Re:amaze

Re:amaze 是一款全面集成的客户服务、实时聊天和帮助台平台，专为在线业务而设计。它旨在通过将多个沟通渠道整合到一个无缝的仪表板中，来简化客户沟通。这使支持团队能够专注于提供卓越的客户体验，而不是在不同工具之间切换。该平台利用人工智能来增强对话、自动化重复性任务，并提供对客户互动的更深入洞察。

借助 Re:amaze，企业可以在一个地方管理来自电子邮件、实时聊天、视频通话、社交媒体（Facebook、Twitter、Instagram）、移动短信和VoIP的对话。这种统一的方法确保了客户信息不会遗漏，并能实现更快、更一致的响应。该平台专为协作而构建，具有分配、内部注释和共享视图等功能，以保持团队同步。此外，它还支持多品牌管理，允许企业从一个账户处理多个店面或网站的客户支持。

如何使用 Re:amaze

开始使用 Re:amaze 非常简单。首先，注册为期14天的免费试用，无需信用卡。创建账户后，您可以开始集成您的客户沟通渠道。这包括连接您的支持邮箱、社交媒体账户，并在您的网站上安装 Re:amaze 聊天小部件。该平台提供与 Shopify 和 BigCommerce 等电子商务平台的深度集成，可在几分钟内完成配置。设置完成后，您可以邀请团队成员、分配角色和权限，并开始自定义您的工作流程。这包括创建自动回复（宏）、设置聊天机器人以处理常见查询，以及定义办公时间以管理客户期望。适用于iOS和Android的移动应用程序让您的团队可以随时随地提供支持。

Re:amaze 的核心功能

• AI驱动的支持： Re:amaze 使用AI建议完整回复、改进草稿消息、总结长对话并评估客户情绪。其AI意图功能可自动对收到的消息进行分类，以实现更智能的路由和自动化。
• 统一收件箱： 将来自电子邮件、实时聊天、社交媒体、短信和VoIP的客户对话整合到一个协作式帮助台中。
• 实时聊天和聊天机器人： 提供实时聊天功能，如“Peek”（协同浏览）、通过“Cues”进行主动消息传递，以及可定制的聊天机器人（例如，欢迎机器人、订单机器人），这些机器人可以匿名处理查询，直到需要升级。
• 知识库（FAQ）： 构建和托管可定制的、有品牌特色的帮助中心。AI可以协助生成和建议相关的FAQ文章。AI FAQ机器人还可以使用外部URL作为知识来源。
• 多品牌管理： 从一个 Re:amaze 账户管理多个品牌或网站的客户支持，每个品牌都有独立的品牌和配置。
• 工作流自动化： 使用自定义触发器、规则和响应模板（宏）自动化常见任务，以提高团队效率。
• 高级报告和洞察： 实时仪表板监控客户活动、购物数据和地理位置。深入的报告跟踪团队绩效、响应时间以及AI和聊天机器人对支持运营的影响。
• 广泛的集成： 与Shopify、BigCommerce、WordPress、Stripe、Slack、Jira和Zapier等流行应用程序无缝连接，创建统一的工作流程。

Re:amaze 的使用案例

Re:amaze 用途广泛，服务于多个行业。对于电子商务企业，它与Shopify等平台集成，在结账页面提供实时聊天，以减少购物车放弃率。客服人员可以在对话中直接查看订单详情，并使用AI建议与订单相关问题的回复。对于SaaS和Web应用，它提供了一个集中的用户支持平台，使团队能够为自助服务构建全面的知识库，并使用主动的“Cues”在关键时刻与用户互动。在教育和旅游行业，Re:amaze 帮助管理来自不同渠道的大量查询，确保及时和有组织的响应。

Re:amaze 的优势特点

Re:amaze 的主要优势在于其将统一的多渠道帮助台与先进的AI功能强大地结合在一起。这种协同作用显著提高了团队效率，因为自动化和AI处理了常规任务。它带来了更快的响应时间和更一致的客户体验。从一个仪表板管理多个品牌的能力对于成长中的企业来说是一个巨大的好处。此外，深入的数据洞察和报告工具使企业能够做出明智的决策，以优化其支持策略并提高客户满意度。

定价和计划

Re:amaze 提供多种计划，并提供14天的Plus计划免费试用。年度付款可享受10%的折扣。

• Starter： 每月59美元（固定费率）。包含所有Basic功能，但每月限制为500个已回复的对话。适合新企业。
• Basic： 每位团队成员每月29美元。包括无限的电子邮件收件箱、实时聊天、社交媒体渠道、工作流自动化和基本聊天机器人。
• Pro： 每位团队成员每月49美元。包括所有Basic功能，外加多品牌管理、网站访客实时视图、高级报告和短信/语音渠道。
• Plus： 每位团队成员每月69美元。包括所有Pro功能，外加Peek（实时屏幕共享）、员工绩效报告、客户满意度评级和聊天内视频通话。
• Enterprise： 为高流量企业提供定制定价，提供白手套服务和高级扩展功能。