

Leena AI 的使用案例

Leena AI 用途广泛，可应用于众多业务功能：

• HR服务交付：自动回应政策问题、管理休假请求、协助员工入职和离职流程，并进行员工情绪调查。
• IT支持自动化：为密码重置、软件安装、访问请求和硬件问题排查等常见IT问题提供即时解决方案，显著减少IT帮助台工单。
• 财务与采购：协助员工提交费用报告、跟踪发票状态，并指导他们完成采购流程。
• 企业级搜索：使员工能够通过一个单一的智能搜索界面，从Confluence、SharePoint和公司内网等各种内部来源快速查找信息。

Leena AI 的优势特点

Leena AI 为企业提供了明显的竞争优势：

• 大幅减少工单：通过自助服务解决大多数查询，旨在实现“零工单”环境。
• 保证自助服务率：自信地提供70%的自助服务率，将人工坐席解放出来从事更具战略性的任务。
• 增强的员工体验：提供即时、全天候的支持，带来更高的员工满意度（ESAT）和生产力。
• 提高运营效率：将工单解决时间缩短高达2.5倍，并自动化手动任务，提高IT和HR团队的效率。
• 高用户采用率：通过集成到现有的沟通工具中，Leena AI 实现了高达96%的用户采用率。

定价和计划

Leena AI 的定价是为企业客户量身定制的，并未公开列出。费用取决于员工数量、所需的特定模块（IT、HR、财务等）以及集成的复杂性等因素。要获取报价，感兴趣的组织必须联系销售团队或通过官方网站请求个性化演示。此外，还提供免费试用，以亲身体验平台的功能。