Moveworks

Moveworks 是一个领先的代理式 AI 平台，旨在通过一个单一的智能助手为整个企业员工赋能。Moveworks 成立于 2016 年，旨在解决企业运营中的一个根本问题：在常规支持请求和重复性任务上浪费了过多的时间。通过利用先进的对话式 AI、代理式检索增强生成（RAG）和多个大型语言模型（LLM），该平台实现了整个组织（从 IT、人力资源到财务和销售）的支持自动化和工作流程简化。

该平台充当员工的中央枢纽，使他们能够查找答案、执行任务并提高生产力，而无需离开他们主要的沟通工具，如 Microsoft Teams 或 Slack。Moveworks 注重企业级的安全性、数据隐私和合规性，深受超过 350 家领先企业的信赖，为全球超过 500 万员工提供支持，并带来了显著且可衡量的投资回报。

如何使用 Moveworks

员工通过其现有协作工具中的简单对话式界面与 Moveworks AI 助手进行交互。过程非常直观：

1. 提出问题或请求：员工用自然语言输入请求，例如“如何重置我的 VPN 密码？”或“我需要订购一台新笔记本电脑。”
2. AI 理解与推理：平台的推理引擎分析请求，理解用户意图，并确定最佳行动方案。
3. 查找信息或自动执行操作：对于基于信息的查询，助手使用其代理式 RAG 功能在所有连接的企业系统（知识库、文档、维基）中进行搜索，以提供精确、整合的答案并附上来源引用。对于基于操作的请求，它通过与相关业务应用程序交互来安全地触发自动化工作流程（例如，在 ServiceNow 中创建支持工单，通过 Okta 配置软件，或在 Workday 中检查 PTO 余额）。
4. 构建自定义代理：对于开发人员和管理员，Agent Studio 提供了一个低代码环境，用于构建、配置和部署针对特定业务流程量身定制的自定义 AI 代理，从而进一步扩展平台的自动化能力。

Moveworks 的核心功能

• Moveworks AI 助手：一个统一的对话式 AI 界面，作为每位员工的 24/7 个人助理，支持超过 100 种语言。
• 企业搜索：一个强大的搜索引擎，使用先进的推理引擎和代理式 RAG，从企业内的任何系统、格式或领域中查找和整合准确信息。
• 代理式自动化：跨多个系统自动执行复杂的端到端工作流程。它可以在几秒钟内处理用户配置、软件请求和采购订单批准等任务。
• Agent Studio 和 AI 代理市场：一个供开发人员构建、测试和部署自定义 AI 代理的低代码平台。市场提供适用于常见用例的预构建代理，加速部署。
• 数百个集成：提供与数百个企业应用程序（包括 ServiceNow、Workday、Salesforce、Jira 和 Microsoft 365）的深度、开箱即用的集成和插件。
• 企业 AI 分析：提供详细的仪表板，用于跟踪性能、衡量投资回报、识别自动化机会和监控用户参与度。
• 企业级安全：采用安全第一的方法构建，确保数据隐私、行业合规性和强大的访问控制，以保护敏感的企业信息。

Moveworks 的使用案例

Moveworks 为所有业务职能部门提供价值：

• IT：通过解决密码重置、软件配置和故障排除等常见问题，自动化 L1 支持，将工单量减少 50% 以上。
• 人力资源：通过回答政策问题、管理 PTO 请求、简化入职流程和提高员工敬业度，优化员工体验。
• 财务：通过帮助员工查找和提交采购订单（PO）、检查发票状态和获取实时通知，加速财务流程。
• 工程：通过提供对技术规格、文档和云资源配置服务的即时访问，提高开发人员的生产力。
• 销售与市场营销：通过快速访问潜在客户信息、生成跟进邮件和查找营销资料，为市场推广团队赋能。

Moveworks 的优势特点

Moveworks 为企业提供了独特的竞争优势：

• 经证实的投资回报：客户报告显著的成本节约，例如工单服务成本降低 40%，L1 支持合同成本降低 75%。
• 巨大的生产力提升：通过自动化繁琐工作，该平台为客户节省了数十万个生产力小时。
• 统一的员工体验：为员工提供单一、一致的界面来获取帮助和执行操作，无需在多个复杂系统中导航。
• 可扩展性和定制化：该平台旨在在整个组织范围内扩展，Agent Studio 允许深度定制以满足独特的业务需求。
• 代理式 AI 领导地位：与基础的聊天机器人不同，Moveworks 的代理式 AI 能够自主推理、学习和执行多步骤任务，提供更强大、更有效的解决方案。

定价和计划

Moveworks 提供根据每个企业的具体需求和规模量身定制的定价计划。定价通常基于员工数量、所选模块和集成复杂性等因素。有兴趣的组织请直接通过其网站联系 Moveworks 销售团队，以获取详细报价和个性化平台演示。