Duckie 概览
Duckie 是一个专业的 AI 平台，旨在为 B2B SaaS 公司的客户支持带来革命性变革。它提供了一套全面的工具，用于构建、部署和管理智能 AI 支持代理，而无需编写任何代码。Duckie 的设计不仅仅是为了回答问题，更是为了采取果断的行动，有效地充当您支持团队的自动化成员。它显著减少了人工操作，让您的人工客服能够专注于复杂、高价值的客户互动。
该平台主要在两个方面发挥作用：AI 支持代理和 AI 支持助手。AI 代理直接与客户互动，分流常见咨询并自动解决问题。而 AI 支持助手则与您的人工支持团队并肩工作，为他们提供对产品信息和技术知识的即时访问，从而极大地提高他们的效率和准确性。通过连接到您公司的所有知识来源——从技术文档、历史工单到内部 Slack 对话——Duckie 确保每个回复都准确、贴合上下文且有据可依。
如何使用 Duckie
开始使用 Duckie 是一个为速度和简便性而设计的直接的四步流程：
- 连接您的知识库：首先将 Duckie 连接到您公司的各种知识来源。这可以包括您的公开帮助中心、内部文档、来自 Zendesk 等平台的历史支持工单，甚至是像 Slack 这样的内部沟通渠道。此步骤为 AI 理解您的产品和流程奠定了基础。
- 设计您的 AI 代理：利用 Duckie 直观的无代码工作流构建器来设计您的 AI 代理的逻辑。您可以创建自定义的自动化流程，规定代理如何处理特定的客户请求，定义升级规则，并自定义其个性和语调以匹配您的品牌。
- 添加您的工具：通过将其连接到您现有的工具，赋予您的 AI 代理执行实际任务的能力。Duckie 为处理退款、创建错误报告或升级工单等常见任务提供了开箱即用的操作。对于更高级的需求，您可以通过简单的 API 集成连接到您公司的任何内部或第三方工具。
- 全渠道部署：一旦您的代理构建和配置完成，即可立即将其部署到客户寻求帮助的所有渠道。这包括在 Slack 或 Discord 中部署为机器人，在 Zendesk 或 Intercom 中作为应用程序，在 Microsoft Teams 中作为机器人，或者只需一行代码即可作为可嵌入的小部件部署在您的网站上。
Duckie 的核心功能
- AI 支持代理：全天候自动化客户互动，提供准确答案并解决问题。它可以处理 B2C 自动回复和供人工审核的 B2B 草稿回复。
- AI 支持助手：为人工客服提供的智能助手，在他们现有的工作流程（Slack、Zendesk）中直接提供产品和技术问题的实时答案。
- 无代码工作流构建器：一个可视化界面，无需任何工程资源即可创建、自定义和管理复杂的支持自动化。
- 可操作的集成：超越回答问题，通过原生集成和灵活的 API 执行退款、创建工单和提交错误报告等操作。
- 知识库同步：连接超过25个来源，包括文档、历史工单和内部聊天，确保 AI 始终保持最新，其答案有据可查。
- 多平台部署：与 Slack、Zendesk、Intercom、Discord、Microsoft Teams 无缝集成，并可嵌入任何网站。
- 持续学习：AI 通过从每次客户互动和新解决的问题中学习来自我提升。
- 企业级安全：提供顶级的安全协议、GDPR 和 CCPA 合规性、数据加密以及在 AWS、Azure 或 GCP 上的自托管选项。
Duckie 的使用案例
Duckie 功能多样，可应用于各种支持场景：
- 技术产品支持：通过从技术文档和工程维基中提取信息，即时回答复杂的开发者问题。
- 企业 B2B 支持：为高价值的商业客户提供快速、准确且上下文感知的响应，并能够为人工客服起草回复以供审核和个性化。
- 内部团队支持：在内部 Slack 渠道中部署 AI 助手，帮助新入职的支持人员和非技术团队成员快速找到信息，而无需打扰工程师。
- 自动化工单分类与升级：智能地对收到的工单进行分类，通过互动式对话从客户那里收集必要的上下文，并在需要人工干预时自动升级到正确的团队。
- 电子商务与订单支持：自动化关于订单状态、运输和退货的常见查询，甚至通过聊天界面直接处理退款。
Duckie 的优势特点
实施 Duckie 提供了显著的竞争优势：
- 巨大的效率提升：实现高达80%的解决时间缩短和71%的工单分流率。
- 可观的成本节约：通过自动化重复性任务，为10人的支持团队每年估计节省21万美元。
- 赋能且高效的团队：将您的支持客服从繁琐的任务中解放出来，让他们专注于建立客户关系和解决复杂问题。客服生产力可提高56%。
- 可靠性与控制力：无代码工作流构建器确保 AI 行为是可预测的，并可完全根据您的业务逻辑进行定制。
- 无缝集成：直接融入您现有的技术栈和工作流程，最大限度地减少干扰并加速价值实现时间。
定价和计划
Duckie 提供根据团队规模和使用需求量身定制的阶梯式定价结构。所有计划均按年计费。
- Starter：每月375美元。包括每月最多500条消息，1个工作流，1个席位和1个代理工具。
- Growth：每月725美元。包括每月最多1,000条消息，5个工作流，3个席位和5个代理工具。
- Pro：每月1,500美元。包括每月最多2,500条消息，25个工作流，10个席位和25个代理工具。
- Scale：每月2,500美元。包括每月最多5,000条消息，100个工作流，25个席位和100个代理工具。
- Enterprise：每月3,500美元。包括每月最多10,000条消息，250个工作流，50个席位和500个代理工具。
- Custom：对于更大的需求，提供定制计划，具有无限功能、自托管、自定义集成和专属实施专家。
流量分析
Duckie 替代方案
Duckie 分类
Duckie 嵌入功能
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