Sierra

Sierra 是一个前沿的对话式AI平台，专为企业设计，用于构建和部署能够彻底改变客户体验的复杂AI智能体。由科技行业资深人士 Bret Taylor 和 Clay Bavor 共同创立，Sierra 超越了传统聊天机器人，它使AI智能体不仅能回答问题，还能进行推理、解决复杂问题并采取有意义的行动。这些智能体被设计为富有同理心、永远在线，并与您品牌的独特语调和声音完美对齐，无缝地在任何渠道（包括网页、移动端和语音）上运行。

该平台的核心理念是创造更人性化、更高效的客户互动。它受到 Sonos、SiriusXM 和 WeightWatchers 等领先品牌的信赖，处理数百万次客户互动，显著提高了客户满意度和问题解决率。Sierra 的AI智能体基于您公司的特定知识、政策和流程进行构建，确保它们在每一次对话中都能代表您业务的最佳形象。

如何使用 Sierra

使用 Sierra 实施AI智能体遵循一个结构化、全面的生命周期：

1. 智能体基础构建 (Grounding): 第一步是为AI智能体注入您公司的独特身份。这包括向其提供您的知识库、品牌指南、运营政策和业务流程，以确保所有互动都准确且符合品牌形象。
2. 设定目标和护栏: 为您的智能体定义明确的目标，以引导其为客户问题找到正确的解决方案。同时，建立严格的护栏，确保智能体保持在主题范围内，遵守公司政策，并避免不当或偏离品牌形象的回应。
3. 系统集成: 将 Sierra 智能体连接到您的核心业务系统，如CRM、订单管理系统 (OMS) 和其他数据库。这使得智能体能够执行实时操作，例如更新客户记录、处理退货或修改订阅。
4. 构建和部署: 利用 Sierra 的智能体操作系统 (Agent OS)，该系统支持无代码和编程两种开发方式。这种灵活性使业务团队能够构建和管理智能体，而开发人员可以处理更复杂的集成和逻辑。构建完成后，智能体可以部署到所有面向客户的渠道。
5. 监控和改进: 利用内置的分析、报告和质量保证工作流程，实时监控智能体性能。这些工具提供有关互动质量和客户满意度的洞察，从而能够持续改进智能体的能力。

Sierra 的核心功能

• 智能体操作系统 (Agent OS): 一个统一的操作系统，只需构建一次智能体，即可在任何地方（网页、移动端、语音和其他渠道）部署。
• 多渠道和语音支持: 在所有文本和语音渠道上提供一致、高质量的体验，包括自然、个性化的电话对话。
• 执行操作能力: 超越问答，通过与后端系统（如CRM、OMS）的安全集成来执行任务和流程。
• 深度个性化和基础构建: 智能体根据您品牌的语调、价值观和特定业务知识进行定制，确保互动真实可信。
• 高级安全与合规性: 采用最高的信任和安全标准设计，包括 ISO 42001 和 ISO 27001 认证。客户数据被隔离、加密，绝不用于训练其他模型。
• 监督和审计: 具备实时监控、确保对话不偏离主题的护栏，以及详细的审计工具，以理解每次AI互动背后的推理过程。
• 无缝集成: 轻松与您现有的技术堆栈（包括呼叫中心生态系统）连接，以便在需要人工坐席时进行智能路由和升级。

Sierra 的使用案例

Sierra 功能多样，通过自动化和增强客户互动，在各行各业创造价值：

• 零售与电子商务: 像 Casper 和 Sonos 这样的品牌使用 Sierra 管理退换货、跟踪订单、调试产品设置流程，并回答复杂的产品问题，将购买行为转变为终身客户关系。
• 订阅服务: 像 SiriusXM 这样的公司利用 Sierra 帮助用户管理订阅、更新账户详情和解决服务问题，从而提高听众忠诚度。
• 健康与保健: WeightWatchers 使用 Sierra 为会员提供富有同理心的快速支持，回答有关其计划的问题并给予鼓励，从而使人类教练能够专注于更深入的对话。
• 金融服务: AI智能体可以协助处理账户锁定、费用争议、查找税务信息和处理索赔等任务，确保安全高效的客户支持。

Sierra 的优势特点

与传统客户服务解决方案相比，Sierra 具有显著优势：

• 提升客户体验: 提供快速、富有同理心和个性化的支持，提高客户满意度 (CSAT) 和忠诚度。
• 全天候可用: 随时随地以任何语言为客户提供即时支持，消除等待时间和挫败感。
• 运营效率: 自动化处理大量客户查询和任务，使人工坐席能够专注于更复杂、更高价值的互动。
• 可扩展性: 轻松扩展以应对需求高峰，例如在假日季节，而不会影响服务质量。
• 信任与安全: 对数据隐私、安全和透明运营的坚定承诺，与企业及其客户建立信任。
• 创造收入: 通过提高客户保留率和建立更牢固的关系，Sierra 帮助将客户服务从成本中心转变为收入驱动部门。

定价和计划

Sierra 提供一种现代的、以价值为导向的定价模式。根据其博客，该公司倡导一种**基于结果的定价**模式。这意味着客户不是按坐席或按互动次数付费，而是为AI智能体实现的特定、有价值的结果付费，例如成功解决的问题或完成的交易。这将服务成本与它为业务创造的价值直接挂钩。如需了解详细定价和定制计划，建议企业直接联系 Sierra 销售团队。