Threado

重要提示：Threado AI服务已停止运营。以下描述详细介绍了该平台在运营期间提供的功能和特性。

Threado 是一个先进的AI平台，旨在彻底改变面向客户的团队（包括支持、客户成功和销售团队）访问信息和协助客户的方式。它专注于创建基于公司内外部知识源进行训练的定制AI智能体。这些智能体能够为查询提供即时、准确且符合上下文的答案，从而显著提高效率和客户满意度。通过将分散的信息集中到一个可搜索的知识中心，Threado 旨在消除团队因搜索答案而浪费的时间，让他们能够专注于更具战略性的任务。

如何使用Threado

该平台设计简洁，部署迅速，用户无需编写任何代码即可在几分钟内开始使用。

1. 连接知识源：用户首先将其各种数据存储库连接到Threado平台。这包括知识库（如Notion）、CRM、内部维基、支持对话日志，甚至产品使用指标。
2. 训练AI智能体：连接后，Threado的AI将处理、索引并理解所有来源的内容，构建一个全面的知识中心。然后，用户可以测试AI智能体的理解能力，并根据公司的品牌声音和语调定制其回应。
3. 跨工作流部署：训练完成后，AI智能体可以部署在团队工作的地方。它可以作为应用程序安装在Slack或Microsoft Teams中，在频道中回答问题；或者作为Chrome扩展程序，在Zendesk和Freshdesk等支持工单工具上实时协助客服人员。它也可以作为网页小部件添加到公司的网站或产品中。
4. 提问与解决：智能体激活后，团队成员和客户只需用自然语言提问，即可获得即时的、有来源依据的答案，从而改变了支持和信息检索流程。

Threado的核心功能

• 定制AI智能体：创建专门针对您公司独特数据进行训练的高级AI智能体，确保回应的相关性和准确性。
• 多源知识集成：将来自知识库、CRM、内部网和支持工单等各种来源的结构化和非结构化数据整合为单一信息源。
• 无缝工作流集成：轻松集成到日常工具中，包括Slack、Microsoft Teams，以及适用于Zendesk和Freshdesk等平台的Chrome扩展程序。
• 无代码平台：直观、用户友好的仪表板支持快速设置、训练和定制，无需任何工程投入。
• 来源引用的答案：为确保可信度并便于核实，AI提供的答案总是附带其信息来源的文档链接。
• 企业级安全：该平台通过了SOC 2 Type II认证，所有客户数据在静态和传输中都经过加密，以确保最高级别的安全。

Threado的使用案例

Threado功能多样，适用于多个关键业务功能：

• 客户支持：自动回应高达50-80%的常见客户查询，减少工单量，让真人客服能够处理复杂问题。
• 客户成功：为客户成功团队提供对客户数据、使用指标和支持历史的即时访问，以促进主动互动。
• 销售与售前工程：在客户通话期间，为销售团队提供对技术和产品相关问题的快速、准确的答案。
• 内部知识管理：作为所有员工的集中搜索引擎，让工程和市场等团队能够无依赖地查找信息。

Threado的优势特点

Threado的主要优势在于其显著提高效率的能力。用户评价强调，在有良好文档的情况下，其准确率接近99%，并且能够解决多出5倍的客户查询。它通过使信息即时可得、打破数据孤岛和营造更高效的工作环境，改变了内部工作流程。AI智能体的24/7全天候可用性也通过在非工作时间提供即时支持，显著提升了客户满意度。

定价和计划

Threado提供分层定价模型，包括免费试用和不同计划以满足各种需求。虽然其定价页面引用了社区参与度指标，但这是其容纳AI智能体功能的更广泛平台的一部分。

• 免费试用：为期14天的试用，可访问Pro计划的功能。
• 免费计划：试用期结束后，用户会自动转入功能有限的基础计划。
• Pro计划：专为成长型团队设计，此计划包括多个自动化工作流、无限制的成员视图、集成以及每月支持一定数量的“互动成员”。
• 企业计划：为有特定需求的大型组织提供的定制计划，提供无限“互动成员”、更多连接的社区和专属客户经理等功能。