DigitalGenius

DigitalGenius是一个先进的AI平台，旨在为电子商务行业彻底改变客户服务。它将自己定位为一个功能齐全的AI代理或“礼宾员”，而不仅仅是一个简单的聊天机器人，能够理解、处理并最重要的是，在无需人工干预的情况下完全解决客户的咨询。通过有效结合对话式AI、视觉AI和生成式AI，DigitalGenius能够自动化复杂的工作流程，提升客户体验，并将支持中心从成本中心转变为收入驱动器。

该平台建立在三大核心支柱之上：CARE AI、PURCHASE AI和PROACTIVE AI。CARE AI处理所有购后客户需求，PURCHASE AI协助处理购前问题和推荐以推动销售，而PROACTIVE AI则在潜在问题升级前识别并解决它们。受到On、air up和Beauty Pie等全球领先品牌的信赖，DigitalGenius已展示出显著成果，包括自动化超过40%的客户联系、实现超过600%的投资回报率，并大幅缩短客户等待时间。

如何使用DigitalGenius

1. 请求演示： 首先与DigitalGenius团队安排一次演示，讨论您的具体业务需求并观看平台的实际操作。
2. 深度集成： 将DigitalGenius连接到您现有的技术堆栈。这包括您的电子商务平台（如Shopify、Magento）、帮助台（如Zendesk、Gorgias）、运输承运商、ERP和支付提供商。
3. AI配置： 通过提供知识库、常见问题解答、网站内容和产品目录的访问权限来训练AI。这使AI能够理解您的产品和政策。
4. 定制与部署： 微调AI的响应，以匹配您品牌独特的语调。在您偏好的客户沟通渠道上部署AI代理，例如电子邮件、实时聊天、社交媒体和应用内消息。
5. 监控与优化： 使用内置的分析仪表板跟踪关键绩效指标，如解决率、客户满意度（CSAT）和自动化百分比。使用直观的流程构建器（Flow Builder）不断完善工作流程，以持续提升性能。

DigitalGenius的核心功能

• CARE AI（购后自动化）： 利用深度集成执行操作，如生成退货标签、处理退款、跟踪订单和调查丢失的包裹。其视觉AI可以从客户照片中检测产品缺陷。
• PURCHASE AI（收入生成）： 在购前与客户互动，提供个性化的产品推荐，回答复杂的产品问题，并减轻购买顾虑，有效地将支持互动转化为销售机会。
• PROACTIVE AI（预防性支持）： 扫描订单数据以识别潜在问题，如运输延迟或履行问题，并在客户联系之前主动与他们沟通并提供解决方案。
• 生成式AI与个性化： 利用为电子商务微调的顶级生成式AI模型（来自OpenAI），提供富有同理心、个性化且具有上下文感知能力的响应，与您的品牌声音保持一致。
• 多渠道支持： 在所有主要客户接触点上无缝运行，包括电子邮件、聊天、短信、应用内、社交媒体，甚至语音（目前处于早期测试阶段）。
• 用于缺陷检测的视觉AI： 一项独特功能，可分析客户提交的图像以识别产品损坏或缺陷，读取条形码，并自动化保修或更换流程。

DigitalGenius的使用案例

高增长电商品牌： 像On Running这样的公司使用DigitalGenius来扩展其客户服务运营，以应对订单量的大幅增长，而无需相应增加支持人员。AI处理超过70%的咨询，使代理人生产力翻倍。
推动转化和投资回报率： 像air up®这样的品牌利用Purchase AI和生成式AI与客户进行有意义的对话，提供量身定制的建议，并实现了超过600%的投资回报率。
提升客户满意度： Beauty Pie在几周内实施了DigitalGenius并自动化了40%的客户联系，通过提供即时、全天候的支持，实现了超过90%的解决率和95%的客户满意度得分。
主动服务恢复： 公司可以使用Proactive AI来预先解决问题。例如，自动检测到普遍的运输延迟，通知所有受影响的客户，并提供未来购买的折扣以维持客户忠诚度。

DigitalGenius的优势特点

完全解决，而非简单分流： 与仅回答简单问题的基本机器人不同，DigitalGenius能够执行操作并端到端地解决复杂问题。
增强客户忠诚度： 通过提供快速、准确且富有同理心的全天候支持，品牌可以显著提高客户满意度并增加客户生命周期价值（LTV）。
运营效率： 自动化高比例的咨询，使人工代理能够专注于高价值、复杂的客户互动，从而减少积压和运营成本。
收入增长： Purchase AI模块通过引导客户完成购买旅程和提高转化率，直接为公司营收做出贡献。
无缝集成： 其与各种电子商务工具深度集成的能力，确保AI拥有有效解决问题所需的所有必要上下文。

定价和计划

DigitalGenius提供根据每个电子商务企业的具体需求和规模量身定制的定价计划。其网站上未公开列出价格。要获取报价，您需要联系其销售团队安排演示并讨论您的需求。这种方法确保解决方案能够完美契合您品牌的独特挑战和目标。