Atlas

Atlas 是一个全面的、由人工智能驱动的客户支持操作系统，专为那些优先考虑卓越客户体验的初创公司而设计。它摒弃了将支持视为单纯成本中心的观念，而是将其定位为关键的收入驱动力。通过提供一套精心打造、目标明确的工具，Atlas 使支持团队能够高效地解决客户问题，将满意的客户转变为热情的品牌倡导者。该平台专为速度和协作而生，可无缝集成到现有的工作流程中，特别是与 Slack 的深度集成。

如何使用 Atlas

开始使用 Atlas 的过程被设计得非常顺畅。首先，您需要集成现有的沟通渠道，如电子邮件、短信、WhatsApp、Discord，以及最重要的 Slack。Slack 集成尤其强大，允许团队在不离开其主要沟通中心的情况下管理工单、用表情符号分流问题以及进行协作。接下来，您可以用文章填充您的帮助中心；Atlas 的人工智能甚至可以根据真实的客户问题帮助生成并动态更新这些文章。然后，您可以配置 AI 聊天机器人，使用您帮助中心的数据提供即时、智能的回复。当客户咨询通过全渠道收件箱到达时，AI 驱动的功能如自动标记和自动优先级排序有助于组织工作负载。对于复杂问题，客服人员可以使用客户时间线和会话录制功能，获得客户旅程的完整、按时间顺序的视图，并确切地看到他们所经历的情况，从而实现更快、更准确的解决方案。

Atlas 的核心功能

• AI 驱动的支持： 包括用于即时回答的 AI 聊天机器人、自动生成和更新的帮助文章、自动工单优先级排序和标记，以及通用自动翻译器。
• 全渠道收件箱： 将来自 Slack、WhatsApp、应用内聊天、短信和电子邮件等各种渠道的对话整合到一个统一的视图中。
• 高级工单系统： 用于管理工单的功能，包括合并、分配、暂停、使用模板和设置优先级。
• 客户时间线： 提供客户整个旅程的单一、按时间顺序的视图，包括所有互动、会话录制和阅读过的文章。
• 会话录制： 允许支持人员观看用户会话的录像，以直观地了解错误和用户体验问题。
• 自助服务帮助中心： 使用现代化的编辑器、自定义域名和反馈机制，创建全面、可定制的知识库。
• 强大的集成： 与 Slack、Linear、Jira、Hubspot、Sentry 和 Salesforce 等基本工具无缝连接。
• 报告与分析： 提供关于工单、团队绩效、客户满意度 (CSAT) 和服务等级协议 (SLA) 遵守情况的详细仪表板和报告。

Atlas 的使用案例

Atlas 是希望建立卓越客户支持声誉的现代初创公司和科技公司的理想选择。一个主要的使用案例是针对那些重度使用 Slack 的团队，使他们能够直接在工作空间中提供快速、协作的支持。它也非常适合希望通过利用人工智能和自助服务选项来有效扩展其支持业务的公司。产品和工程团队可以使用会话录制和客户时间线来深入了解用户行为，并快速识别和解决错误。此外，旨在提供个性化、高接触度支持的企业可以使用该平台全面的客户视图来理解和预测客户需求，从而培养忠诚度并促进增长。

Atlas 的优势特点

Atlas 的主要优势在于其将支持视为增长职能的理念，并由一个内聚的、一体化的平台提供支持。与 Slack 的深度、原生般的集成是一个显著的差异化优势，对于已经使用 Slack 的团队来说，这使得支持工作流程变得极其高效。会话录制和客户时间线的结合为解决问题提供了无与伦比的背景信息，这一功能通常只有在独立的专用工具中才能找到。该平台为速度而生，采用键盘优先的设计和 ⌘K 命令栏，使客服人员能够以超凡的效率进行导航和执行操作。最后，其 AI 功能非常实用，能直接减少客服人员的工作量，从回答常见问题到组织工单，让团队能够专注于高影响力的客户互动。

定价和计划

Atlas 提供多个定价等级，每个等级都提供免费试用。
基础版： 每席位每月39美元。包括工单、聊天、电子邮件和会话录制等核心功能。
标准版： 每席位每月79美元。包括基础版所有功能，外加高级工单功能、短信、WhatsApp 和 Slack 渠道、自定义数据和 API 访问。
专业版： 每席位每月119美元。包括标准版所有功能，外加客户满意度调查、SLA 规则、高级路由、基于规则的聊天机器人、客户门户和 SSO/SAML。
企业版： 定制价格。提供专业版所有功能，外加自定义权限、审计日志和增强的企业级安全性。