Kustomer

Kustomer 是一款顶级的人工智能驱动的客户服务 CRM 平台，它彻底改变了企业与客户的互动方式。Kustomer 超越了传统的基于工单的系统，通过将来自任何渠道的每一次互动整合到一个按时间顺序排列的单一时间线中，提供了一个全面的、以客户为中心的视图。这种全渠道方法确保了支持人员能够掌握客户旅程的完整背景，从而提供更快、更智能、更个性化的服务。该平台专为可扩展性而设计，既能满足成长型团队的需求，也能满足寻求变革其客户体验运营的大型企业。

Kustomer 的核心由先进的人工智能驱动。这包括能够以类似真人的响应即时处理客户咨询的 AI 客服，从而解放人工客服，让他们专注于更复杂的问题。对于支持代表，Kustomer 提供 AI 驱动的辅助功能，例如生成对话摘要、建议相关回复以及自动化重复性任务。这种双重 AI 策略不仅提高了效率，还显著提升了客户支持的质量和一致性。

如何使用 Kustomer

开始使用 Kustomer 的过程非常直接，旨在实现无缝集成和快速部署：

1. 连接渠道：首先集成您所有的客户沟通渠道，包括电子邮件、网页聊天、短信、语音以及 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 等社交媒体平台。这将为所有传入的对话创建一个统一的收件箱。
2. 配置平台：根据您的业务需求自定义平台。设置自定义对象和属性以跟踪特定的客户数据。构建强大的自动化规则和工作流，以自动路由对话、确定任务优先级和管理服务等级协议（SLA）。
3. 部署 AI 客服：配置并启动 AI 客服（聊天机器人）以提供 24/7 的自动化支持。使用您的知识库对其进行培训，以回答常见问题，并定义何时将对话升级给人工客服的规则。
4. 赋能人工客服：您的支持团队使用直观的、基于时间线的界面来管理对话。他们可以利用 AI 辅助功能更快地解决问题，并访问完整的客户历史记录以进行个性化互动。
5. 建立知识库：创建和管理内部及面向公众的知识库。这为客户提供了自助服务选项，并为客服人员提供了可靠的信息来源。
6. 分析与优化：利用实时仪表板和全面的报告工具来监控关键指标、跟踪团队绩效并获得可行的见解，以持续改进您的客户服务策略。

Kustomer 的核心功能

• 面向客户和客服的 AI：部署智能 AI 客服以提供即时客户支持，并为人工客服配备 AI 驱动的工具，用于摘要、建议回复和任务自动化。
• 全渠道沟通：将来自电子邮件、聊天、短信、语音、Facebook、Instagram 和 WhatsApp 的对话统一到一个无缝的平台中。
• 客户时间线视图：在一个地方查看每个客户互动、购买和数据点的完整、按时间顺序排列的历史记录，以获得完整背景。
• 强大的自动化引擎：自动化工作流、业务规则和对话路由，以提高效率并确保服务的一致性。
• 集成知识库：构建、管理和集成内部及公共自助服务知识库，以分流常见咨询并赋能用户。
• 高度可定制的 CRM：通过自定义对象、任务和属性来调整平台，以捕获和组织所有相关的客户数据。
• 高级报告与分析：访问实时仪表板（Team Pulse）并创建自定义报告，以跟踪绩效、识别趋势并做出数据驱动的决策。
• 强大的集成与 API：通过广泛的预构建集成和强大的 API，将 Kustomer 与您现有的技术堆栈连接起来。

Kustomer 的使用案例

Kustomer 功能多样，可为各行各业提供巨大价值：

• 电子商务与零售：管理大量关于订单、运输和退货的咨询。根据购买历史提供个性化的支持和建议。
• SaaS 与技术：提供多渠道技术支持，有效地引导新用户，并在完整的客户背景下管理与订阅相关的查询。
• 金融服务：安全地处理有关账户、交易和服务的敏感客户咨询，同时保持完整的审计追踪。
• 旅游与酒店业：协助客户预订，实时处理中断情况，并在网站、移动应用和社交渠道上提供一致的支持体验。

Kustomer 的优势特点

Kustomer 提供了独特的竞争优势：

• 提升客服效率：人工智能和自动化显著减少了手动工作，使客服人员能够处理更复杂的对话，从而提高生产力。
• 卓越的客户体验：跨所有渠道的无缝、内容丰富且个性化的支持体验，带来更高的客户满意度和忠诚度。
• 360 度客户视图：基于时间线的方法消除了数据孤岛，并提供了对每个客户的全面了解。
• 可扩展且灵活：该平台旨在与您的业务共同成长，从小型团队到大型复杂的企业运营。
• 可行的见解：集中的数据和强大的分析功能使企业能够更好地了解客户需求并优化其服务交付。

定价和计划

Kustomer 提供灵活的定价模式以适应不同的业务需求，主要基于坐席或对话数量。

• 企业版（Enterprise Plan）：起价为每坐席每月 89 美元或每次对话 0.35 美元。该计划包括核心的客户体验工具、对话时间线、自动化、全渠道能力和标准报告。
• 旗舰版（Ultimate Plan）：起价为每坐席每月 139 美元或每次对话 0.50 美元。该计划包含企业版所有功能，外加基于技能的路由、实时脉搏仪表板、SCIM、SAML 单点登录以及更高的平台限制。
• AI 附加组件：可以添加到任何计划中。
  • 面向客户的 AI 客服：起价为每次互动对话 0.60 美元，用于提供自动化的、类似真人的支持。
  • 面向客服的 AI 助手：起价为每用户每月 40 美元，用 AI 辅助功能赋能客服人员。

此外还提供符合 HIPAA 法规的合规性附加组件和实施服务。有关详细和最新的信息，建议访问 Kustomer 官方定价页面。