Risotto

Risotto 是一个全面的 IT 服务管理 (ITSM) 和自动化平台，旨在与 Slack 无缝集成。它将 Slack 转变为一个集中的、由 AI 赋能的帮助台，服务于所有部门，包括 IT、人力资源、工程和安全部门。Risotto 的核心使命是通过自动化重复性任务和为员工提供即时支持，从而最大限度地减少工单数量并最大化团队效率。通过从历史工单、知识库和 Slack 历史记录中学习，Risotto 的 AI 助手可以回答常见问题、处理常规请求，并分流高达 60% 的一级工单，从而解放人力，让他们专注于更复杂、更具战略性的工作。

该平台提供了一个统一的支持渠道，通过为所有员工支持需求提供单一中心，消除了摩擦。这不仅改善了响应时间和用户满意度，还提供了明确的指标来衡量成功，例如将服务等级协议 (SLA) 容量翻倍和实现超过 90% 的客户满意度 (CSAT)。对于像 Retool 这样的公司，Risotto 已成功将解决支持问题的平均时间从 2 天缩短到 1 天以内。

如何使用 Risotto

开始使用 Risotto 的过程设计得既快速又有影响力。该过程始于将该工具集成到您公司的 Slack 工作区中。以下是典型的工作流程：

1. 安排演示：第一步是通过 Risotto 网站预约免费演示。这使他们的团队能够了解您的具体需求并展示平台的功能。
2. 即时设置：Risotto 拥有快速的部署过程，只需数小时而非数月。一旦集成，它就会开始从您现有的数据源（如知识库（例如 Confluence、Notion）、过去的支持工单和公共 Slack 频道历史记录）中学习。
3. 配置工作流：自定义自动化规则、软件访问的审批链和路由逻辑。为身份与访问管理 (IAM) 引擎定义规则，指定谁可以批准请求、访问的时间限制以及基于角色的访问控制 (RBAC) 策略。
4. 员工互动：员工可以直接在指定的 Slack 频道中或通过向 Risotto 机器人发送消息来提出请求，例如重置密码、软件访问或询问 IT 问题。
5. AI 驱动的解决与分流：AI 助手会立即分析请求。它要么提供即时答案，要么自动完成请求（如在批准后授予软件访问权限），要么智能地将工单路由到适当的人工团队进行分类和解决。
6. 管理与审计：IT 和其他支持团队可以直接在 Slack 内管理整个工单生命周期、协作解决问题并跟踪每一个操作，确保为合规和安全目的提供完整的审计跟踪。

Risotto 的核心功能

• Slack 中的统一帮助台：将来自 IT、人力资源、财务和安全部门的支持请求整合到 Slack 内的单一、高效的渠道中，无需使用单独的工具。
• 用于一级自动化的人工智能助手：一个智能助手，通过从公司数据中学习，自动回答常见问题、解决常规问题并提供 24/7 支持。
• 高级 IAM/IGA 自动化：通过自动化的动态审批工作流、基于时间的访问控制和简化的基于角色的访问管理 (RBAC) 来简化软件配置。
• 自动化工单分流：通过在正式创建工单之前提供即时答案和解决方案，主动分流高达 60% 的一级工单。
• 无缝工单管理：使团队能够在用户所在的地方——即 Slack 中——直接跟踪、管理、升级和解决工单，同时在私人频道或线程中保持机密性。
• 用户访问审查与合规：通过简化用户访问审查来自动化合规任务，有助于节省许可证成本并提高整体安全状况。
• 多部门支持：可轻松扩展到 IT 以外的其他业务职能，为整个组织创造一致的员工体验。

Risotto 的使用案例

Risotto 功能多样，可应用于各个部门以提高运营效率。

• IT 支持：自动化密码重置、解决常见软件问题、管理硬件请求以及处理软件访问配置。
• 人力资源入职/离职：通过自动化帐户创建、软件访问授权和回答常见的政策问题，简化新员工入职流程。同样，为离职员工自动化取消配置流程。
• 财务与采购：处理常规采购请求、回答有关费用政策的问题以及管理软件购买的审批。
• 安全与合规：通过使用基于时间的权限管理对敏感系统的访问，并维护所有访问授权和变更的详细审计日志，来强制执行安全策略。
• 工程运营：管理对开发环境、云资源和内部工具的访问，从而加快开发生命周期。

Risotto 的优势特点

对于希望实现内部支持运营现代化的组织，Risotto 提供了显著的优势。

• 提高生产力：通过自动化大量重复性任务，它将团队生产力提高多达 10 倍，并使技术娴熟的员工能够专注于高价值的计划。
• 增强员工体验：员工在他们日常使用的工具中获得闪电般的响应和解决方案，从而带来更高的满意度和更少的摩擦。
• 降低成本：通过减少支持所需的体力劳动、优化软件许可证使用和整合支持工具来降低运营成本。
• 改善安全与合规：先进的 IAM 功能确保访问权限是基于明确规则安全授予的，并且完全可审计，从而加强公司的安全状况。
• 快速实现价值：凭借即时设置过程，企业可以立即看到影响，并从第一天起就开始自动化任务。

定价和计划

Risotto 的定价信息未在其网站上公开列出。要获取有关其计划和定价结构的详细信息，感兴趣的公司需要安排一次个性化的演示。这种方法表明，Risotto 提供根据每个组织的具体规模、需求和复杂性量身定制的企业计划。您可以通过其网站直接预约免费演示以获取报价。