Ema

Ema 引入了通用AI员工的概念，这是一个旨在通过一组专业的AI智能体来增强企业劳动力的先进平台。Ema 不仅仅是简单的自动化，它还能学习、适应和进化，以处理跨越不同业务职能的复杂、多步骤工作流程。它扮演着一个多才多艺的数字团队成员角色，能够承担无限种角色，以推动生产力、提升客户满意度并加速业务增长。通过与现有企业系统的无缝集成，Ema 使组织能够有效地扩展其运营，而无需相应增加员工数量。

该平台由专有的 Generative Workflow Engine™（生成式工作流引擎）提供支持，允许企业通过对话方式激活和配置新的AI员工。这一点，再加上一个庞大的预构建AI智能体库，使得部署过程快速而直观。Ema 建立在信任和安全的基础之上，具有强大的数据治理功能，可在与公共大语言模型交互之前对敏感信息进行脱敏处理，确保符合 SOC 2 和 GDPR 等领先标准。

如何使用Ema

使用 Ema 的过程简单明了，旨在实现快速集成和价值实现：

1. 确定角色：首先确定一个适合自动化或增强的业务流程或角色。这可以是任何事情，从解决客户支持工单到筛选销售线索或新员工入职。
2. 选择或创建AI智能体：从 Ema 的预构建AI智能体库中浏览，例如“客户支持代理”、“招聘专员”或“销售数据分析师”。如果预构建的智能体不完全符合需求，可以使用生成式工作流引擎™通过对话方式定义任务，并创建一个自定义的AI员工。
3. 与您的技术栈集成：将 Ema 连接到您现有的企业应用程序。凭借超过200个针对CRM、帮助台、HRIS和其他系统的预构建集成，Ema 可以在您当前的环境中访问必要的数据并执行操作。
4. 部署和监督：激活AI员工，让它开始工作。Ema 自主运行，处理对话、执行工作流程和分析数据。人类团队可以监控其表现并提供反馈，Ema 会利用这些反馈来不断学习和提高其准确性和效率。

Ema的核心功能

• 通用AI员工：一个统一的平台，可以部署大量专业的AI智能体，在整个企业中执行不同的角色。
• 生成式工作流引擎™：一个直观的、对话式的界面，用于为任何业务流程构建、定制和部署复杂的多步骤自动化工作流程。
• 预构建AI智能体：一个全面的即用型AI智能体库，涵盖客户体验、销售、人力资源、法律和运营等职能，可实现快速部署。
• EmaFusion™ 技术：一个专有的2T+参数模型，智能地融合了最佳的公共和私有大语言模型（LLM），以最低的成本实现最高的准确性，确保系统面向未来。
• 企业级信任与安全：功能包括个人身份信息（PII）的自动脱敏、符合主要标准（SOC 2、GDPR）、顶级加密以及完全私有的自托管模型选项。
• 广泛的集成：与超过200种流行的企业工具无缝连接，集中化工作流并为AI智能体提供完整的上下文。
• 持续学习和个性化：Ema 从表现最佳的人类员工和持续的反馈中学习，以模仿他们的风格和效率，确保互动符合品牌形象且高效。

Ema的使用案例

Ema 的多功能性使其可以应用于众多部门：

• 客户体验：部署AI智能体，自主解决超过75%的支持查询，协助人类坐席处理复杂的L2/L3工单，对100%的客户互动进行质量保证，并自动更新知识库。
• 销售与市场营销：使用AI销售开发代表来筛选潜在客户、自动化外联并安排会议。AI分析师可以筛选销售数据以发现洞察和收入机会。
• 员工体验：通过用于招聘（筛选简历、安排面试）、入职（指导新员工）和人力资源支持（回答福利问题）的AI智能体，自动化整个员工生命周期。
• 法律与运营：使用法律助理AI分析合同，使用索赔评估智能体处理索赔，以及其他运营智能体来简化内部流程和文档工作。

Ema的优势特点

Ema 通过几个关键优势提供竞争优势：

• 大规模可扩展性：即时倍增您的劳动力，以应对波动的需求并支持业务增长，而无需传统招聘的开销。
• 效率大幅提升：自动化重复性和复杂的任务，在客户支持等领域将运营成本降低高达80%，并解放人类员工从事高价值的战略性工作。
• 卓越的准确性：通过其 EmaFusion™ 技术为每个特定任务动态选择最佳AI模型，达到并常常超过人类水平的准确性。
• 快速实现价值：得益于直观的平台和预构建的智能体库，可在数小时内部署功能性AI员工，而非数月。
• 毫不妥协的安全性：专为企业打造，Ema 优先考虑数据保护、隐私和合规性，让企业有信心自动化敏感流程。

定价和计划

Ema 采用为企业客户量身定制的定价模式。具体的定价细节未在网站上公开列出。鼓励有兴趣的组织使用“雇佣Ema”的行动号召联系销售团队或请求个性化演示。定价可能会根据部署的AI员工数量、工作流程的复杂性和使用规模进行定制。