Rezolve.ai

Rezolve.ai 是一个新一代的 IT 服务管理 (ITSM) 和人力资源支持平台，旨在通过代理式 AI 的力量彻底改变员工服务体验。其核心是 Agentic SideKick 3.0，这是一个自主的 AI 引擎，超越了传统的聊天机器人，能够主动诊断、排除故障并解决员工问题。通过直接集成到 Microsoft Teams 和 Slack 等协作环境中，Rezolve.ai 提供即时的 24/7 支持，目标是自动解决所有 IT 和人力资源工单的 30-70%，从而显著减轻 L1 支持团队的负担并削减运营成本。

该平台建立在 AITSM（AI for IT Service Management）的概念之上，它结合了 AI、自动化和 ITSM 原则来简化运营。它采用了一个复杂的多代理推理 RAG（检索增强生成）架构。这涉及超过 14 个专门的 IT 和人力资源 AI 代理，它们协同工作以处理复杂任务，确保高准确性、上下文感知且无幻觉的响应。一个关键特性是其内置的可解释性，这使得 AI 能够为其推理提供理由，从而培养信任和透明度。

如何使用 Rezolve.ai

Rezolve.ai 的使用对员工和管理员来说都非常直观。
对于员工：员工可以在他们现有的聊天应用（如 Microsoft Teams 或 Slack）中直接与 Rezolve.ai 互动。他们只需用自然语言输入请求，例如“我无法访问 VPN”或“我如何申请休假？”。Agentic SideKick 3.0 机器人会解释请求，在需要时提出澄清问题，然后自主执行解决问题所需的步骤——例如重置凭据、提供知识库文章或发起服务请求。整个过程是对话式的，并且是实时发生的。
对于管理员：IT 和人力资源管理员可以利用 Rezolve.ai 平台来配置和管理服务台。他们可以使用无代码的“Creator Studio”来构建、测试和部署自定义自动化工作流，而无需任何编程知识。他们还可以定义和监控精细的服务级别协议 (SLA)，自定义知识库，并通过详细的仪表板和报告来分析性能。该平台与现有的 ITSM 系统（如 ServiceNow）无缝集成，确保了一个统一的生态系统。

Rezolve.ai 的核心功能

• Agentic SideKick 3.0：一个自主的 AI 引擎，可主动解决 IT 和人力资源问题，具有主动故障排除和自学习功能。
• 无代码生成式 AI 自动化：一个“Creator Studio”，可以轻松构建和部署用于任务、流程和端点管理的自动化工作流，无需编写代码。
• 多代理推理 RAG：一个复杂的架构，拥有专门的 IT 和人力资源代理，它们协同工作以编排复杂的工作流并提供高度准确、可解释的答案。
• AITSM 平台：一个新一代的 ITSM 解决方案，包括一个由生成式 AI 驱动的服务目录、AI 增强的知识管理和对话式工单处理。
• 可定制的 SLA 管理：通过自定义指标、智能升级和为代理提供的醒目视觉计时器来定义、跟踪和报告多级 SLA，以防止违规。
• 无缝集成：与协作工具（Microsoft Teams、Slack）和主要 ITSM 系统（ServiceNow、Jira Service Management 等）预构建了集成，可在您现有的生态系统中工作。
• 实时聊天支持：提供实时协助，并在必要时智能升级给人工代理，确保复杂问题由专家处理。
• 企业级安全：符合 SOC 2 Type 2、HIPAA、ISO 27001 和 GDPR 标准，确保客户数据绝不用于训练，并保护个人身份信息（PII）。

Rezolve.ai 的使用案例

Rezolve.ai 功能多样，可应用于各种企业职能以提高效率。
IT 服务管理：自动化常见的帮助台请求，如密码重置、VPN 访问故障排除、软件安装请求和硬件配置。例如，AC Transit 使用生成式 AI 聊天机器人来增强连接性和支持。
人力资源服务台：回答有关公司政策、福利和薪资的常见问题。它还可以自动化人力资源工作流，如员工入职、离职和休假申请。
24/7 和非工作时间支持：为全球或远程员工提供全天候支持，显著减少对夜班人员的需求。Black Angus 成功地将其非工作时间支持的依赖性从 90% 降低到仅 10%。
流程自动化：自动化涉及跨部门审批、数据输入和系统更新的多步骤业务流程，例如采购或设施管理。

Rezolve.ai 的优势特点

Rezolve.ai 通过专注于切实的业务成果，提供了明显的竞争优势。主要优势是通过自动化 L1 支持和减少工单量来显著降低运营成本。这带来了可证明的投资回报率。其次，它通过缩短平均解决时间 (MTTR) 并解放熟练的 IT 和人力资源专业人员，让他们专注于高影响力的战略任务，从而极大地提高了效率。此外，它通过随时随地提供即时、一致和类似真人的支持，增强了员工体验。其专为 IT 和人力资源设计的目的性，结合了具有推理能力的成熟第三代 AI，确保了精确可靠的性能。最后，其对数据隐私和安全的坚定承诺为处理敏感信息的企业提供了安心。

定价和计划

Rezolve.ai 的定价信息未在其网站上公开列出。他们采用基于报价的模式，根据每个组织的具体需求量身定制。要获取定价详情，潜在客户被鼓励预订演示或使用网站上的“获取报价”功能。他们还提供一个投资回报率计算器，以帮助企业估算实施该平台可能带来的成本节约和效率提升。