BoldDesk 概览

BoldDesk 是一个全面的、由人工智能驱动的帮助台平台，旨在实现客户支持运营的现代化和统一。它通过将所有通信集中到一个智能系统中，赋能各种规模的企业提供卓越的客户服务。凭借其强大的生成式 AI 功能和全渠道收件箱，BoldDesk 简化了工作流程，自动化了重复性任务，并为客服人员提供了更快、更有效地解决问题所需的工具。

该平台专为可扩展性和定制化而构建，允许企业创建完全符合其品牌形象的支持体验。从多品牌帮助台到自定义工单表单和角色，BoldDesk 能够适应您特定的组织需求，确保为客服和客户提供一个安全、高效且用户友好的环境。

如何使用BoldDesk

1. 初始设置： 首先注册 15 天的免费试用。将您的支持渠道，如电子邮件帐户、社交媒体页面（Facebook、Instagram）和即时通讯应用（WhatsApp、Telegram）连接到全渠道收件箱。这将把所有传入的客户查询集中到一个仪表板中。

2. 自定义您的门户： 导航至设置以重塑您的客户门户。上传您的公司徽标，设置品牌颜色，并配置自定义域名。创建自定义工单字段和表单，以收集您需要从客户那里获取的特定信息。

3. 建立知识库： 使用由 AI 驱动的文章生成器快速为您的自助知识库创建内容。或者，使用直观的所见即所得（WYSIWYG）或 Markdown 编辑器。将文章组织成类别和部分，使信息易于客户访问。

4. 自动化工作流程： 定义服务水平协议（SLA），以设定响应和解决时间目标。配置自动化规则（触发器）以执行操作，例如以轮询方式分配工单、发送通知或根据特定事件更改工单状态。

5. 用 AI 赋能客服： 在您的知识库上训练 AI 助手。然后，客服人员可以使用它来生成具有上下文感知能力的回复、总结长篇工单对话、翻译消息，并即时获得复杂问题的答案，从而显著提高他们的生产力。

6. 互动与分析： 在您的网站上嵌入实时聊天小部件，以实现实时的客户互动。通过分析仪表板监控关键指标，跟踪客服绩效、SLA 合规性、客户满意度（CSAT）和支持流量趋势，以持续改进您的服务。

BoldDesk的核心功能

生成式 AI 助手： 提供 AI 建议的回复、工单摘要、语法和语气的写作辅助，以及将回复翻译成多种语言。
全渠道收件箱： 将来自电子邮件、实时聊天、WhatsApp、Facebook、Instagram、语音、短信、Telegram 和网页表单的客户对话统一到一个视图中。
高级工单系统： 具有自动邮件转工单、自定义类别和优先级、预设回复、用于重复任务的宏以及客户满意度（CSAT）评级功能。
自助知识库： 创建公共和内部知识库，具备 AI 驱动的搜索、AI 文章生成、版本控制、用户反馈和多语言支持。
无代码工作流自动化： 设置触发器、基于时间的规则和基于事件的自动化，以管理整个工单生命周期，包括轮询分配和 SLA 管理。
实时聊天与互动： 包括可嵌入的实时聊天小部件、聊天渠道的共享收件箱、AI 客服辅助，以及将聊天无缝转换为工单。
深度定制与品牌化： 支持多品牌帮助台、自定义域名、自定义客服角色和权限，以及完全可定制的工单表单和电子邮件模板。
报告与分析： 提供用于支持流量、客服绩效、SLA 合规性、工作日志报告和客户满意度趋势的实时仪表板。
企业级安全： 通过单点登录（SSO）、IP 限制、审计日志、自定义角色、用于电子邮件的 DKIM 和可配置的密码策略来确保数据保护。
移动应用： 提供功能齐全的 iOS 和 Android 移动应用，允许客服人员随时随地管理支持工单。

BoldDesk的使用案例

电子商务企业： 在一个地方管理来自电子邮件、聊天和社交媒体的大量关于订单、运输和退货的客户查询。使用 AI 知识库即时回答常见问题。

SaaS 公司： 提供多层级技术支持，通过工单系统管理错误报告和功能请求，并为用户构建全面的技术文档中心。

企业 IT 支持： 将 BoldDesk 用作内部帮助台，处理来自员工的 IT 请求，管理硬件和软件问题，并通过工作流自动化来自动化入职/离职流程。

客户服务部门： 集中所有客户互动，创造无缝体验。使用 AI 助手提高首次响应时间和解决率，并利用详细的分析来跟踪团队绩效。

BoldDesk的优势特点

提高效率： AI 助手和强大的工作流自动化显著减少了支持客服的人工工作量，使他们能够专注于复杂问题并更快地解决工单。

统一的客户视图： 全渠道收件箱提供了每个客户在所有渠道上互动的完整、按时间顺序排列的历史记录，为客服提供了他们需要的全部上下文。

增强的客户体验： 通过 AI 驱动的知识库和聊天机器人提供 24/7 支持。通过 AI 辅助的客服提供更快、更一致和个性化的回复。

可扩展性和灵活性： 该平台旨在与您的业务共同成长，提供多品牌支持、自定义角色和广泛的定制功能，以适应不断变化的需求。

数据驱动的决策： 强大的分析和报告功能为团队绩效、客户满意度和支持趋势提供了可操作的见解，帮助管理者优化其策略。

定价和计划

BoldDesk 提供 15 天的全功能免费试用。其定价基于订阅模式，提供多个付费计划，通常按每位客服每月计费。诸如入门版、增长版、规模版和企业版等计划旨在满足不同规模的企业，从小型团队到大型公司。每个级别提供不同层次的功能，更高级别的计划包括多品牌支持、AI 操作和企业级安全等高级功能。有关详细和最新的定价信息，建议访问 BoldDesk 官方网站。

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流量分析

地理位置

Top 5 国家/地区

🇺🇸美国
43.1%
🇮🇳印度
40.0%
🇿🇦南非
6.9%
🇧🇷巴西
5.3%
🇧🇪比利时
4.8%

流量来源

来源类型	百分比
直接访问	86.8%
外链引荐	9.9%
邮件	3.3%

合计

100%

直接访问86.8%

外链引荐9.9%

邮件3.3%

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