Airkit.ai

Airkit.ai，在被收购后现已成为 Salesforce 的一部分，是一个革命性的平台，使电子商务企业能够构建和部署无代码的自主 AI 代理。这些由 GPT-4 驱动的代理旨在超越传统的常见问题解答（FAQ）聊天机器人，为客户咨询提供即时、准确和完整的解决方案。该平台保证全天候解决超过 90% 的客户问题，从而显著提高客户满意度和运营效率。

与那些专注于将客户引向帮助页面的传统系统不同，Airkit.ai 的代理通过富有同理心、类似真人的对话来直接解决问题。它们处理各种任务，从跟踪订单、处理退货到回答复杂的产品问题。这种专注于解决问题而非分流客户的模式，标志着自动化客户服务的重大转变，使企业能够在不扩大团队规模的情况下扩展其支持能力。

如何使用 Airkit.ai

开始使用 Airkit.ai 是一个为快速部署而设计的简化、无代码流程。在 Airkit.ai 专家的指导下，设置过程通常只需几个小时。

1. 连接数据源：首先将 Airkit.ai 与您现有的技术堆栈集成。该平台为流行的电子商务平台、CRM（如 Salesforce）、帮助台和订单管理系统提供一键式集成。
2. 定义业务逻辑：通过记录您当前的业务政策、退货规则、促销详情和其他运营流程来配置 AI 代理。AI 使用这些信息来提供准确一致的答案。
3. 跨渠道部署：在各种客户接触点（包括网页聊天、移动设备、语音和电子邮件）上激活您的 AI 代理，以在任何地方提供一致的体验。
4. 监督和优化：使用“主管”视图实时监控代理性能。您可以优化它们对动态业务政策、季节性促销等的理解，以持续提高其效能。
5. 选择操作模式：在“自动驾驶”模式（用于完全自主的问题解决）和“副驾驶”模式（AI 通过提供摘要、建议后续步骤和起草待批准的回复来协助人工座席）之间进行选择。

Airkit.ai 的核心功能

• 自主 AI 代理：由 GPT-4 驱动的代理，能够理解意图、管理上下文并采取行动解决复杂的客户问题。
• 无代码平台：无需编写任何代码即可构建和部署复杂的 AI 代理，使非技术用户也能轻松使用。
• 无缝集成：拥有一个不断增长的一键式集成库，可与 Shopify、Magento、Zendesk、Salesforce 等重要的电子商务工具连接。
• 多渠道支持：在客户偏好的渠道上与他们互动，无论是网页聊天、短信、语音还是电子邮件，确保 24/7/365 全天候可用。
• 主动式服务：系统可以识别潜在的客户问题（如发货延迟），并在客户联系之前主动发起对话以解决问题。
• 双重操作模式：提供完全自主的“自动驾驶”模式和代理辅助的“副驾驶”模式，以增强和赋能您的人工支持团队。
• 超个性化：利用来自集成系统的客户数据，创建高度个性化和相关的对话体验，从而提高忠诚度和销售额。
• 带护栏的可信 AI：设计有内置的安全保障、行业合规标准和多因素身份验证，以确保数据隐私和安全。

Airkit.ai 的使用案例

Airkit.ai 是任何希望提升客户体验和简化支持运营的电子商务品牌的理想选择。

• 订单管理自动化：即时回答“我的订单在哪里？”（WISMO）的问题，提供跟踪更新，并处理有关订单修改或问题的查询。
• 退货与换货：引导客户完成整个退货和换货流程，从发起请求到提供运输标签和状态更新。
• 产品支持与信息：充当产品专家，回答有关产品功能、规格、兼容性和用法的详细问题。
• 主动问题解决：自动联系客户告知潜在的订单延迟或缺货情况，并提供替代产品或折扣等解决方案。
• 座席增强：在副驾驶模式下，通过处理重复性任务、收集客户信息和建议回复来协助人工座席，减少座席的倦怠感和解决时间。

Airkit.ai 的优势特点

Airkit.ai 为电子商务企业提供了显著的竞争优势。

• 大幅降低成本：自动化超过 90% 的查询，显著降低了每次互动的成本，并减少了对大型支持团队的需求。
• 提升客户满意度：即时、全天候且准确的解决方案带来更快乐、更忠诚的客户。
• 提高效率：解放人工座席，让他们专注于需要人工处理的高价值、复杂客户问题。
• 快速部署：得益于无代码平台和引导式入职，可在数小时内上线，而非数月。
• 可扩展性：在黑色星期五等旺季，轻松应对客户服务量的波动，无需雇佣临时员工。
• 数据驱动的个性化：创建量身定制的体验，可以提高转化率和平均订单价值。

定价和计划

Airkit.ai 的定价根据每个企业的具体需求、规模和集成要求进行定制。作为一个企业级解决方案，其网站上不提供标准的分层定价。要获取详细报价，建议潜在客户与 Airkit.ai 团队预约演示，讨论他们的使用案例并获得个性化计划。